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Wie vertrauenswürdig sind Customer Alliance-Bewertungen?

April, 2018

Die Frage, ob Gästebewertungen vertrauenswürdig sind, hat in letzter Zeit immer mehr an Bedeutung gewonnen. Anfang des Jahres teilte unser CEO seine Ansichten zu diesem Thema, zusammen mit seiner Vision für die Zukunft der Online Reputation. Wenn wir akzeptieren, dass Bewertungen eine wichtige Rolle bei der Reise des Gastes spielen, dann sollten wir auch bedenken, wie vertrauenswürdig die Plattformen für Gästebewertungen sind. Sind diese Bewertungen authentisch? Und wie sieht es mit den von Customer Alliance gesammelten Bewertungen aus? In diesem Artikel liefern wir ein paar Antworten auf diese Fragen.

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Sicherstellen, dass eine Bewertung authentisch ist

Sie sollten die verschiedenen Plattformen für Onlinebewertungen immer im Auge behalten, um sicherzustellen, dass Ihr gutes Markenimage erhalten bleibt. Mit dem steigenden Volumen an Gästebewertungen kann es ziemlich schwierig sein, sich an einen Gast nur über seine Bewertung zu erinnern. Aber wie können Sie sicherstellen, dass eine Bewertung tatsächlich von jemandem veröffentlicht wurde, der in Ihrem Hause übernachtet hat?

Bei Customer Alliance verifizieren wir alle Gästebewertungen, um volle Transparenz zu gewährleisten – Transparenz zwischen uns und dem Hotelier sowie zwischen dem Hotelier und seinen Gästen. Durch die Synchronisation der Daten des Property Management Systems (PMS) eines Hotels mit unserer Lösung werden nur die Gäste um eine Bewertung gebeten, die auch wirklich in dem jeweiligen Hotel übernachtet haben. Von hier aus kann der Hotelier, basierend auf seiner Strategie, entscheiden, ob er seine Gäste an externe Plattformen (TripAdvisor, Google, HolidayCheck,…) weiterleitet oder ihnen einen personalisierten Fragebogen zusendet, um das Gästefeedback über unser Zertifikat auf seine Webseite zu stellen.

Die von Customer Alliance gesammelten Bewertungen sind daher authentisch und geben die Erfahrungen der Gäste auf eine transparente Weise wieder.

Es ist also eine gute Idee, Ihre Sichtbarkeit auf den am meisten besuchten Plattformen wie TripAdvisor und Google zu verbessern. Auch hier legen wir großen Wert darauf, sicherzustellen, dass die Bewertungen der Wahrheit entsprechen. Aus diesem Grund haben wir unsere Anstrengungen verdoppelt, starke Partnerschaften mit großen Unternehmen wie TripAdvisor, HolidayCheck, Google und Trivago aufzubauen. Vor allem bei TripAdvisor liegt der Fokus darauf, dass die Bewertungen wahrheitsgemäß sein müssen. Dazu werden manche Rezensionen mit einer Kennzeichnung versehen, die darauf hinweist, dass das Hotel einen Dienst wie Customer Alliance nutzt. Ein Beispiel sehen Sie hier:

Avis TripAdvisor collecté par Customer Alliance

Nun sehen wir uns an, wie Sie zertifizierte Bewertungen sammeln können.

Bewertungen sammeln: OK, aber wie?

Sie können Bewertungen sammeln, indem Sie Ihre Gäste darum bitten, Bewertungen zu Ihrem Unternehmen zu hinterlassen. Nun mag Customer Alliance nicht den gleichen Einfluss wie eine Plattform wie TripAdvisor haben, aber indem wir hochwertige Bewertungen für Ihr Hotel sammeln, gelingt es uns, die Online Reputation Ihres Unternehmens garantiert zu verbessern.

Mit Customer Alliance können Sie Ihre Gäste darum bitten, Bewertungen auf zwei Arten zu hinterlassen: per E-Mail oder per SMS. Dieser Ansatz produziert weitaus höhere Rücklaufquoten als andere Methoden. Nur Ihre Gäste können diese Einladungen erhalten, weshalb Sie wirklich nur echte Bewertungen verifizierter Gäste erhalten. Zudem gibt es auch noch andere Wege, Feedback von Ihren Gästen zu bekommen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Einladungen vor und während dem Aufenthalt zu versenden, um den Gast in jeder Phase seines Aufenthalts zu begleiten und dabei zu helfen, seine Bedürfnisse unter allen Umständen zu erfüllen.

Zusammenfassend…

Wenn das Sammeln von Bewertungen wichtig ist, um eine gute Sichtbarkeit im Internet zu gewährleisten, dann ist das Sammeln von authentischen Bewertungen unerlässlich. Nur so können sich potenzielle Kunden sicher sein, dass die Bewertungen auch wirklich von echten Gästen stammen. Bei Customer Alliance legen wir größten Wert auf Transparenz. Wir bieten Ihnen Funktionen zur Überprüfung der Herkunft von Bewertungen – entweder direkt über unseren Fragebogen oder über unsere Partner wie TripAdvisor.

Sie möchten mehr über die Authentizität und Qualität der Customer Alliance-Bewertungen erfahren? Kontaktieren Sie uns jetzt und einer unserer Experten beantwortet Ihre Fragen gerne in einer kostenlosen Demonstration.

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