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Neue Customer Journey Map: Alle Customer Journey Touchpoints erfassen

Customer Journey Map – Definition Die Customer Journey Map bzw. das Customer Journey Mapping ist eine visuelle Darstellung der gesamten Customer Journey (deutsch: Kundenreise) vom Anfang bis zum Ende. Darin werden im Idealfall alle Customer Journey Touchpoints zwischen Ihnen und Ihrem Kunden übersichtlich dargestellt. “Touchpoints” sind alle Berührungs- oder Kontaktpunkte,…

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Customer Journey – Kundenreise optimieren und mehr Umsatz generieren

Customer Journey – Definition Eine Customer Journey (deutsch: Kundenreise) beginnt bereits mit dem allerersten Kontakt des Kunden mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke. Die Kontaktpunkte, welche der Kunde mit Ihnen hat, werden Customer Journey Touchpoints genannt. Wer mal selbst als Kunde eine virtuelle oder physische Reise gemacht hat, weiß: Vom…