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Customer Experience Trends 2022, die Ihr Business ankurbeln können

Bei den Customer Experience Trends, kurz CX-Trends (CX-Bedeutung: Kundenerlebnisse) auf dem Laufenden zu bleiben, war schon immer wichtig für dauerhaften Erfolg. Aber bei den Trends 2022 ist dies sogar entscheidend geworden.  Die Pandemie hat zu einem enormen Anstieg des digitalen Shoppings und der Online-Dienste geführt. Die Kundenerwartungen haben sich auch…

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Net Promoter Score (NPS): Mit KPI-Kennzahl Kundenzufriedenheit steigern

Was ist NPS? Kurze Erklärung, was der Net Promoter Score ist:Die NPS-Abkürzung steht für den Net Promoter Score. Dies ist eine KPI-Kennzahl, mit der Sie ganz einfach die Kundenzufriedenheit messen können. Mit einer standardisierten Kundenumfrage können Sie herausfinden, wie wahrscheinlich es ist, ob Ihre Kunden Sie weiterempfehlen.  2003 hatte Fred…