KPI Kennzahlen: Customer Effort Score (CES) Software
Kundenzufriedenheit Fragebogen: Kundenzufriedenheit
messen & Feedback
einholen
Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich ein aufschlussreiches Feedback nach dem Kauf holen können. Aber auch wie Sie die Interaktion mit dem Kunden immer müheloser gestalten können und so den Kundenaufwand (Customer Effort) immer weiter reduzieren.
Entwerfen Sie einen CES-Fragebogen
Erstellen Sie Ihren eigenen Customer Effort Score Fragebogen oder nutze einfach einen von uns! 30+ Sprachen werden unterstützt.
Teilen Sie ihn effektiv mit Ihren Kunden
Teilen Sie Ihren CES-Fragebogen über verschiedene Kanäle und hören Sie der Stimme des Kunden zu (Voice of the Customer).
Setzen Sie sich einen CES-Zielwert (Benchmark)
Mit unserer Customer Effort Score Berechnung können Sie den CES nachverfolgen & außerdem auch andere KPI Kennzahlen der Kundenbindung.
Holen Sie sich verwertbare Einblicke
Besorgen Sie sich intelligente Analysen über die KPI Kennzahlen des Kunden: So wissen Sie immer, WO & WIE Sie sich verbessern können.
Ihr erfolgreiches Customer Effort Score Paket
Stellen Sie genau fest, wo Sie sich verbessern können – ermitteln Sie den Kundenzufriedenheitsindex
Kundenreise – Mapping-Tool für Datenzuordnung
So können Sie immer richtig entscheiden, wann und wie Sie personalisierte Fragebögen verschicken.
Kundenzufriedenheit – Fragebogen erstellen
Fügen Sie andere Fragetypen in Ihrem CES-Fragebogen hinzu + benutzen Sie Ihr Unternehmenslogo & Ihre Markenfarben.
Teilen über verschiedene Kanäle
Automatisieren Sie das Teilen Ihres CES-Fragebogens via SMS, E-Mail, WLAN, Beacon, Tablet oder QR-Code.
360°-Analyse
Nutzen Sie unsere Sentiment-Analyse zur Stimmungserkennung und Erkennung von Verhaltensmustern: So erhalten Sie wertvolle kontextbezogene Informationen.
Kundenzufriedenheit messen mit allen verfügbaren KPI Kennzahlen
Nutzen Sie außer CES auch den Net Promoter Score (NPS) und andere KPI Kennzahlen, womit Sie das Kundenerlebnis messen und bewerten können.
Lean Reporting – flache Hierarchien mit schlanken Reportings
Nehmen Sie alle Standorte und Führungsebenen mit ins Boot und setzen Sie angemessene Ziele (Benchmarks), die für alle gelten.
Nutzen Sie den Customer Effort Score (CES) überall:
In allen Industrien, Geschäften – mit CES können Sie die Kundenzufriedenheit messen im Bereich
Kundenservice Kasse / Kaufabwicklung
Einbindung neuer Kunden, Kunden-Onboarding
E-Commerce Online-Handel
Buchungstermine
Interaktionen im Gesundheitswesen
Kontaktpunkte im Einzelhandel
Nehmen Sie uns nicht einfach so beim Wort. Mazda selbst sagt:
Wir bei Mazda möchten ein exzellentes Kundenerlebnis erschaffen. Deshalb motivieren wir unsere Kunden immer dazu, nach dem Besuch bei einem unserer Autohäuser in Deutschland ein Kundenfeedback abzugeben. Die Einblicke, die wir dadurch erhalten, helfen uns dabei, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Diese sind aber auch immer wichtiger für uns, wenn es um neue Kunden geht – denn die meisten möchten sich zuerst informieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Alexander Wagner, Manager im Autohaus & Kundeneinblicke bei Mazda Motor Europe
