Support-Manager können mit der Visualisierung der Customer Journey Stunden einsparen

Diese 2-minütige, interaktive Tour zeigt Ihnen wie

Navigieren Sie durch Ihre Daten zur Kundenzufriedenheit — ohne sich im Chaos zu verlieren

Ohne Customer Alliance

✘ Das manuelle Zusammensetzen von verstreuten Kundenzufriedenheitsdaten verbraucht wertvolle Zeit und Energie

✘ Sie haben Schwierigkeiten, genau zu bestimmen, wo die Zufriedenheit nachlässt, sodass Probleme ungelöst bleiben und sich Ihre Punktzahlen verschlechtern

✘ Die Verfolgung von Verbesserungen im Laufe der Zeit fühlt sich an wie ein Ratespiel, das das Vertrauen in Ihre strategischen Entscheidungen trübt

Mit Customer Alliance

✔ Ihre Kundenzufriedenheitsdaten werden automatisch an einem Ort abgebildet — keine unordentlichen Tabellenkalkulationen oder mühsame Zahlen-Verarbeitung mehr

✔ Sie identifizieren mühelos Problembereiche mit benutzerfreundlichen Grafiken, was Sie befähigt, schnell und effizient zu handeln

✔ Die Überwachung Ihrer Punktzahlen im Laufe der Zeit ist eine einfache Aufgabe, so dass Sie die positiven Ergebnisse Ihrer Handlungen sehen können

“Wir wollten verstehen, wo wir im Vergleich zu unseren Mitbewerbern stehen. Was machen wir gut? Was müssen wir verbessern? Customer Alliance ermöglicht es uns so viel Feedback wie möglich zu sammeln, um dies zu verstehen. Die Erkenntnisse können wir dann zur Verbesserung unseres Services nutzen.”

– Vincent Orain, Direktor von Tartares & Co

Herkömmliche Datenberichte zeigen Ihnen nur die Zahlen an. Mit der Visualisierung der Customer Journey können Sie das Gesamtbild sehen

Erhalten Sie sofortige Klarheit über die Kundenzufriedenheit

Keine Zeitverschwendung mehr für die manuelle Datenerfassung.

Beleuchten Sie die Zufriedenheitswerte über Ihre gesamte Customer Journey hinweg mit einem einfach zu navigierenden, farbcodierten Diagramm.

Sofortige, betriebsbereite Kennzahlen. Ein einfaches Dashboard.

Erkennen Sie sofort Bereiche, in denen Sie sich verbessern können

Sie müssen sich nicht mehr fragen, wo Ihre Customer Journey ins Wanken gerät.

Verfolgen Sie jeden Touchpoint visuell – niedrigere Werte zeigen einen deutlichen Einbruch in der Grafik, sodass Sie Probleme leicht identifizieren und einen Aktionsplan erstellen können.

Schnellere Auflösung. Größere Zufriedenheit.

Messen Sie Ihren Erfolg ganz einfach

Keine Unsicherheit mehr über die Auswirkungen Ihres Handelns.

Vergleichen Sie Ihre aktuellen Kennzahlen mit ausgewählten Benchmarks mit nur wenigen Klicks und sehen Sie Ihre Leistung nebeneinander.

Verfolgen Sie Ihren Fortschritt. Treffen Sie Entscheidungen mit Zuversicht.

“Das Feedback gibt uns wertvolle Einblicke, die es uns ermöglichen, Verbesserungen vorzunehmen, wenn wir die von Customer Alliance bereitgestellten Gästezufriedenheitsdaten analysieren.”

– Andrea Maistrello, stellvertretender Manager von Relais Castello di Casiglio

Antworten auf Ihre Fragen

„Aber ich benutze bereits Tools, um meine Kundenzufriedenheitsdaten zu organisieren. Warum sollte ich wechseln?”

Unser Tool zur Visualisierung der Customer Journey rationalisiert Ihren gesamten Prozess und konsolidiert alle Ihre Daten an einem leicht zugänglichen Ort. Sie müssen nicht mehr zwischen den Plattformen hin und her springen – Sie können weniger Zeit damit verbringen, Daten zu organisieren und mehr Zeit darauf sie zu verwenden.

“Ist das nicht nur eine ausgefallene Art, die gleichen Daten anzuzeigen, die ich bereits habe?”

Während unser Tool Daten visualisiert, ermöglicht es Ihnen auch, Trends zu identifizieren und Probleme zu erkennen, die möglicherweise nicht allein aus den Rohdaten ersichtlich sind.

„Ich bin mir nicht sicher, ob dieses Tool neue Erkenntnisse liefern wird. Wir verfolgen unsere Kundenzufriedenheitskennzahlen bereits genau.“

Unser Tool verfolgt nicht nur Metriken, sondern visualisiert sie über Ihre gesamte Customer Journey hinweg, wodurch es einfacher wird, Muster, Trends und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Dies hilft Ihnen, mehr datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Auswirkungen Ihrer Strategien im Laufe der Zeit effektiv zu verfolgen.

“Ist die Einrichtung kompliziert? Ich will kein weiteres komplexes Werkzeug”

Wir haben den Einrichtungsprozess so nahtlos wie möglich gestaltet. Und unser Kundensupport-Team steht Ihnen immer zur Seite und sorgt für einen reibungslosen Übergang mit minimalen Unterbrechungen Ihres täglichen Betriebs.

Holen Sie sich Ihre Zeit zurück. Beschleunigen Sie die Kundenzufriedenheit.

Kurzer Austausch

 

Was Sie sonst noch von unserer Plattform erwarten können:

 

  •  Integrierte Metriken wie NPS, CSAT und unser eigener Public Reviews Score
  •  Benutzerdefinierte Umfragen, die zur richtigen Zeit gesendet werden
  •  Kollektion auf Autopilot überprüfen
  •  Eine zentrale Drehscheibe für alle Ihre Review- und Feedback-Daten
  • Ein engagierter Customer Success Manager und ein Support-Team