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Guía de la Voz del Cliente: Importancia, Herramientas de VoC y Ejemplos
Bienvenido a la guía definitiva de la Voz del Cliente Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre la Voz del Cliente (VoC), su importancia y cómo tu empresa puede crecer utilizando herramientas de la Voz del Cliente. Tabla de contenidos: ¿Qué es la voz del cliente? ¿Por qué es…
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Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente en la Industria Automotriz
Las encuestas de satisfacción al cliente del sector automotriz no mienten. En 2018, Volvo consiguió el primer puesto en el American Customer Satisfaction Index, con una puntuación de 85 en satisfacción al cliente, superando el resultado del año anterior (82 puntos). ¿Sabe qué más sucedió ese año? El volumen de…