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Kundenzufriedenheit messen & Kundenzufriedenheitsanalyse: alle Tools!

Den Letzten beißen die Kunden (Zitat von Klaus Hages, 1938; er war Gebrauchsphilosoph und Abreißkalenderverleger). Er hatte die bekannte Redewendung aus der Jagd, “Den Letzten beißen die Hunde”, umformuliert. Dieses Zitat ist heute aktueller denn je: Die Konkurrenz ist durch die Globalisierung größer denn je – der Kunde hat so…

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Neue Customer Journey Map: Alle Customer Journey Touchpoints erfassen

Customer Journey Map – Definition Die Customer Journey Map bzw. das Customer Journey Mapping ist eine visuelle Darstellung der gesamten Customer Journey (deutsch: Kundenreise) vom Anfang bis zum Ende. Darin werden im Idealfall alle Customer Journey Touchpoints zwischen Ihnen und Ihrem Kunden übersichtlich dargestellt. “Touchpoints” sind alle Berührungs- oder Kontaktpunkte,…