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Was ist Customer Experience Management – Leitfaden für mehr Loyalität

 Wie Sie eine positive Kundenerfahrung schaffen Der Kunde ist König! Diesen Satz haben Sie sicher schon oft gehört und eventuell sogar zum Credo Ihres eigenen Unternehmens gemacht. Dann haben Sie bereits einen wichtigen Aspekt des Customer Experience Managements angewandt: die Kundenerfahrung steht im Mittelpunkt. In den letzten Jahren haben sich…

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Online-Reputation: Wie Sie Ihren guten Ruf im Netz beeinflussen

Ihre Online-Reputation als Erfolgsfaktor Kennen Sie das? Da haben Sie als Hotelier Jahre, bisweilen gar Jahrzehnte damit verbracht, die Online-Reputation ihres Hauses aufzubauen nur um plötzlich festzustellen, dass einige wenige unzufriedene Gäste genügen um Ihren Ruf im Internet zu ruinieren. Online-Reputationsmanagement ist der Schlüssel zum Erfolg. Tatsächlich birgt die digitale…