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Feedback: La clave para mejorar la experiencia del paciente

El feedback del paciente importa. Considere lo siguiente: un hospital cuya reputación consista en reseñas y valoraciones positivas puede ingresar 1,2 millones de USD más que otro con una mala reputación (1). ¿Cómo está gestionando su empresa la reputación?, ¿utiliza una plataforma que le permite crear encuestas para pacientes y…

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Cómo Medir la Satisfacción del Cliente con KPIs: NPS, CSAT y CES

¿Tiene curiosidad por saber lo que son los KPI(s) de satisfacción del consumidor, qué es lo que tienen en cuenta y por qué los negocios están tan dedicados a la evaluación del servicio al cliente? Estamos aquí para explicárselo.  Un KPI de satisfacción del cliente es una métrica utilizada por…