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Warum sollte ich die Bewertungen meiner Konkurrenz überwachen?

Juni, 2018

Der Hotel- und Gaststättensektor wird zunehmend wettbewerbsfähiger, da neue Konzepte auf den Markt kommen und die Unternehmen, als Reaktion auf den Rückgang der Kaufkraft, angepasste Preise anbieten. Daher ist es wichtig, ein umfassendes Monitoring durchzuführen, um den Markt besser zu verstehen, sich abzuheben und neue Gäste zu gewinnen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die wettbewerbsrelevanten Informationen, die Ihnen zur Verfügung stehen, zu nutzen – die Online-Reputation ist eine davon. Sie ist eine der wichtigsten Quellen, um sich ein klares Bild von Ihren Mitbewerbern zu machen: Was bieten Ihre Konkurrenten und was denken deren Gäste über sie?

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Zusammenfassung der verschiedenen Aspekte der Wettbewerbsanalyse

Wie oben bereits angedeutet, müssen Sie bestimmte Aspekte Ihrer Wettbewerber analysieren, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Die Pricing-Strategie ist oft eine wichtige Überlegung, weil sie konkrete Auswirkungen auf Ihre Auslastung und Verkaufspreise hat. Wenn Sie die Preise Ihrer Wettbewerber, beipielsweise bei den OTAs, im Auge haben, erhalten Sie langfristig einen kohärenten RevPAR. Werfen Sie einen Blick auf unser Whitepaper zum Revenue Management, um mehr darüber zu erfahren.

Neben dem Preis ist es auch ratsam, sich über die Leistungen und Vorteile Ihrer direkten Mitbewerber bewusst zu sein. Gibt es in Ihrem Unternehmen einen bestimmten Bereich, in dem Sie Ihren Marktanteil erhöhen könnten oder gibt es Schwachstellen? Dies kann sich auf kleine Details beziehen, z. B. ob Sie kostenloses WiFI und Parken anbieten, oder auch auf die Qualität des Frühstücks. Werfen Sie einen Blick auf die Partnerschaften Ihrer Konkurrenten mit den lokalen Unternehmen. Haben Sie in diesem bereich Nachholbedarf?

All diese Maßnahmen, die Sie zweifellos bereits anwenden, werden Ihnen einen besseren Einblick in Ihre typischen Gäste, deren Herkunft und Ansprüche geben und es Ihnen ermöglichen, Ihre Leistungen, im direkten Vergleich zu denen Ihrer Mitbewerber, einzuschätzen. Was ist mit Online-Reputation und Gästebewertungen? Was sind die Vorteile einer Wettbewerbsanalyse durch Gästebewertungen?

Gästebewertungen: ein echtes Spiegelbild meiner Konkurrenten

In der Vergangenheit mag es schwierig gewesen sein, sich ein klares Bild von der Leistung Ihrer Konkurrenten zu machen. Mit dem Aufkommen von digitalen Gästebewertungen ist es ein Kinderspiel.. Denn wer kann besser über Ihre Mitbewerber berichten als deren Gäste selbst?

Die Gästebewertungen Ihrer Mitbewerber bieten vier Vorteile, die für Ihr Unternehmen besonders nützlich sind, wenn Sie mehr über Ihre Mitbewerber erfahren möchten. Sie ermöglichen Ihnen Folgendes:

1. Klassifizieren Sie die Kunden Ihrer Konkurrenz. Durch das Lesen von Bewertungen auf beispielsweise TripAdvisor können Sie ihre Nationalität oder sogar den Zweck des Aufenthalts (Geschäft, Vergnügen) erfahren. Ziehen Ihre Konkurrenten mehr Familien, Paare oder Alleinreisende an?

2. Machen Sie sich ein Bild von den Plattformen, auf denen Ihre Konkurrenten präsent sind. Wenn Sie eine vielfältige Kundenbasis ansprechen möchten, ist eine 360-Grad-Sichtbarkeit unerlässlich: Haben Ihre Konkurrenten das? Sind sie auf TripAdvisor, Google, HolidayCheck und Facebook aktiv? Beantworten sie regelmäßig Rezensionen? Auch hier haben Sie die Möglichkeit, sie zu überholen.

3. Kennen Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Wettbewerber! Gäste äußern ihre Meinung auf Bewertungsplattformen. Dies gibt Ihnen einen klaren Einblick in das, was sie mögen und was sie an kritisieren. Machen Sie das Beste aus jeder Information!

4. Erarbeiten Sie Ihre Marktpositionierung. Durch den Vergleich Ihrer Punktzahlen und Ranglisten erhalten Sie einen besseren Überblick über das allgemeine Gefühl der Gäste gegenüber Ihnen und Ihren Mitbewerbern. So können Sie alle notwendigen Maßnahmen umsetzen, Stärken und Schwächen besser einschätzen und Wettbewerbsvorteile erzielen.

Wenn Sie diese Punkte befolgen, können Sie den Markt, die verschiedenen Wettbewerbsfaktoren und Ihre Positionierung leichter verstehen.

Manuell ist diese arbeitsintensive Fleißarbeit kaum zu stemmen. Customer Alliance kann Ihnen jedoch dabei helfen, die Aufgabe zu vereinfachen. Unsere Lösung bietet Ihnen mit einer semantischen Analyse einen detaillierten Überblick über Ihre Stärken und Schwächen, im direkten Vergleich zu Ihren Mitbewerbern. Auf diese Weise können Sie Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind, und Bereiche, in denen Sie einen Wettbewerbsvorteil haben. Diese Überwachung wird auf mehreren verschiedenen Plattformen durchgeführt, so dass Sie eine vollständige Stichprobe der Durchschnittswerte auf den jeweiligen Plattformen erhalten.

Ein weiterer Vorteil der Customer Alliance-Lösung ist das City-Ranking, mit dem Sie Ihr Ranking in Ihrer Stadt oder Region, das Ihrer Wettbewerber, sowie den Gesamtdurchschnitt überwachen können.

Zusammenfassend …

Es ist wichtig, Ihre Konkurrenten zu analysieren, wenn Sie auf dem immer komplexer werdenden Markt überleben wollen. Die Überwachung mag schon immer existiert haben, aber mit dem Potential, das Gästebewertungen bieten, nimmt sie eine völlig neue Richtung an. Nutzen Sie diese Möglichkeit und Sie werden eine Fülle von wertvollen Informationen erhalten.

Das Analysieren der Bewertungen Ihrer Mitbewerber mag zu Recht eine erschöpfende Aufgabe sein. Die Lösung von Customer Alliance aber erfüllt die Anforderungen, die profis aus der Hotellerie und Gastronomie aber unsere Customer Alliance-Lösung entspricht den Anforderungen von Fachleuten im Hotel- und Restaurantsektor, die sich ein umfassendes Bild ihrer Konkurrenten machen möchten.

Zögern Sie nicht: Wenden Sie sich noch heute an einen unserer Experten, um mehr über die Vorteile der Online-Reputation Ihrer Wettbewerber zu erfahren.

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