Software per Customer Effort Score

Rendi il tuo customer journey più semplice che mai

Ottieni dei preziosi feedback dopo ogni interazione di acquisto o di assistenza per soddisfare qualsiasi richiesta dei tuoi clienti e aumentare la Customer satisfaction.

Customer effort score

NPS Survey

Crea il tuo questionario CES

Costruisci il tuo questionario per calcolare il Customer Effort Score o utilizza uno dei nostri! Supportiamo oltre 30 lingue.

Condividi in modo efficace

Condividi il tuo questionario CES attraverso diversi canali per dare ascolto alla Voice of the Customer.
Benchmark

Usa il tuo punteggio CES come benchmark

Usa la nostra formula per il Customer Effort Score, e traccia il tuo punteggio e altre metriche della soddisfazione del cliente.
get action

Ottieni informazioni utili all’azione

Ottieni analisi intelligenti sulle metriche più utili per te per sapere esattamente dove e come migliorare.

Customer Effort Score: un solido punto di partenza

Identifica possibili miglioramenti per far crescere la customer satisfaction.

Customer journey mapping tool

Strumento per mappare il percorso dei clienti

Decidi quando e come inviare questionari personalizzati.

Survey builder

Questionari personalizzabili

Aggiungi altre tipologie di domande al tuo sondaggio CES usando il logo e i colori della tua azienda.

NPS survey distributor

Condivisione multicanale

Condividi automaticamente il tuo questionario CES via SMS, email, WiFi, beacon, tablet, o QR code.

360° analytics

Analisi a 360°

Utilizza la nostra analisi del sentiment e dei modelli di trend per informazioni contestuali.

All customer satisfaction metrics

Tutte le metriche di Customer satisfaction

Non solo CES, ma anche Net Promoter Score, e altre cruciali metriche di customer satisfaction.

Lean reporting

Report smart

Supervisiona location e livelli manageriali per stabilire  benchmark corretti

Casi d’uso del (CES) Customer Effort Score

In diversi settori, le aziende usano il CES per monitorare la soddisfazione nell’ambito di…

customer effort score
Customer Service
Onboarding dei clienti
Checkout negli eCommerce
Prenotazione di appuntamenti
Interazioni riguardanti la salute
Touchpoint nel retail

Non devi fidarti solo delle nostre parole. Ecco cosa dice Mazda:

Noi di Mazda lavoriamo per offrire una customer experience eccellente. Ecco perché incoraggiamo i nostri clienti a fornirci un feedback dopo aver visitato uno dei nostri concessionari in Italia. Le informazioni che riceviamo in questo modo ci aiutano a comprendere le esigenze dei nostri clienti, e la loro importanza è ancora maggiore per i nuovi clienti che cercano informazioni prima di effettuare la loro decisione d’acquisto.

Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights presso Mazda Motor Europe
Mazda logo

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Per aumentare la tua Customer satisfaction

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Questionari smart

Utilizza strumenti avanzati per la creazione di questionari personalizzabili in grado di fornire flessibilità e statistiche avanzate.
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NPS

NPS

Misura i feedback della customer satisfaction nel corso del tempo con il Net Promoter Score.
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case study management

Case Management

Con il nostro sistema di ticketing, assegnare e monitorare gli interventi di assistenza è facilissimo.
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Competitor benchmarking

Benchmarking dei competitor

Segui da vicino l’andamento dei competitor per sapere esattamente quali dovrebbero essere i tuoi obiettivi.
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