Wie das Customer Alliance Widget dazu beiträgt, Vertrauen in Ihr Hotel aufzubauen und Buchungen zu generieren

articles Mai, 2018

Wie das Customer Alliance Widget dazu beiträgt, Vertrauen in Ihr Hotel aufzubauen und Buchungen zu generieren

Wenn Sie Ihre Sichtbarkeit erhöhen und somit eine maximale Anzahl von Buchungen generieren möchten, sind Gästebewertungen das Mittel der Wahl! Laut tripAdvisor lesen 93 % aller Nutzer Online-Bewertungen, bevor sie ein Hotel oder Restaurant buchen. Es steht außer Frage, dass das Erweitern Ihrer Webpräsenz der Schlüssel zu einem breiteren Publikum ist. Was ist aber mit Ihrer Webseite? Diese ist sozusagen Ihr “Schaufenster”. Wie animieren Sie Ihre Kunden dazu, bei Ihnen zu buchen, nachdem Sie auf Ihrer Seite gelandet sind?

Vom Präsentieren der Gästebewertungen abgesehen, schauen wir uns hier einmal an, welche Vorteile Ihnen die Nutzung eines Widgets beim Generieren von Buchungen und der Stärkung von Kundenvertrauen bringen kann.

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Halten Sie Besucher auf Ihrer Website, indem Sie ihr Vertrauen in Ihr Hotel stärken

Gästebewertungen sind heutzutage auf vielerlei Portalen zu finden, und der Trend geht dahin, dass Hoteliers diese auch auf Ihren eigenen Webseiten darstellen. Welchen Einfluss hat dies auf Sie und Ihre Gäste?

Die Customer Journey kann ganz schön kompliziert sein, insbesondere im Hinblick auf die, vielen heutzutage vorhandenen Möglichkeiten im Netz: soziale Netzwerke, Bewertungsportale, Online-Reisebüros, und natürlich auch Ihre eigene Webseite! Das Darstellen von Kundenbewertungen auf Ihrer Webseite steigert das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden immens. Dabei wird aufgezeigt, dass Ihnen die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt, und dass Sie jederzeit dazu bereit sind auf das Feedback Ihrer Gäste zu hören. Das ist aber noch nicht alles – denken Sie einmal an die Prozedur welche Ihre Gäste beim Suchen durchlaufen. Einmal auf Ihrer Webseite gelandet, müssen Sie alles in Ihrer Macht stehende tun, um sich diese Direktbuchung zu sichern! Wenn ein Besucher direkt auf Ihrer Seite Gästebewertungen lesen kann, dann heißt das, dass er nicht mehr auf andere Seiten wie Booking.com or TripAdvisor gehen muss – was für Sie mit geringeren Chancen auf eine Buchung einhergeht, da sich der Kunde dort eventuell für ein anderes Hotel entscheiden könnte. Zusätzlich zu den Kommentaren selbst können Sie auch eine prozentuale Bewertungsziffer, oder eine Durchschnittsbewertung, mit anzeigen, was dem Besucher noch weiteres Vertrauen in Ihr Unternehmen gibt.

Widget Customer Alliance

Generieren Sie mehr direkte Buchungen, indem Sie den Besucher auf Ihre Website leiten

Wir von Customer Alliance bringen diese beiden Elemente in einem Widget zusammen. Dieses Widget stellt wichtige Information, wie z.B. Ihre Bewertungsziffer (berechnet als Durchschnitt mehrerer verschiedener Bewertungen aus verschiedenen Portalen), und die Anzahl der Bewertungen auf den verschiedenen Portalen dar. Dies hilft dabei, die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen. Dahinter steht der Gedanke, den Kunden zur Direktbuchung zu bewegen. Dank des im Widget integrierten Call-to-Action, kann der Kunde hier direkt zum Buchungsformular weitergeleitet werden.

Es mag natürlich sein, dass nicht alle Besucher Ihrer Seite gleich zum Buchen bereit sind, aber deshalb bietet das Widget ja auch noch eine Alternative: den Besucher zu einem personalisierten Zertifikat Ihres Hotels weiterzuleiten. Dort kann er sich die aus dem Customer Alliance Fragebögen und anderen Portalen stammenden Bewertungen durchlesen.

Es ist heutzutage extrem wichtig, seine Gästebewertungen sorgfältigst zu verwalten. Eine Online-Präsenz durch das Anzeigen von Bewertungen auf verschiedenen Portalen aufzubauen, ist dabei sicherlich eine effektive Methode zur Kundengewinnung. Die Einbindung von Bewertungen auf Ihrer eigenen Seite mittels eines Widgets ist längst zum Wettbewerbsvorteil geworden; sowohl zur Führung Ihrer Kunden durch den Buchungsprozess, als auch zur Steigerung des Vertrauens der Kunden in Ihre Webseite und Ihr Hotel.

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