Simplifiez votre
parcours client
Obtenez des retours pertinents pour savoir comment réduire l’effort client durant un achat ou une interaction avec le support client.
Concevez une étude CES
Partagez efficacement
Faite une analyse concurrentielle de votre score CES
Générez des données utilisables
Améliorez votre Customer Effort Score
Identifiez des points d’amélioration pour augmenter la satisfaction client.
Outil de cartographie du parcours client
Décidez où et quand envoyer des enquêtes individuelles.
Créateur d’enquêtes
Ajoutez d’autres types de questions à vos enquêtes CES + utilisez votre charte graphique.
Partage Multi-canal
Automatisez le partage de vos enquêtes CES via SMS, e-mail, WiFi, beacon, tablette, ou QR code.
Analyse 360°
Utilisez notre analyseur de tendance pour collecter des informations contextuelles.
Tous les indices de satisfaction client
Obtenez le CES, le Net Promoter Score et d’autres indices de satisfaction du client.
Rapports synthétiques
Un aperçu des localisations et des niveaux de management pour une étude appropriée.
Cas d’utilisation du Customer Effort Score (CES)
À travers les industries, les secteurs d’activité, utilisez le score CES pour contrôler la satisfaction sur le…
Difficile à croire ? Mazda au sujet de Customer Alliance :
“Chez Mazda nous voulons offrir une véritable expérience à nos clients. C’est pourquoi nous les encourageons à nous donner un avis après leur visite. Les données que nous collectons nous aident à mieux comprendre nos clients et leurs besoins. Elles sont aussi importantes pour les consommateurs qui recherchent des informations avant de prendre leur décision d’achat.”
