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Gestiscile tutte
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Raccogli, condividi e rispondi alle recensioni senza raddoppiare la tua lista di cose da fare.
La tua attività migliora grazie alle recensioni dei clienti.
Gestirle non dovrebbe richiedere ore del tuo giorno.
Prima di Customer Alliance
✘ Troppo tempo ed energie nel controllare ogni sito di recensioni
✘ Il tuo punteggio online non è dei migliori e sei indietro rispetto ai competitor con più recensioni
✘ Ti sfuggono le recensioni negative che influiscono sulla tua reputazione online guadagnata nel tempo
✘ Senza un controllo centralizzato su quante recensioni hai sui portali, è difficile costruire una presenza sulle piattaforme online
Con Customer Alliance
✔ Tutte le tue recensioni vengono raccolte automaticamente in un pannello facile da usare
✔ Con le recensioni raccolte in autopilota, costruisci la tua presenza online e ti posizioni più in alto su Google, TripAdvisor, HolidayCheck e altri
✔ Grazie agli avvisi, gestisci rapidamente le recensioni negative e fermi l’escalation dei problemi
✔ Le recensioni vengono distribuite automaticamente ai tuoi portali più importanti per migliorare la tua reputazione online e il punteggio
“In precedenza, dovevamo monitorare meticolosamente le recensioni sui vari portali individualmente – con Customer Alliance siamo regolarmente informati sulle nuove recensioni e possiamo reagire immediatamente.”
Perso nel labirinto della gestione delle recensioni? Customer Alliance ti offre un percorso chiaro.
Raccogli nuove recensioni automaticamente
Non tralasciare i punteggi delle recensioni sui portali
Invia richieste di recensione automatizzate ai tuoi clienti e aumenta la tua visibilità online
30% in più di recensioni. Nessun lavoro manuale.
Ottieni tutte le tue recensioni in un unico pannello
Ottimizza l’analisi delle recensioni dai diversi portali.
Ottieni una panoramica istantanea della soddisfazione del cliente e rispondi alle recensioni da un unico posto.
Nessuna necessità di gestire diverse schede. Zero distrazioni.
Distribuisci le recensioni ai tuoi portali più importanti
Costruisci la tua reputazione dove conta.
Indirizza automaticamente le tue recensioni a siti come Google, TripAdvisor e portali specifici del settore.
Prendi il controllo. Attira più clienti.
Gestisci le recensioni da oltre 35 portali
“Con Customer Alliance, non solo abbiamo migliorato la nostra posizione su Google e TripAdvisor, ma abbiamo ottenuto una gestione molto più efficiente dei feedback dei nostri ospiti.”
Unisciti a più di 5.000 aziende che gestiscono le recensioni con Customer Alliance
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Domande frequenti sulla gestione delle recensioni online
Ancora dei dubbi? Contattaci e saremo felici di indicarti la soluzione migliore
La gestione delle recensioni online comporta l’analisi, il monitoraggio e la risposta alle recensioni dei clienti su internet, ad esempio su portali di recensioni come TripAdvisor e Google o siti web come Booking.com e Expedia. L’obiettivo è aiutarti a costruire la tua visibilità e reputazione online per trasmettere fiducia ai nuovi clienti.
Le recensioni hanno un impatto significativo sulle decisioni di acquisto. La maggior parte dei clienti legge molteplici recensioni online prima di effettuare un acquisto, e le loro percezioni di un marchio sono fortemente influenzate da ciò che trovano online. Le recensioni positive possono migliorare la tua reputazione e attirare più clienti, mentre le recensioni negative, se non gestite correttamente, possono danneggiare la tua immagine e scoraggiare i potenziali clienti.Le recensioni online influenzano anche i ranking dei motori di ricerca, rendendo più facile per i potenziali clienti trovarti online.
Il modo migliore per rispondere alle recensioni negative è riconoscere le preoccupazioni del cliente, esprimere empatia e, se possibile, offrire una risoluzione. È importante rispondere prontamente e professionalmente, mantenendo un tono positivo e mostrando il tuo impegno per la soddisfazione del cliente. Per questioni complesse, spostare la conversazione offline invitando il cliente a discutere la questione via telefono o email può anche aiutare.
Per saperne di più sul modo migliore per rispondere alle recensioni, consulta il nostro articolo più popolare, ‘20 esempi di risposte alle recensioni di Google da rubare (per recensioni buone, cattive e medie)’.
Quando scegli un software di gestione delle recensioni online, cerca funzionalità come la capacità di aggregare recensioni da più piattaforme, l’analisi del sentimento per valutare il tono delle recensioni e identificare i tuoi argomenti più importanti, avvisi per nuove recensioni per garantire risposte tempestive, strumenti per creare e gestire le risposte, e analisi per monitorare le tendenze e misurare la soddisfazione del cliente nel tempo.
Scegliere il giusto servizio di gestione delle recensioni online comporta la valutazione delle tue specifiche esigenze, tra cui il volume delle recensioni, la dimensione della tua azienda e i tuoi obiettivi per la gestione della tua reputazione online. Confronta le funzionalità e i prezzi di diversi servizi, leggi le recensioni e cerca referenze per valutare le esperienze degli altri utenti, valuta la qualità del supporto al cliente e assicurati che il servizio possa scalare con la tua azienda man mano che cresce.
In Customer Alliance, abbiamo una gamma di pacchetti disponibili per diverse dimensioni e esigenze aziendali, a partire da soli €98 al mese. Vai alla nostra pagina Prezzi e Pacchetti per vedere ogni pacchetto in dettaglio.