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Customer Journey – Kundenreise optimieren und mehr Umsatz generieren

Customer Journey – Definition Eine Customer Journey (deutsch: Kundenreise) beginnt bereits mit dem allerersten Kontakt des Kunden mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke. Die Kontaktpunkte, welche der Kunde mit Ihnen hat, werden Customer Journey Touchpoints genannt. Wer mal selbst als Kunde eine virtuelle oder physische Reise gemacht hat, weiß: Vom…

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Kundenbetreuung und Kundenservice verbessern: Bank & Finanzinstitut

Es gab nie eine größere Auswahl, wenn es um eine Bank geht, die unser Geld betreuen soll. Früher eröffneten Kunden einfach ein Konto in der nächstgelegenen Filiale. Heutzutage gibt es aber eine riesige Auswahl (inklusive Online-Banken und mobile Banken), und jedes Jahr kommen viele neue Angebote hinzu. Wie können moderne…

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Customer Experience Trends 2022, die Ihr Business ankurbeln …

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Customer Journey Map – Kundenreise visuell darstellen

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Umsatzsteigerung im neuen Jahr: Mit Kundenbewertungen Weihna…

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Kundenzufriedenheit steigern – so klappt’s: Feedback ist der…

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E-Commerce Strategie: Mit KPI Key Performance Indicator zum …

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Messung der Kundenzufriedenheit: CSAT & andere KPI Kennzahle…

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