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Customer Experience Hub

Gestión de Reputación Online

Recopile, responda y analice el feedback de sus clientes para entender mejor su negocio y generar más revenue.

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Starter

Professional

Disponible en Primavera 2019

Ultimate

Disponible en Primavera 2019

Funciones

Interacciones automatizadas por Email + SMS*

Opción de interacciones (ej. Beacons, Tablets, WiFi Portal, IP TV & Código QR)

Módulo de Tareas y Asignación de Tareas

Monitoreo de Redes Sociales

Monitoreo Básico de Reputación Online


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Informes y Soporte

Informes automatizados por Email + acceso API

Cumplimiento completo de RGPD

Servicio y Soporte
 

Instalación


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Email y Teléfono

499€


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Email y Teléfono

599€


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Atención Personalizada

699€

El precio depende de la industria. Un miembro de nuestro equipo le enviará un presupuesto personalizado.

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Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo duran sus contratos?

Todos los contratos tienen una duración de uno, dos y tres años. Ofrecemos descuentos a los clientes que desean obtener un contrato de dos o tres años.

¿Cuáles son los métodos y plazos de pago?

El pago se realiza anualmente y se puede realizar a través de PayPal, SEPA o tarjeta de crédito para todos los clientes ubicados en Europa y pagando en EUR.

¿Los precios incluyen IVA?

Customer Alliance es una empresa con sede en Alemania en la que se entiende que los precios no incluyen el IVA para las empresas con sede en otros países. Para las empresas con sede en Alemania o que no tengan la posibilidad de proporcionar su número de IVA, se aplicará este impuesto. En cualquier caso, las empresas alemanas recibirán el contrato, incluido el IVA, a menos que la ley especifique lo contrario.

¿Puedo realizar upgrade o downgrade a mi cuenta?

Es posible efectuar un cambio de nivel a un paquete superior en cualquier momento durante el período del acuerdo sin tener que comenzar un nuevo período de contrato. Desafortunadamente, cambiar a un paquete inferior sólo es posible al final de cualquier período acordado.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

La cancelación de un contrato requiere un aviso por escrito a Customer Alliance a través de email o correo postal. Tenga en cuenta que esto debe recibirse al menos 10 días hábiles antes de la finalización del contrato, momento en el que el acuerdo se extenderá automáticamente por un periodo igual al anterior.

¿Qué soporte recibo como cliente?

Todos los clientes tienen acceso a Atención al Cliente, que está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CET. Los clientes con el paquete Guest Experience Management Ultimate contaran con Key Account Manager personal. Además, todos los clientes nuevos recibirán un entrenamiento personalizado para usar la plataforma de Customer Alliance.

¿Obtengo algún descuento si compro ambos paquetes?

Si decide comprar tanto el paquete Online Reputation Management como el Guest Experience Management, tiene derecho a un descuento del 30%.

¿Están seguros los datos de mis clientes?

Proteger la información del cliente es de suma importancia para Customer Alliance. Como empresa alemana, estamos sujetos a algunos de los requisitos de protección de datos más estrictos del mundo y son totalmente compatibles con GDPR. Estamos certificados por TÜV y DEKRA a través de nuestro Oficial de Protección de Datos Hans-Christian Widegreen, y realizamos pruebas con regularidad para garantizar que no se pueda acceder a los datos del cliente por parte de personas no autorizadas.

¿A quién pertenecen las valoraciones obtenidas?

Las valoraciones que han recogido son de su propiedad. A diferencia de muchas otras empresas de la industria, no somos dueños de las valoraciones que se recopilan con nuestro servicio y si decide finalizar el contrato con nosotros, estaremos encantados de proporcionarle una exportación de sus valoraciones, aunque esperamos que esto no suceda :)

 
Tenga en cuenta que esta regla puede no aplicarse a las valoraciones en otros portales como TripAdvisor, Google, Facebook, etc.
En caso de duda, póngase en contacto con el portal directamente para aclaraciones.

¿Pueden conectarse a mi PMS o CRM?

¡Lo más probable es que sí! Respaldamos más de 90 interfaces con PMS y CRM. Puede encontrar una lista completa con los sistemas compatibles aquí.

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