Enquête d’expérience client

Comment rendre vos clients heureux? Demandez-leur.

Créez et partagez simplement votre questionnaire de la Voix du Client et obtenez des retours clients exploitables.

Créez des enquêtes flexibles

Concevez votre propre enquête de satisfaction ou choisissez parmi nos templates. +30 langues supportées!

Partagez vos enquêtes

Automatisez l’envoi d’enquêtes personnalisées à des points de contacts définis par notre logiciel de parcours client.

Grandissez grâce à la data

Utilisez notre logiciel d’analyse d’enquêtes pour contrôler vos scores de satisfaction à travers vos différents points de contact et points de vente

Rendez vos réussites publiques

Partagez des bons avis sur les plateformes en ligne comme Google et TripAdvisor ainsi que directement sur votre site internet.

Une plateforme, des outils variés

Exploitez au mieux vos enquêtes d’expérience client

Édition de questionnaires

Choisissez parmi une large variété de questions et insérez votre logo et vos couleurs d’entreprise.

Logiciel de cartographie du parcours client

Concevez votre parcours client et améliorez votre communication.

Analyse de texte

Découvrez les nouvelles tendances avec l’analyse sémantique.

Invitations multi-canal

Partagez votre enquête voc par SMS, email, WiFi, beacon, tablette ou QR code

Promotion des avis

Affichez des avis sur votre site web pour générer des conversions et envoyez-les aux plateformes importantes comme Google.

Rapports ludiques

Ayez un aperçu synthétique de tous vos points de ventes et des différents niveaux opérationnels depuis un rapport unique.

Curieux de savoir comment les autres utilisent nos enquêtes d’expérience client?

Trouvez l’inspiration!

Enquêtes de satisfaction client
Enquête de satisfaction hôte
Questionnaire de satisfaction patient
Enquêtes de satisfaction restauration
Enquête de satisfaction concession et service
Enquête de satisfaction des salariés
Enquêtes de satisfaction CEM
Enquête de satisfaction des membres
Enquête VOC

Difficile à croire ? Mazda au sujet de Customer Alliance:

“Chez Mazda nous voulons offrir une véritable expérience à nos clients. C’est pourquoi nous les encourageons à nous donner un avis après leur visite. Les données que nous collectons nous aident à mieux comprendre nos clients et leurs besoins. Elles sont aussi importantes pour les consommateurs qui recherchent des informations avant de prendre leur décision d’achat.”

Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights chez Mazda Motor Europe

Découvrez d’autres fonctionnalités

pour la gestion de la satisfaction client

Gestion des cas

Distribuez des tâches aux équipes concernées et assurez-en le suivi.
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Gestion des avis en ligne

Bâtissez votre réputation en ligne sur les portails qui comptent le plus pour votre activité.
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Net Promoter Score

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Obtenez un aperçu clair et synthétique de tous vos points de vente depuis votre tableau de bord.
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Integrations

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