Recursos - Customer Alliance

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Grupos Jerárquicos disponibles en el Panel de marca

A medida que las organizaciones crecen y tienen varios establecimientos, cada vez es más importante agruparlos en grupos operativos. Esto ayuda a las empresas a operar con mayor fluidez y poder gestionar áreas específicas de la empresa. Estos grupos pueden estar basados en la geografía, como Norteamérica, LATAM, EMEA o APAC, o ser más locales, como Norte de Alemania; otras veces pueden estar basados en idiomas o en algo que parecería aleatorio a un observador externo. No obstante, esta organización en grupos (llamados clusters o…

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Booking.com es un actor importante en el sector hotelero. Algunos lo ven como proveedor de negocios, especialmente en periodos en los que la tasa de ocupación es baja, mientras que otros no lo ven con tan buenos ojos y critican...

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Por qué el pre check-in y el pre check-out son importantes p...

A menudo hablamos de la experiencia del huésped durante su estancia en un establecimiento, y con razón, pero no hablamos mucho sobre la importancia del check-in y del check-out. Estas dos fases son etapas fundamentales para crear una relación con...

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5 razones para usar una herramienta para gestionar las valor...

Las valoraciones y reseñas en Internet son esenciales para todo tipo de negocios, y nunca nos cansaremos de repetirlo. Sin embargo, no siempre es fácil recopilar el feedback de sus clientes y lograr tener una reputación excelente en Internet. A...

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Recopilar la dirección de email real de los clientes de Book...

Cuando un cliente realiza una reserva en Booking.com, se genera una dirección de email temporal para que pueda comunicarse, y ésta sólo es válida hasta poco después de la fecha del check-out. Esto es una política de Booking.com no sólo...

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Desde que lanzamos las puntuaciones NPS en 2017, éstas se han vuelto una de las preguntas más utilizadas por nuestros clientes. De hecho, hasta la fecha hemos recopilado más de 350.000 respuestas de puntuación NPS a través de nuestro cuestionario....

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Comprendiendo la entrega de los correos electrónicos

¿Sabías que el 6% de todos los correos electrónicos que nuestros clientes envían a sus clientes no se entregan? Es posible que el 6% no parezca tanto, pero recuerda que estás invitando a tus clientes a dejar una valoración con...

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Presentamos: Nuestro nuevo Customer Experience Hub

Nos emorciona anunciar que dentro de poco lanzaremos una nueva función increíble que le ayudará a tener mayor interacción con sus huéspedes y mejorar la experiencia del cliente. Potencie las interacciónes con el cliente Con nuestro nuevo Customer Experience Hub,...

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Recomendaciones y Comentarios de Facebook Ahora Compatibles

Con nuestra última actualización, ahora es posible comentar valoraciones y recomendaciones de Facebook directamente desde el backend de Customer Alliance . Recomendaciones de Facebook Poco a poco, en las últimas semanas, Facebook ha agregado recomendaciones junto con las valoraciones anteriormente...