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Wie Sie mit “Voice of the Customer”-Tools die Kundenzufriedenheit steigern

Voice of the Customer bedeutet übersetzt “Stimme des Kunden”. “Voice of the Customer”-Tools (VoC-Tools) helfen Ihnen, indirektes und direktes Kundenfeedback zu sammeln. Damit erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden. Und wenn man diese im Detail versteht, können Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern auch übertroffen werden.…

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Hotel VoC: Der Schlüssel zu Gästezufriedenheit ist die Voice of the Customer

Im Hotel-und Gastgewerbe werden die meisten Bewertungen abgegeben. Dabei bewerten Gäste vor allem ihre Zufriedenheit mit Service und Qualität entlang der gesamten Customer Journey.  Die Voice of the Customer, zu deutsch “Stimme des Kunden”, ist in dieser Branche von enormer Bedeutung. Sie hat großen Einfluss auf den Erfolg Ihres Hotels.…