KPI Kennzahlen: Customer Effort Score (CES) Software

Kundenzufriedenheit Fragebogen: Sie können Kundenzufriedenheit messen, indem Sie Feedback einholen

Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich ein aufschlussreiches Feedback nach dem Kauf holen können. Aber auch wie Sie die Interaktion mit dem Kunden immer müheloser gestalten können und so den Kundenaufwand (Customer Effort) immer weiter reduzieren.

Customer effort score

NPS Survey

Entwerfen Sie einen CES-Fragebogen

Erstellen Sie Ihren eigenen Customer Effort Score Fragebogen oder nutze einfach einen von uns! 30+ Sprachen werden unterstützt.
Share effectively

Teilen Sie ihn effektiv mit Ihren Kunden

Teilen Sie Ihren CES-Fragebogen über verschiedene Kanäle und hören Sie der Stimme des Kunden zu (Voice of the Customer).
Benchmark

Setzen Sie sich einen CES-Zielwert (Benchmark)

Mit unserer Customer Effort Score Berechnung können Sie den CES nachverfolgen & außerdem auch andere KPI Kennzahlen der Kundenbindung.
get action

Holen Sie sich verwertbare Einblicke

Besorgen Sie sich intelligente Analysen über die KPI Kennzahlen des Kunden: So wissen Sie immer, WO & WIE Sie sich verbessern können.

Ihr erfolgreiches Customer Effort Score Paket

Stellen Sie genau fest, wo Sie sich verbessern können – ermitteln Sie den Kundenzufriedenheitsindex

Customer journey mapping tool

Kundenreise – Mapping-Tool für Datenzuordnung

So können Sie immer richtig entscheiden, wann und wie Sie personalisierte Fragebögen verschicken.

Survey builder

Kundenzufriedenheit – Fragebogen erstellen

Fügen Sie andere Fragetypen in Ihrem CES-Fragebogen hinzu + benutzen Sie Ihr Unternehmenslogo & Ihre Markenfarben.

NPS survey distributor

Teilen über verschiedene Kanäle

Automatisieren Sie das Teilen Ihres CES-Fragebogens via SMS, E-Mail, WLAN, Beacon, Tablet oder QR-Code.

360° analytics

360°-Analyse

Nutzen Sie unsere Sentiment-Analyse zur Stimmungserkennung und Erkennung von Verhaltensmustern: So erhalten Sie wertvolle kontextbezogene Informationen.

All customer satisfaction metrics

Kundenzufriedenheit messen mit allen verfügbaren KPI Kennzahlen

Nutzen Sie außer CES auch den Net Promoter Score (NPS) und andere KPI Kennzahlen, womit Sie das Kundenerlebnis messen und bewerten können.

Lean reporting

Lean Reporting – flache Hierarchien mit schlanken Reportings

Nehmen Sie alle Standorte und Führungsebenen mit ins Boot und setzen Sie angemessene Ziele (Benchmarks), die für alle gelten.

Nutzen Sie den Customer Effort Score (CES) überall:

In allen Industrien, Geschäften – mit CES können Sie die Kundenzufriedenheit messen im Bereich

customer effort score
Kundenservice Kasse / Kaufabwicklung
Einbindung neuer Kunden, Kunden-Onboarding
E-Commerce Online-Handel
Buchungstermine
Interaktionen im Gesundheitswesen
Kontaktpunkte im Einzelhandel

Nehmen Sie uns nicht einfach so beim Wort. Mazda selbst sagt:

Wir bei Mazda möchten ein exzellentes Kundenerlebnis erschaffen. Deshalb motivieren wir unsere Kunden immer dazu, nach dem Besuch bei einem unserer Autohäuser in Deutschland ein Kundenfeedback abzugeben. Die Einblicke, die wir dadurch erhalten, helfen uns dabei, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Diese sind aber auch immer wichtiger für uns, wenn es um neue Kunden geht – denn die meisten möchten sich zuerst informieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Alexander Wagner, Manager im Autohaus & Kundeneinblicke bei Mazda Motor Europe
Mazda logo

Wir haben für Sie noch viel mehr Möglichkeiten und Faktoren

mit denen Sie die Kundenzufriedenheit messen und steigern können

survey

Standortübergreifende Verwaltung

Übernehmen Sie die Kontrolle – 1 Ort für alle Berichte aus allen Standorten.
Demo vereinbaren
Powerful surveys

Aussagekräftige Fragebögen

Nutzen Sie unsere fortgeschrittenen Tools, um unbegrenzte & flexible Fragebögen zu erstellen, mit denen Sie regelmäßig Kundenfeedback einholen.
Erfahren Sie jetzt mehr
Online Review Management

Management der Online-Bewertungen / Rezensionen

Verbessern Sie mit uns Ihr SEO-Ranking bei Google und Ihre Bewertungen auf den wichtigsten Online-Bewertungsportalen.
Erfahren Sie jetzt mehr
NPS

NPS

Messen Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Zeitverlauf mit dem Net Promoter Score.
Erfahren Sie jetzt mehr
case study management

Fallmanagement

Mit unserem Ticketsystem können Sie jeden Fall ganz einfach zuweisen und nachverfolgen.
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Competitor benchmarking

Competitive Benchmarking

Nutzen Sie unsere leistungsstarken Analysen, um Ihre Fortschritte mit denen Ihrer Mitbewerber zu vergleichen.
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Vereinbaren Sie noch heute eine kostenlose, personalisierte Demo. Sie werden dadurch herausfinden, wie Sie Ihr Unternehmen am besten weiterentwickeln können: Mit unserer frei skalierbaren, anpassbaren Customer Effort Score Software können Sie jetzt ganz einfach die Kundenzufriedenheit messen + andere KPI Kennzahlen ermitteln.