Le lamentele più comuni in Hotel

In che modo le recensioni negative degli ospiti possono essere utili?

In che modo le recensioni negative degli ospiti possono essere utili?


Hai timore di quello che pensano gli ospiti riguardo il tuo Hotel? Ti senti disorientato nell'apparentemente impenetrabile giungla dei portali di prenotazioni e recensioni? Nasconderti dai tuoi ospiti e non rispondere alle loro recensioni negative non farà altro che danneggiare la tua attività. Nell'era dei contenuti user-generated gli ospiti potenziali sono ben organizzati e utilizzano la rete per scambiare opinioni sulle loro esperienze di soggiorno negli alberghi. Per ritrovare la strada nell'universo delle recensioni online, devi mettere a punto un piano di Review Management efficace da inserire nelle tue operazioni quotidiane.

Il marketing rappresenta un aspetto fondamentale del Review Management dal momento che le recensioni online agiscono come multiplier sia positivi che negativi. Pertanto è essenziale, nell'interesse del tuo Hotel, sfruttare a proprio vantaggio lo strumento delle recensioni degli ospiti, rispondendovi prontamente e in maniera costruttiva così da migliorare la tua reputazione in rete. In questo whitepaper ti forniremo gli strumenti per mettere a punto in quattro semplici passi un sistema di Review Management efficace per il tuo Hotel.