Software de Customer Effort Score

Ofrezca un viaje del cliente sin fricciones

Obtenga la retroalimentación de los clientes después de cada compra o interacción con el soporte para minimizar el esfuerzo requerido por su parte.

Customer effort score

NPS Survey

Diseñe una encuesta CES

Cree su propio cuestionario de Customer Effort Score (Indicador de Esfuerzo del Cliente en inglés) o utilice los nuestros. +30 idiomas disponibles.
Share effectively

Comparta de manera efectiva

Distribuya su encuesta de Customer Effort Score por múltiples canales y escuche la Voz del Cliente.
Benchmark

Establezca objetivos de CES Score o Puntuación del Esfuerzo del Cliente

Calcule y monitoree el Customer Effort Score y otras métricas de retención y fidelización de clientes con nuestro software.
get action

Tome decisiones informadas

Haga uso de los KPIs de experiencia de cliente y las analíticas inteligentes para mejorar aspectos como la tasa de retención de clientes.

Implemente una Sólida Estrategia de Customer Effort Score

Identifique las áreas de mejora para incrementar la satisfacción del cliente.

Customer journey mapping tool

Herramienta de mapeo del viaje del cliente

Decida cómo y cuándo enviar encuestas individualizadas para medir la experiencia del cliente.

Survey builder

Generador de encuestas

Añada las preguntas de Indicador de Esfuerzo de Cliente deseadas a sus cuestionarios y personalícelos con el logo y los colores de su empresa.

NPS survey distributor

Encuestas de Customer Effort Score multi-canal

Automatice el envío de cuestionarios mediante SMS, email, WiFi, beacon, tablet o código QR.

360° analytics

Analíticas 360°

Benefíciese del análisis semántico de nuestra plataforma, que le permitirá identificar tendencias y patrones.

All customer satisfaction metrics

Todos los KPIs de Experiencia de Cliente

Haga uso de las métricas de satisfacción del cliente como el CES y el NPS (Net Promoter Score), entre otras.

Lean reporting

Informes directos al grano

Supervise todas las localizaciones o franquicias a todos los niveles para establecer objetivos de retención y fidelización de clientes.

Casos de uso del CES Score

Diferentes industrias utilizan el Indicador de Esfuerzo de Cliente para mejorar la satisfacción del mismo en las siguientes fases:

customer effort score
Interacción con el Soporte al Cliente
Adquisición o bienvenida de clientes
Proceso de pago en eCommerce
Reserva de citas o consultas
Interacciones en el Sector Salud
Puntos de contacto en Retail

¡No solo lo decimos nosotros! Mazda piensa lo mismo:

En Mazda, queremos ofrecer la mejor experiencia cliente posible. Por eso, animamos a los consumidores a dejar su feedback después de su visita a uno de nuestros concesionarios en Alemania. Sus valoraciones y comentarios nos ayudan a comprender sus necesidades. Cada vez con más frecuencia, los clientes buscan información online antes de tomar una decisión de compra. Las reseñas nunca habían sido tan importantes a la hora de adquirir, retener y fidelizar clientes.

Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights en Mazda Motor Europe
Mazda logo

Descubra otras funciones

con las que mejorar la satisfacción del cliente

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Gestión multi-localización

Todos los reportes de las diferentes localizaciones en un solo lugar.
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Powerful surveys

Cuestionarios Eficientes

Benefíciese de nuestro generador de encuestas de satisfacción, donde encontrará un número ilimitado de plantillas y ejemplos customizables.
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Online Review Management

Gestión de Reseñas Online

Mejore su posicionamiento en buscadores y en los principales portales de opinión.
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NPS

NPS (Net Promoter Score)

Mida el grado de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo con el índice Net Promoter Score.
Saber Más
case study management

Evaluación Comparativa

Benefíciese de las analíticas que comparan su progreso con el de sus competidores.
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Competitor benchmarking

Gestión de Casos

Distribúyalos entre departamentos y haga seguimiento con facilidad.
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