Entwickeln Sie bessere und dauerhafte Beziehungen mit Gästen dank Customer Alliance

articles Juni, 2018

Entwickeln Sie bessere und dauerhafte Beziehungen mit Gästen dank Customer Alliance

Die Beziehung zu Ihren Gästen muss immer Priorität haben. Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie sich diese manifestiert, um die Customer Journey weiter zu optimieren. Customer Alliance kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen und die Beziehungen zu Ihren Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt in Ihrem Hotel zu stärken.

Begrüßen Sie den Gast vor dem Check-in

Zweifelsohne ist die persönliche Begrüßung Ihrer Gäste an der Rezeption wichtig. Den Grundstein für ein gelungenes Verhältnis zu Ihren Gästen legen Sie allerdings bereits vor der Ankunft in Ihrem Hause – direkt bei der Buchung. Customer Alliance bietet Ihnen die Möglichkeit, diese Aufgabe automatisiert zu erledigen. Der Gast erhält eine E-Mail mit einer Zusammenfassung seiner Buchungsdetails sowie den Einrichtungen und Dienstleistungen, die in Ihrer Unterkunft zur Verfügung stehen (Restaurant, Spa …). Sie können auch Tipps zu Sehenswürdigkeiten in der Umgebung oder Informationen zu Ihrem Hotel angeben. Diese E-Mail ist in 19 verschiedenen Sprachen verfügbar und bildet die Grundlage für eine gute Beziehung zu Ihrem Gast.

Ein weiterer Grund, warum eine Kommunikation vor dem Aufenthalt unerlässlich ist, sind die OTAs, über die viele Gäste buchen. Überlassen Sie die Kommunikation nicht auch den OTAs – diese bekommen schon Ihre Provision – sondern übernehmen Sie diese Rolle selbst. Sie können auch direkt mit Gästen in Kontakt treten, die über Booking.com eine Buchung getätigt haben.

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Halten Sie die Kommunikation während des Aufenthalts aufrecht

Der Gast nimmt seinen Schlüssel und geht zu seinem Zimmer. Und mehr Interaktion gibt es zwischen Ihnen beiden bis zum Check-out nicht? Falsch! Suchen Sie das Gespräch mit Ihrem Gast während seines Aufenthaltes und identifizieren Sie mögliche Probleme frühzeitig, um sie direkt beheben zu können.

Die Instant Survey von Customer Alliance gibt es bereits seit einigen Jahren. Ziel ist es, die ersten Eindrücke des Gastes zu erfassen und die Qualität Ihrer, während des Aufenthalts angebotenen, Dienstleistungen zu bewerten. Die Instant Survey gibt Ihnen daher einen gewissen Handlungsspielraum, wenn es darum geht, auf eventuell auftretende Probleme zu reagieren.

Durch die Implementierung dieser Kommunikationsform vermeiden Sie unangenehme Überraschungen. Dies wiederum wirkt sich positiv auf die Gesamtzufriedenheit Ihrer Gäste aus.

In Kontakt bleiben: Der Schlüssel zur Gästeloyalität

Der Aufenthalt ist zu Ende, Ihr Gast reist ab. Gerne möchten Sie nun sein finales Feedback erfahren – aber wie? Customer Alliance bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kommunikation auch nach Abreise der Gäste zu verwalten, indem Sie sie dazu einladen, Bewertungen – entweder über einen personalisierten Fragebogen oder auf den großen Plattformen wie TripAdvisor oder Google – zu hinterlassen. Das Hauptziel ist natürlich, Ihre Online-Präsenz zu erhöhen.

Aber auch über diese erhöhte Sichtbarkeit hinaus profitieren Sie von einer Gelegenheit, die sich im Wettbewerb mit anderen Hotels und OTAs als die entscheidende erweisen kann. Sie haben die Kommunikation mit Ihrem Gast aufrechterhalten und können eine Verbindung aufbauen. Warum bitten Sie Ihre Gäste nicht, Ihre Bewertungen abzugeben, indem Sie zum Beispiel spezielle Werbeaktionen anbieten? Dadurch erhöhen Sie Ihre Chancen, diesen Gast in Ihrem Hotel willkommen zu heißen und eine direkte Buchung zu erhalten (wenn dies nicht bereits der Fall war). Neben dem langfristigen wirtschaftlichen Interesse, das Ihnen geboten wird, entwickeln Sie auch ein besseres Gespür für die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Gäste und können diesen besser gerecht werden.

Zusammenfassend …

Die Beziehung, die Sie zu Ihrem Gast haben, ist in jeder Phase der Reise wichtig; sie prägt die Erfahrung, die der Gast in Ihrem Haus hat. Customer Alliance kann Ihnen helfen, die Herausforderung der Kundenkommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt zu erfüllen. Das erfolgreiche Management von Kundenbeziehungen wird sich in Bezug auf Umsatz, Gästezufriedenheit und Kundentreue sehr positiv auf Ihr Geschäft auswirken.

Finden Sie heraus, wie wir Ihnen helfen können, dauerhafte, qualitativ hochwertige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen: Fordern Sie eine kostenlose Präsentation mit einem unserer Experten an.

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