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Digitale Kundenbetreuung in der Versicherungswirtschaft verbessern

In der Versicherungswirtschaft ist die Customer Experience (das Kundenerlebnis) immer mehr ins Hintertreffen geraten. Versicherungskunden wenden sich zunehmend digitalen Kanälen zu, um eine Police auszuwählen und um Antworten auf Ihre Fragen zu bekommen. Wenn es jedoch um Digitalisierung im Kundenservice geht, haben Versicherungen einiges an Nachholbedarf.  Die gute Nachricht ist:…

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Patientenzufriedenheit erhöhen: Die Software für Patientenbefragungen

Ein Fragebogen zur Patientenzufriedenheit auf Papier ist nicht mehr der beste Weg, um die wertvollsten Einblicke im Gesundheitswesen zu erhalten. Die cleveren Organisationen wissen darüber hinaus heutzutage: Wenn sie die Patient Experience, bzw. Patientenzufriedenheit erhöhen wollen, reicht es auch nicht mehr aus, nur das Patientenfeedback einzuholen. Stattdessen haben sie eine…