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Messung der Kundenzufriedenheit: CSAT & andere KPI Kennzahlen

Wussten Sie bereits, dass es 5-25 mal so teuer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten (1)? Es ist also extrem wichtig, dass Sie Ihre Kunden bei Laune halten! Aber wie funktioniert die Messung der Kundenzufriedenheit? Das hängt immer davon ab, was am besten zu Ihrem…

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Kundenzufriedenheit Fragebogen: Kundenbefragung mit KPI Kennzahlen

Sie möchten erfolgreich und effektiv die Kundenzufriedenheit messen? Sie suchen also nach einer professionellen Kundenzufriedenheitsumfrage, die Ihnen dabei hilft, dieses Ziel zu erreichen. In diesem Artikel erklären wir Ihnen: Was ist Kundenzufriedenheit? Warum sind KPI Kennzahlen als sogenannte Key Performance Indicators bzw. Leistungskennzahlen wichtig, um feststellen zu können, wie zufrieden…