Solution Customer Effort Score

Simplifiez votre parcours client

Obtenez des retours pertinents pour savoir comment réduire l’effort client durant un achat ou une interaction avec le support client.

Customer effort score

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Concevez une étude CES

Créez votre propre questionnaire de score Customer Effort ou utilisez l’un des nôtres ! +de 30 langues prises en charge.
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Partagez efficacement

Partagez votre étude CES sur tous vos canaux pour écouter la Voix du Client.
Benchmark

Faite une analyse concurrentielle de votre score CES

Avec le calcul de votre Customer Effort Score, suivez le score CES & autres indices de rétention client.
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Obtenez des analyses intelligentes de vos indices client & sachez où et comment vous améliorer.

Améliorez votre Customer Effort Score

Identifiez des points d’amélioration pour augmenter la satisfaction client.

Customer journey mapping tool

Outil de cartographie du parcours client

Décidez où et quand envoyer des enquêtes individuelles.

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Créateur d’enquêtes

Ajoutez d’autres types de questions à vos enquêtes CES + utilisez votre charte graphique.

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Partage Multi-canal

Automatisez le partage de vos enquêtes CES via SMS, e-mail, WiFi, beacon, tablette, ou QR code.

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Utilisez notre analyseur de tendance pour collecter des informations contextuelles.

All customer satisfaction metrics

Tous les indices de satisfaction client

Obtenez le CES, le Net Promoter Score et d’autres indices de satisfaction client.

Lean reporting

Rapports synthétiques

Un aperçu des localisations et des niveaux de management pour une étude appropriée.

Cas d’utilisation du Customer Effort Score (CES)

À travers les industries, les secteurs d’activité, utilisez le score CES pour contrôler la satisfaction sur le…

customer effort score
Service Client
L’accueil client
Le paiement e-commerce
Les prises de RDV
Les interactions dans la santé
Les points de contact en PDV

Difficile à croire ? Mazda au sujet de Customer Alliance :

“Chez Mazda nous voulons offrir une véritable expérience à nos clients. C’est pourquoi nous les encourageons à nous donner un avis après leur visite. Les données que nous collectons nous aident à mieux comprendre nos clients et leurs besoins. Elles sont aussi importantes pour les consommateurs qui recherchent des informations avant de prendre leur décision d’achat.”

Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights chez Mazda Motor Europe
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Gestion Multi-localisations

Prenez le contrôle—un endroit unique pour tous les rapports de toutes les localisations.
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Powerful surveys

Des enquêtes puissantes

Utilisez des outils avancés pour créer des enquêtes flexibles en illimité.
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Online Review Management

Gestion des avis en ligne

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NPS

Mesurez la satisfaction client au fil du temps avec le Net Promoter Score.
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case study management

Gestion des tâches

Avec notre système de tickets, il est simple d’assigner et de suivre des tâches.
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Competitor benchmarking

Analyse concurrentielle

Suivez de près vos concurrents pour savoir comment définir vos objectifs.
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