Wie The Mandala Hotel Berlin erfolgreich Feedback-Fragebögen...

Wie Sie Gästezufriedenheit und Umsätze mit unseren Feedback-...

Das Feedback von Gästen nach dem Aufenthalt ist für Hoteliers enorm wichtig. Zum einen gibt es einen Einblick in die Erwartungen und Ansprüche der Gäste und wie diese erfüllt oder sogar übertroffen werden können. Zum anderen können mit Hilfe des...

Wie Sie mit unseren Internen Notizen noch effizienter kommun...

Viele Hoteliers erhalten Gästebewertungen, die eine interne Kommunikation erfordern. Man möchte beispielsweise Kollegen bei einer negativen Rezension über die Hintergründe dazu informieren oder erklären, wie der Austausch mit dem Gast lief und ob das Problem behoben werden konnte. Dies wird...

Wie Sie erfolgreich eine Strategie zur Steigerung der Gästez...

Obwohl das Gasterlebnis ein Hauptthema der Diskussion ist, gibt es noch einen weiteren Faktor, den es ebenfalls zu berücksichtigen gilt. Das ist natürlich die Zufriedenheit der Gäste. Diese spiegelt die Erfahrung Ihrer Gäste in Ihrem Unternehmen wider. Aber auch die...

Kundenerfahrung: Wie Sie Technologie mit Persönlichkeit verb...

Die Hotellerie lebt von Kundenerfahrungen Auch im Bereich der Hotellerie kam es in den letzten Jahren zu einer digitalen Revolution. Diese hat einen starken Einfluss auf die Kundenerfahrung. Denn sie erlaubt es Hoteliers, das Erlebnis ihrer Gäste noch persönlicher zu...

Customer Alliance feiert sein 10-jähriges Bestehen

Schon 10 Jahre! Die Zeit verfliegt und genau wie in der Hotellerie, gab es auch bei Customer Alliance viele Innovationen. Lassen Sie uns die Gelegenheit nutzen und einen Blick auf die Highlights der vergangenen Jahre werfen. Alles begann in Berlin,...

Wie Hotelketten interne Abläufe mit dem Feedback von Gästen ...

Eine starke, wettbewerbsfähige Marke zu etablieren, ist eine der größten Herausforderungen für Hotelketten. Denn dazu gehört es, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten, die den bereits etablierten Standards entsprechen. Daher sollte man präzise vorgehen und die Zuverlässigkeit der Abläufe und die Performance...

Wie unabhängige Hotels das Gasterlebnis digitalisieren könne...

Technische Innovationen, wie das Öffnen der Hotelzimmertür mit dem Smartphone oder Tablets als digitale Gästemappe, haben sich in der Hotellerie entscheidend auf die Optimierung von Gästeerlebnis sowie von betrieblichen Prozessen und Strukturen ausgewirkt. Doch sich an diese Veränderungen anzupassen, hat...

Beantworten Sie Bewertungen auf Booking.com direkt aus Ihrem...

Ab sofort können Kunden von Customer Alliance ihre Bewertungen auf Booking.com direkt über ihr Dashboard beantworten! Dies hilft Hoteliers dabei, ihre Reputation auf Booking.com effizienter zu verwalten, da die einzelnen Bewertungen nicht länger im Booking.com-Dashboard gesucht werden müssen – das...