Software per Customer Effort Score

Rendi il tuo
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più semplice che mai

Ottieni dei preziosi feedback dopo ogni interazione di acquisto o di assistenza per soddisfare qualsiasi richiesta dei tuoi clienti e aumentare la Customer satisfaction.

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Customer effort score

NPS Survey

Crea il tuo questionario CES

Costruisci il tuo questionario per calcolare il Customer Effort Score o utilizza uno dei nostri! Supportiamo oltre 30 lingue.

Condividi in modo efficace

Condividi il tuo questionario CES attraverso diversi canali per dare ascolto alla Voice of the Customer.
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Usa il tuo punteggio CES come benchmark

Usa la nostra formula per il Customer Effort Score, e traccia il tuo punteggio e altre metriche della soddisfazione del cliente.
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Ottieni informazioni utili all’azione

Ottieni analisi intelligenti sulle metriche più utili per te per sapere esattamente dove e come migliorare.

Customer Effort Score: un solido punto di partenza

Identifica possibili miglioramenti per far crescere la customer satisfaction.

Strumento per mappare il percorso dei clienti

Decidi quando e come inviare questionari personalizzati.

Questionari personalizzabili

Aggiungi altre tipologie di domande al tuo sondaggio CES usando il logo e i colori della tua azienda.

Condivisione multicanale

Condividi automaticamente il tuo questionario CES via SMS, email, WiFi, beacon, tablet, o QR code.

Analisi a 360°

Utilizza la nostra analisi del sentiment e dei modelli di trend per informazioni contestuali.

Tutte le metriche di Customer satisfaction

Non solo CES, ma anche Net Promoter Score, e altre cruciali metriche di customer satisfaction.

Report smart

Supervisiona location e livelli manageriali per stabilire  benchmark corretti

Casi d’uso del (CES) Customer Effort Score

In diversi settori, le aziende usano il CES per monitorare la soddisfazione nell’ambito di…

customer effort score
Customer Service
Onboarding dei clienti
Checkout negli eCommerce
Prenotazione di appuntamenti
Interazioni riguardanti la salute
Touchpoint nel retail
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Non devi fidarti solo delle nostre parole. Ecco cosa dice Mazda:

Noi di Mazda lavoriamo per offrire una customer experience eccellente. Ecco perché incoraggiamo i nostri clienti a fornirci un feedback dopo aver visitato uno dei nostri concessionari in Italia. Le informazioni che riceviamo in questo modo ci aiutano a comprendere le esigenze dei nostri clienti, e la loro importanza è ancora maggiore per i nuovi clienti che cercano informazioni prima di effettuare la loro decisione d’acquisto.

Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights presso Mazda Motor Europe
Mazda logo

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Per aumentare la tua Customer satisfaction

Gestione multi-location

Prendi il controllo—Un unico posto per tutti i report per tutte le location.
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Questionari smart

Utilizza strumenti avanzati per la creazione di questionari personalizzabili in grado di fornire flessibilità e statistiche avanzate.
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Gestione delle recensioni online

Migliora il tuo ranking SEO e le valutazioni dei clienti sui principali portali di recensioni online.
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NPS

Misura i feedback della customer satisfaction nel corso del tempo con il Net Promoter Score.
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Case Management

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Benchmarking dei competitor

Segui da vicino l’andamento dei competitor per sapere esattamente quali dovrebbero essere i tuoi obiettivi.
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