Software de Customer Journey

Diseñe el viaje del cliente más efectivo posible.

Optimice el customer journey para capturar feedback con nuestro software de mapeo del viaje del cliente.

Customer effort score

NPS Survey

Diseñe su customer journey

Cree un mapa del viaje del cliente que se ajuste a sus necesidades y las etapas por las que pasa el cliente.
Share effectively

Comunicaciones Avanzadas

Automatice los cuestionarios de satisfacción y envíelos en los momentos clave con la ayuda de nuestro software de customer journey.
Benchmark

Gestione el feedback con efectividad

Monitoree el resultado de los cuestionarios de satisfacción, ocúpese del feedback y acceda a las analíticas desde un mismo lugar.
get actionable insights

Incremente la satisfacción del cliente

Consiga más clientes felices gracias a nuestro software de análisis y optimización del viaje del cliente.

Kit de herramientas del viaje del cliente

Comprenda la experiencia cliente a través del customer journey

Customer journey mapping tool

Herramienta de mapeo del customer journey

Decida cuándo y cómo enviar mensajes personalizados a lo largo del viaje del cliente.

Survey builder

Cuestionarios de satisfacción ilimitados

Elija entre las diferentes plantillas o cree su propia encuesta de satisfacción de servicio. ¡+30 idiomas disponibles!

Multi-channel sharing

Análisis del customer journey

¿Cómo analizar el viaje del cliente? Benefíciese de nuestros rankings, el  NPS, el análisis semántico y las estadísticas de los cuestionarios de satisfacción.

360° analytics

Opciones multi-plataforma

Comparta sus cuestionarios de satisfacción mediante SMS, correo electrónico, WiFi, beacon, tablet o código QR.

All customer satisfaction metrics

Destaque sus reseñas

Muestre las valoraciones públicas en su página web y envíelas a portales como Google para generar confianza.

Lean reporting

Un solo panel

Gestione las diferentes franquicias o localizaciones desde un solo lugar.

Muchas industrias utilizan nuestro software de viaje del cliente

¿Cuál es su industria

customer effort score
Customer journey para Hoteles y Alojamientos
Customer journey para el Sector Automotriz
Customer journey para Retail
Customer journey para eCommerce
Customer journey para Hostelería
Customer journey para el Sector Salud

No lo decimos solo nosotros. Mire lo que piensa Mazda de Customer Alliance:

“Para continuar mejorando nuestros procesos, resulta de vital importancia poder medir la satisfacción del cliente de manera continua y analizar su feedback a lo largo del customer journey. Además, y cada vez con más frecuencia, los clientes consultan y dejan valoraciones online. Por suerte, contamos con las herramientas adecuadas para gestionar de manera efectiva nuestra reputación online y mejorar la experiencia del cliente.”

Simon Haines, Director Customer Knowledge en Mazda Motor Europe

Descubra otras funciones

para mejorar la gestión del viaje del cliente

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Gestión Individual

Analice las distintas localizaciones desde un solo lugar con nuestros simples reportes.
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Powerful surveys

Gestión de Valoraciones Online

Construya una sólida reputación online en los portales más importantes.
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Online Review Management

Net Promoter Score

Monitoree y mejore los indicadores de satisfacción del cliente.
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NPS

Poderosos Cuestionarios de Satisfacción

Customice las encuestas de satisfacción de servicio por tipo, logo, idioma… ¡y más!
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case study management

Supere a sus Competidores

Monitoree las estadísticas de la competencia y establezca objetivos para superarlos.
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Competitor benchmarking

Compatibilidad

Integre su sistema CRM en nuestra plataforma con facilidad.
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