Wir sprechen oft über die Erfahrungen der Gäste während ihres Aufenthalts in einem Hotel, und dies zu Recht, aber wir vernachlässigen oftmals die Bedeutung vom Check-In- und Check-Out-Prozess. Beide Vorgänge stellen jedoch Schlüsselfunktionen beim Aufbau einer Beziehung zum Gast dar. Der erste Eindruck, den Sie als Gastgeber vermitteln, hat einen erheblichen Einfluss auf die Beziehung, die sie mit dem Gast schlussendlich aufbauen. Vor dem Check-In: Für eine persönliche Erfahrung sorgen Natürlich spielt der Vorgang des Eincheckens eine wichtige Rolle für die Gäste. Die meisten Gäste…