Consigue más comentarios de los huéspedes con menos trabajo manual
Customer Alliance facilita a los hoteles la recopilación de opiniones de huéspedes, la distribución de encuestas, la recopilación de información y la conversión de los comentarios en resultados reales.
Los hoteles de alto rendimiento gestionan los comentarios de los huéspedes con Customer Alliance
Esto es lo que ayuda a los equipos hoteleros a ganar con los comentarios de los huéspedes
Con Customer Alliance puedes…
Gestionar todos los comentarios en un solo lugar
Recopila y gestiona todas las reseñas y respuestas de las encuestas en un solo lugar. Evita pestañas abiertas, múltiples inicios de sesión y respuestas perdidas en diferentes plataformas.
Ahorrar horas mediante la automatización
Automatiza la distribución de encuestas, revisa las invitaciones y responde los flujos de trabajo. Usa filtros inteligentes y respuestas generadas por IA para ahorrar horas cada semana.
Realizar un seguimiento del rendimiento con métricas integradas
Realiza un seguimiento de NPS, CSAT y PRS con herramientas integradas que muestran exactamente dónde el rendimiento es sólido y dónde se necesitan mejoras.
Soporte para múltiples propiedades y equipos
Brinda soporte a múltiples propiedades y usuarios con un panel compartido, lo que garantiza la alineación entre los equipos y una calidad constante en todas las ubicaciones.
Aumentar el volumen de reseñas
Los hoteles que utilizan Customer Alliance aumentan el volumen de reseñas hasta en un 30% mediante la recopilación automatizada y la distribución inteligente.
Conéctate una vez y mantenlo funcionando
Se integra fácilmente con más de 90 sistemas PMS y de tecnología hotelera. Una vez activa, Customer Alliance facilita el flujo de feedback con un mínimo esfuerzo manual.
Una plataforma de información de datos de comentarios de huéspedes de alto impacto
Review Stream
Todas tus reseñas de huéspedes en una sola bandeja de entrada, con automatización y respuestas de IA
- Visualiza y responde reseñas de todos los portales en un solo panel
- Responde con sugerencias de IA o plantillas guardadas en más de 30 idiomas
- Asigna reseñas y haz seguimiento del estado de respuesta en tu equipo
- Identifica fácilmente reseñas negativas con alertas para actuar rápidamente
Encuestas
Haz las preguntas correctas y obtén los insights que importan
- Crea tu propio cuestionario o elige entre nuestras plantillas
- Realiza preguntas específicas para evaluar áreas como el restaurante o el spa
- Distribuye encuestas por SMS, correo electrónico, WiFi, tablet o código QR
- Llega a los huéspedes en su idioma. Más de 30 idiomas disponibles
AI Hub
Lassen Sie die KI all Ihr Gästefeedback analysieren und in Sekunden verborgenes Wachstumspotenzial aufdecken.
- Erkennen Sie, worüber Gäste am meisten sprechen, was Erwartungen übertrifft und was verbessert werden muss.
- Erhalten Sie sofort umsetzbare, KI-gestützte Insights darüber, wo gehandelt werden sollte.
- Sehen Sie, welche Themen Ihren CSAT und NPS wirklich beeinflussen.
- Sparen Sie Zeit, indem Sie die manuelle Analyse überspringen und direkt zu den Insights gelangen.
Los equipos de hoteles que utilizan Customer Alliance están convirtiendo los comentarios de los huéspedes en victorias excepcionales
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