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Net Promoter Score (NPS): Mit KPI-Kennzahl Kundenzufriedenheit steigern

Was ist NPS? Kurze Erklärung, was der Net Promoter Score ist:Die NPS-Abkürzung steht für den Net Promoter Score. Dies ist eine KPI-Kennzahl, mit der Sie ganz einfach die Kundenzufriedenheit messen können. Mit einer standardisierten Kundenumfrage können Sie herausfinden, wie wahrscheinlich es ist, ob Ihre Kunden Sie weiterempfehlen.  2003 hatte Fred…

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Customer Journey Map – Kundenreise visuell darstellen

Die Customer Journey Map (deutsch: visuelle Darstellung der Kundenreise) dient dazu, die Customer Journey (Kundenreise) zu verstehen. Dies ist für jedes Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Stellen Sie sich vor, Sie könnten jeden Schritt Ihres Kunden klar nachvollziehen (und die Emotionen bzw. Gefühle, die damit verbunden sind). Es wird dann…

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Umsatzsteigerung im neuen Jahr: Mit Kundenbewertungen Weihna…

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Kundenzufriedenheit steigern – so klappt’s: Feedback ist der…

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E-Commerce Strategie: Mit KPI Key Performance Indicator zum …

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Messung der Kundenzufriedenheit: CSAT & andere KPI Kennzahle…

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Kundenzufriedenheit Fragebogen: Kundenbefragung mit KPI Kenn…

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Mit Patienten-Feedback: mehr zufriedene Patienten & mehr Ums…

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