Wie können mir Customer Alliance-Bewertungen helfen, mein Geschäft zu verbessern?

articles Juni, 2018

Wie können mir Customer Alliance-Bewertungen helfen, mein Geschäft zu verbessern?

Gästebewertungen haben einen echten Einfluss auf Ihren Umsatz. Wenn Sie mehr Sichtbarkeit auf Bewertungsplattformen wie TripAdvisor und HolidayCheck oder den großen OTAs haben, haben Sie eine höhere Chance, sich (Direkt-) Buchungen zu sichern – denn rund 93 % aller Gäste ziehen mittlerweile Bewertungen zu Rate, bevor Sie eine Unterkunft buchen.

Zugleich sind Gästebewertungen eine Quelle wertvoller Informationen, die direkt die Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Gäste widerspiegeln. Über eine einfache positive oder negative Bewertung hinaus können Sie sich ein Bild von den Meinungen der Gäste über die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen und Ihr Unternehmen machen.

Werfen wir einen genaueren Blick auf die Gästebewertungen, die über den Customer Alliance Fragebogen gesammelt wurden. Dieser personalisierte Fragebogen ist ein äußerst effizientes Tool, mit dem Sie konstruktives Feedback sammeln und die Leistung Ihres Hotels überwachen können.

Nutzen sie den Customer Alliance Fragebogen und lernen Sie aus den Antworten

Auch wenn Sie alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Gäste Ihren Service zu schätzen wissen – Fehler können jedem einmal passieren. Der beste Weg, diese zu identifizieren – und somit zukünftig zu vermeiden – besteht in der Befragung Ihrer Gäste. Zu diesem Zweck können Sie die einzelnen Fragen im Customer Alliance Fragebogen individuell an Ihr Unternehmen anpassen. Dank der verschiedenen Bereiche können Sie Ihre Gäste über Ihre Zimmer, das Restaurant oder den Spa- und Wellnessbereich befragen. Dazu stehen Ihnen zusätzlich verschiedene Unterkategorien zur Verfügung, die Ihnen noch präzisere Ergebnisse garantieren.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, private Fragen zu stellen. Auf diese Weise können Sie jede Kritik vorwegnehmen, ohne Ihre Online-Reputation in irgendeiner Weise zu beschädigen. Sie können dann gezielt auf die Bereiche eingehen, in denen Sie Feedback erhalten möchten, um konkrete Maßnahmen zur Verbesserung Ihres Services zu ergreifen.

Um jedoch eine hohe Rücklaufquote für Ihren Fragebogen zu gewährleisten, sollten Sie eine zu lange Liste von Fragen vermeiden. Versetzen Sie in die Position Ihrer Gäste: Angesichts einer riesigen Liste werden sie das Ende des Fragebogens kaum erreichen. Deshalb müssen Sie sich auf die wichtigsten Fragen konzentrieren. Unsere Berater können Sie in die richtige Richtung lenken, damit Sie Ihren Zufriedenheitsfragebogen optimal nutzen können.

Verbessern Sie Ihre Leistung, um mehr Einnahmen zu erzielen

Sie achten jetzt genau auf die Gästebewertungen, die Sie sammeln und versuchen, von ihnen zu lernen. Natürlich wird die Mehrheit der Bewertungen Ihr Hotel und Personal loben. Einige können jedoch unangenehm oder diffamierend sein; In diesem Fall können Sie Maßnahmen ergreifen, um diese zu entfernen. Nachdem Sie Ihre Bewertungen überprüft haben, sind Sie in der Lage, in den erforderlichen Bereichen Verbesserungen vorzunehmen.

Behalten Sie Ihre Konkurrenz stets im Auge, um sich ein Bild davon zu machen, wie Ihr Frühstück oder Zimmer im Vergleich mit Ihren Mitbewerbern bewertet wird. Es ist ratsam, diese Art von Überwachungsmaßnahmen zu ergreifen, um dann gegebenenfalls den Preis Ihrer Dienstleistungen anzupassen. Diese erhöhte Sichtbarkeit in Bezug auf Ihre Online-Reputation wird sich direkt in Ihren Einnahmen durch eine Erhöhung der Buchungen und einen optimierten Verkaufspreis niederschlagen.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um mehr über die Vorteile des Customer Alliance Fragebogens zu erfahren. Einer unserer Experten beantwortet gerne Ihre Fragen und gibt Ihnen nützliche Tipps, wie Sie Ihre Gästebewertungen optimal nutzen können.

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