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Die Stimme des Kunden im E-Commerce – Mit Feedback zum Erfolg

Kunden erwarten sowohl im Laden als auch online eine exzellente Erfahrung. Selbst wenn Ihr Unternehmen über kein lokales Geschäft verfügt, ist das Kundenerlebnis immer noch ein entscheidender Faktor. Die Stimme des Kunden – oder auch Voice of the Customer – ist das, was Ihre Kunden über die Erfahrung mit Ihrer…

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Wie Sie mit “Voice of the Customer”-Tools die Kundenzufriedenheit steigern

Voice of the Customer bedeutet übersetzt “Stimme des Kunden”. “Voice of the Customer”-Tools (VoC-Tools) helfen Ihnen, indirektes und direktes Kundenfeedback zu sammeln. Damit erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden. Und wenn man diese im Detail versteht, können Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern auch übertroffen werden.…