TEXT ANALYTICS

Transformez les mots de votre clientèle en connaissances et en actions

Découvrez les sujets et les émotions qui se cachent derrière les feedbacks, et faites les améliorations qui comptent vraiment.

Text Analytics

Feedback Analysis

Automatiser l’analyse d’avis

Obtenez des analyses de tous vos avis en ligne sans travail manuel, accessibles via un tableau de bord unique facile à utiliser.
customer trends

Découvrez les tendances de consommation

Plongez dans les thèmes et sujets fréquents pour découvrir précisément ce que veut votre clientèle et quels changements sont nécessaires.
Brand Reputation

Maîtrisez la e-réputation de votre marque

Prenez le contrôle des problèmes au plus tôt grâce à notre analyse en temps réel, pour réduire le nombre d’avis négatifs et améliorer votre réputation en ligne.
Text Analytics

Unifiez votre entreprise

Comparez vos feedbacks à travers vos différentes localisations et domaines d’expertise pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Observez l’analyse de textes en action

En savoir plus sur les analyses de textes et comment elles fonctionnent sur notre plateforme

Text analytics

Cas d’utilisation

Découvrez quelques façons d’améliorer votre satisfaction client grâce aux analyses de texte

  • Pour le management
  • Pour l’assistance
  • Pour le marketing
  • Pour les C-level

Pour le management

Découvrez les performances de votre département selon les personnes les plus importantes ! Comprenez quels sujets amènent le plus de mentions négatives et positives. Ensuite, creusez dans les sous-rubriques pour identifier les domaines à améliorer pour consolider vos équipes.

Pour l’assistance

Découvrez une nouvelle manière de ravir votre clientèle et résolvez les problèmes aussi vite que l’éclair ! Identifiez facilement les causes des avis négatifs et prenez les mesures nécessaires pour améliorer les choses.

Pour le marketing

Qu’est-ce qui rend votre entreprise unique ? Découvrez les sous-rubriques les plus fréquentes dans vos avis positifs pour savoir ce que votre clientèle apprécie. Utilisez ces connaissances pour guider votre équipe et pour créer des campagnes stratégiques et profitez de résultats saisissants.

Pour les C-level

Obtenez un aperçu instantané de toutes vos localisations et identifiez vos meilleurs éléments. Plongez dans les sous-rubriques pour découvrir leurs atouts et créer une stratégie gagnante.

Fonctionnalités

Case Management

Enquêtes

Personnaliser des questionnaires pour collecter des informations précieuses avec notre prise en charge de plus de 30 langues.
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Powerful surveys

Gestion des avis

Collectez, analysez, et distribuez des enquêtes depuis un seul et même endroit avec notre logiciel de d’enquêtes de satisfaction.
En savoir plus

NPS

Mesurez votre customer satisfaction au fil du temps avec le Net Promoter Score.
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Customer Journey

Parcours client

Concevez votre propre parcours client numérique pour assurer une satisfaction totale à chaque étape
En savoir plus
case study management

Étude de la concurrence

Collectez des statistiques qui vous permettent de comparer vos progrès à ceux de vos concurrents.
En savoir plus
Competitor benchmarking

Intégrations

Nous prenons en charge les intégrations sur + de 90 systèmes, quels que soient votre domaine et le logiciel de satisfaction client que vous avez sélectionné.
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Free Demo
Free Demo

Obtenez votre démo gratuite et voyons ensemble ce que nous pouvons faire pour votre entreprise. (Sans conditions, c’est promis !)

Programmez une démo gratuite, personnalisée, pour voir quels progrès peut faire votre entreprise avec notre logiciel de satisfaction client.

Le logiciel d’avis client par Customer Alliance inclut la gestion de l’expérience client, de la Voix du Client et la veille de la e-réputation.