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Der Customer Experience Hub

Online Reputation Management

Sammeln, präsentieren und analysieren Sie Kundenfeedback, um Ihr Geschäft besser zu verstehen und mehr Umsatz zu generieren.

ab €79 / Monat

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Starter

Professional

Ab Frühjahr 2019

Ultimate

Ab Frühjahr 2019

Funktionen

Automatisierte Touchpoints via E-Mail und SMS

Selbstverwaltete Interaktions-Optionen (z.B. Beacon, Tablets, Wifi Portale, IP TV und QR-Codes)

To-Do Modul

Social Media Monitoring

Basic Online-Reputations Monitoring


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Reporting und Support

Automatisierte E-Mail Reports + API -Zugang

Komplett DSGVO-konform

Service und Support
 

Einmalige Installationsgebühr


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E-Mail und Telefon

499€


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E-Mail und Telefon

599€


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Persönlicher Ansprechpartner/Berater

699€

Die Preise sind branchenabhängig. Einer unserer Mitarbeiter erstellt gerne ein individuelles Angebot für Sie.

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Frequently Asked Questions

Wie lang sind die Vertragslaufzeiten?

Alle Verträge haben eine Laufzeit von einem, zwei oder drei Jahren. Kunden, die einen Zwei- oder Dreijahresvertrag abschließen möchten, bieten wir Rabatte an.

Welche Zahlungsmethoden und Zeiträume gibt es?

Die Gebühren sind jährlich, gemäß den Vertragszeiten, fällig. Zahlungen können per Paypal oder Kreditkarte erfolgen. In Europa ansässige Kunden, welche in EUR zahlen, können dies zudem per Lastschrift mit einem SEPA-Autorisierungsformular tun.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Customer Alliance ist ein in Deutschland ansässiges Unternehmen und hält sich an die entsprechenden Mehrwertsteueranforderungen. Die Mehrwertsteuer wird im allgemeinen nicht auf Rechnungen von Unternehmen außerhalb Deutschlands angewendet, die uns ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen. Unternehmen, die in Deutschland ansässig sind, oder keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben können, erhalten Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Deutsche Unternehmen erhalten in jedem Fall eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, außer es ist nicht gesetzlich vorgeschrieben.

Kann ich meinen Account up- oder downgraden?

Ein Upgrade auf ein höheres Paket ist jederzeit während des Vertragszeitraums möglich, ohne dass ein neuer Vertragszeitraum begonnen werden muss. Ein Downgrade zu einem niedrigeren Paket ist leider nur zum Ende eines Vertragszeitraum möglich.

Wie kann ich meinen Account kündigen?

Die Kündigung eines Vertrags erfordert lediglich eine schriftliche Benachrichtigung per E-Mail oder Post an das Customer Alliance Team. Bitte beachten Sie, dass diese mindestens 10 Werktage vor Ablauf des Vertragzeitraums vorliegen muss, sonst wird der Vertrag automatisch um eine Laufzeit verlängert, die der vorherigen entspricht.

Welche Unterstützung erhalte ich als Kunde?

Alle Kunden erhalten Zugang zu unserem Customer Care Team, das von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr verfügbar ist. Kunden mit dem Guest Experience Management Ultimate-Paket erhalten Zugriff auf einen Personal Key Account Manager.
Darüber hinaus erhalten alle neuen Kunden eine persönliche Schulung, um sicherzustellen, dass Sie wissen, wie das Customer Alliance-System funktioniert.

Gibt es einen Mengenrabatt, wenn ich beide Pakete kaufe?

Kunden, welche das Online Reputation Management Paket und ein Guest Experience Management Paket nutzen, erhalten einen Rabatt von 30%.

Sind meine Kundendaten sicher?

Der Schutz von Kundendaten ist für Customer Alliance von größter Bedeutung. Als deutsches Unternehmen halten wir uns an einige der strengsten Datenschutzanforderungen der Welt und sind vollständig GDPR-konform. Wir sind TÜV- und DEKRA-zertifiziert durch unseren Datenschutzbeauftragten Hans-Christian Widegreen und führen regelmäßig professionelle Test durch, um sicherzustellen, dass Kundendaten nicht von Unbefugten eingesehen werden können.

Wem gehören die gesammelten Bewertungen?

Im Gegensatz zu vielen anderen Bewertungsmanagement Platformen, besitzt Customer Alliance die durch die Nutzung unseres Services gesammelten Bewertungen nicht. Sie, der Kunde, sind Inhaber aller gesammelten Bewertungen. Sollten Sie zu einem anderen Service wechseln, bieten wir Ihnen gerne einen Export dieser Bewertungen an – was, wie wir hoffen, nie geschehen wird. :)
Bitte beachten Sie, dass diese Inhaberschaft nicht unbedingt für Bewertungsportale wie TripAdvisor, Google, Facebook usw. gilt. Sollten Sie sich nicht sicher sein, wenden Sie sich bitte an das Bewertungsportal.

Verbinden Sie sich mit meinem PMS- oder CRM-System?

Die Chancen stehen gut, dass wir das bereits tun! Derzeit unterstützen wir Integrationen mit über 90 PMS- und CRM-Systemen. Eine vollständige Übersicht der unterstützten Systeme finden Sie hier.

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