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¿Cómo puedo pedir una valoración a mis huéspedes?

Julio, 2018

Hoy en día, las valoraciones online desempeñan un papel importante en el éxito de cualquier negocio. Ya sea un hotel o restaurante, una tienda online o una peluquería, cualquier persona que ofrezca servicios o bienes, debe tratar con las valoraciones.

Si bien las recomendaciones se solían difundir de boca en boca, los consumidores ahora obtienen información a través de las valoraciones de otros clientes a traves de internet. Y así ha surgido un ciclo digital: los viajeros se informan a través de valoraciones de huéspedes anteriores sobre diferentes hoteles, y deciden a base de experiencias positivas o negativas.

No espere una valoración, ¡pídala!

A diferencia del pasado, la calificaciones y la recomendaciones ya no se realizan a puerta cerrada, sino en público. Esto significa una ventaja para usted como empresario, ya que puede monitorear continuamente lo que se escribe sobre su negocio en las plataformas de valoración, y puede obtener información valiosa para usted y su empresa a partir de los comentarios.

Por supuesto, puede confiar en que sus huéspedes tendrán la iniciativa de dejarle una valoración, y si es particularmente afortunado, el huésped también elegirá la plataforma en la que usted necesita nuevas valoraciones para mejorar su ranking.

Si no tienes suerte, su huésped no escribirá ninguna valoración. Sin tiempo, sin ganas, pospuesto para mañana y finalmente olvidado. Tal vez estuvo contento con su estadía: no hay quejas, pero tampoco elogios, y por lo tanto, desde el punto de vista del huésped, no hay razón para dejar comentarios.

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Sin embargo, es mucho más eficiente preguntar activamente a sus huéspedes para que dejen valoraciones. Con una herramienta de gestión de evaluación profesional, esta tarea se realiza automáticamente: ahorra tiempo y tiene mucho que ganar: por un lado, sus valoraciones aumentarán, obtendrá más y en promedio mejores calificaciones, por otro lado, tendrá más control sobre dónde y cuándo se publican las valoraciones. De este modo, puede controlar específicamente el feedback de sus huéspedes y recopilarlos, difundirlos y analizarlos según sus necesidades.

¿Cómo exactamente puede pedir una valoracion a sus huespedes?

Customer Alliance le ofrece varias opciones entre las que puede elegir o combinar de acuerdo con sus necesidades individuales.

Cuestionarios individualizados

Con nuestra herramienta puede adaptar el cuestionario individualmente a las necesidades de su negocio. ¿Está planeando optimizar su área de bienestar? Entonces, haga preguntas específicas sobre este tema y averigüe qué quieren sus huéspedes: otro sauna, una piscina más grande, más horas de apertura?

Invite a sus huéspedes a calificar su negocio por correo electrónico

Desde el backend de Customer Alliance, puede enviar automáticamente invitaciones por correo electrónico a sus huéspedes para que dejen una valoración. Esto puede incluso automatizarse a través de una conexión API a su PMS, con la sincronización automática de los datos del huésped. Decida usted mismo, a qué huéspedes redirige a qué portal para dar una valoración, o si desea presentar las calificaciones en su propio sitio web. Puede cambiar esta configuración en cualquier momento. El cuestionario personalizable se envía directamente desde el sistema a sus huéspedes, usted no tiene que invertir tiempo alguno.

1. Feedback interno a través de Wi-Fi

Recopile los comentarios de sus huéspedes durante su estancia través de Wi-Fi. Así los problemas pueden ser aclarados directamente. Al mismo tiempo, obtiene comentarios perspicaces y en tiempo real sobre todos sus servicios internos.

2. Envie un formulario de evaluación vía Wi-Fi

No solo el feedback interno, sino también el cuestionario puede transmitirse a través de Wi-Fi a sus invitados.

3. Calificaciones en el sitio a través de tablets

Tablets are your choice if you want to ask your guests for an evaluation during their stay. So you can present the questionnaire not only in digital form, but in person, to your guests – for example at the reception desk, while your staff is preparing the check out. Hardly any guest will refuse the request for feedback, at the same time there is the opportunity for a short conversation in which possible criticisms can be addressed and clarified.

Las tablets deberian ser su elección si desea pedir a sus huéspedes una evaluación durante su estancia. Por lo tanto, puede presentar el cuestionario no sólo en formato digital, sino también en persona, por ejemplo, en la recepción, mientras su personal prepara el check out. Casi ningún huesped rechazará una solicitud para dejar sus comentarios, al mismo tiempo, existe la oportunidad de una breve conversación en la que se puedan abordar y aclarar las posibles críticas.

4. Invitación de evaluación por SMS

¿No cuenta con la dirección de correo electrónico de sus clientes, pero tiene su número de móvil? ¡Excelente! Esto se debe a que el cuestionario también se puede enviar a sus huespedes automáticamente a través de un SMS desde el backend de Customer Alliance.

5. Valorasiones vía código QR

Invitar a los huéspedes a escribir una valoración también funciona si no tiene su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o conexión Wi-Fi gratuita. ¡Utilice los códigos QR! Especialmente para restaurantes, esta es la opción perfecta. Puede incluir el código QR en el menú, en barras, etiquetas o facturas. Sus huéspedes escanean el código y son dirigidos directamente en el formulario de evaluación.

6. Recopile valoraciones a través de la tecnología Beacon

Un Beacon es un pequeño transmisor que, entre otras cosas, que finciona con tecnología Bluetooth. El alcance del transmisor es de aproximadamente 10 a 30 metros. El Beacon de Customer Alliance también está disponible si no tiene información de contacto de sus invitados. Por ejemplo, los restaurantes, con la ayuda del Beacon, pueden transmitir el formulario de evaluación a sus invitados a través de Bluetooth mientras esten en su restaurante.

Conclusión

Como puede ver, además de la invitación clásica por correo electrónico, Customer Alliance le ofrece muchas otras posibilidades para pedir una valoración a sus huéspedes. Dependiendo de las condiciones, decida qué opciones son las mejores para su negocio. Nuestros expertos estarán encantados de responder a sus preguntas. Simplemente haga una cita gratuita con uno de nuestros expertos.

 

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