Proporcione una experiencia al cliente completamente nueva, a tiempo, relevante y personalizada.
desde €149 / mes
Infórmese másRecopile, responda y analice el feedback de sus clientes para entender mejor su negocio y generar más revenue.
desde €79 / mes
Infórmese másStarter
Professional
Disponible en Primavera 2019
Ultimate
Disponible en Primavera 2019
Nr. de interacciones automatizadas
Nr. de Cuestionarios personalizados + Formularios
Perfil del Cliente
Usuarios
2
2
-
5
5
5
10
ilimitado
ilimitado
ilimitado
Funciones
Interacciones automatizadas por Email + SMS*
Opción de interacciones (ej. Beacons, Tablets, WiFi Portal, IP TV & Código QR)
Módulo de Tareas y Asignación de Tareas
Monitoreo de Redes Sociales
Monitoreo Básico de Reputación Online
-
-
Informes y Soporte
Informes automatizados por Email + acceso API
Cumplimiento completo de RGPD
Servicio y Soporte
Instalación
Email y Teléfono
499€
Email y Teléfono
599€
Atención Personalizada
699€
El precio depende de la industria. Un miembro de nuestro equipo le enviará un presupuesto personalizado.
Todos los contratos tienen una duración de uno, dos y tres años. Ofrecemos descuentos a los clientes que desean obtener un contrato de dos o tres años.
El pago se realiza anualmente y se puede realizar a través de PayPal, SEPA o tarjeta de crédito para todos los clientes ubicados en Europa y pagando en EUR.
Customer Alliance es una empresa con sede en Alemania en la que se entiende que los precios no incluyen el IVA para las empresas con sede en otros países. Para las empresas con sede en Alemania o que no tengan la posibilidad de proporcionar su número de IVA, se aplicará este impuesto. En cualquier caso, las empresas alemanas recibirán el contrato, incluido el IVA, a menos que la ley especifique lo contrario.
Es posible efectuar un cambio de nivel a un paquete superior en cualquier momento durante el período del acuerdo sin tener que comenzar un nuevo período de contrato. Desafortunadamente, cambiar a un paquete inferior sólo es posible al final de cualquier período acordado.
La cancelación de un contrato requiere un aviso por escrito a Customer Alliance a través de email o correo postal. Tenga en cuenta que esto debe recibirse al menos 10 días hábiles antes de la finalización del contrato, momento en el que el acuerdo se extenderá automáticamente por un periodo igual al anterior.
Todos los clientes tienen acceso a Atención al Cliente, que está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CET. Los clientes con el paquete Guest Experience Management Ultimate contaran con Key Account Manager personal. Además, todos los clientes nuevos recibirán un entrenamiento personalizado para usar la plataforma de Customer Alliance.
Si decide comprar tanto el paquete Online Reputation Management como el Guest Experience Management, tiene derecho a un descuento del 30%.
Proteger la información del cliente es de suma importancia para Customer Alliance. Como empresa alemana, estamos sujetos a algunos de los requisitos de protección de datos más estrictos del mundo y son totalmente compatibles con GDPR. Estamos certificados por TÜV y DEKRA a través de nuestro Oficial de Protección de Datos Hans-Christian Widegreen, y realizamos pruebas con regularidad para garantizar que no se pueda acceder a los datos del cliente por parte de personas no autorizadas.
Las valoraciones que han recogido son de su propiedad. A diferencia de muchas otras empresas de la industria, no somos dueños de las valoraciones que se recopilan con nuestro servicio y si decide finalizar el contrato con nosotros, estaremos encantados de proporcionarle una exportación de sus valoraciones, aunque esperamos que esto no suceda :)
Tenga en cuenta que esta regla puede no aplicarse a las valoraciones en otros portales como TripAdvisor, Google, Facebook, etc.
En caso de duda, póngase en contacto con el portal directamente para aclaraciones.
¡Lo más probable es que sí! Respaldamos más de 90 interfaces con PMS y CRM. Puede encontrar una lista completa con los sistemas compatibles aquí.
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Con Customer Alliance no sólo hemos mejorado nuestro posicionamiento en Google o en TripAdvisor, si no que hemos conseguido una gestión mucho más eficiente del feedback de nuestros clientes. Además ha sido clave a la hora de ayudar a todos nuestros directores con la gestión de la reputación online.
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Con Customer Alliance hemos logrado gestionar la reputación on-line de una manera fácil y eficiente. Nos permite contestar al momento todas las opiniones de los clientes, realizar cuestionarios y obtener estadísticas tanto del hotel como de nuestros competidores.
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Como hotel boutique buscamos una mejora continua constantemente, esta poderosa herramienta nos permite dar un seguimiento rápido y efectivo ante cualquier evaluacion de nuestros huéspedes así como detectar puntos de mejora y oportunidad, ¡muy felices de trabajar con Customer Alliance!