Ofrezca una experiencia a su cliente nunca antes vista. Asegúrese de que la voz del cliente se escucha con una comunicación oportuna y relevante.
Diseñe su Customer Experience (experiencia del cliente) perfecta con Customer Journey Designer para automatizar todas las comunicaciones con sus clientes. Mensajes personalizados en todas las etapas de experiencia del cliente.
Opere su negocio de manera más efectiva al reducir las comunicaciones manuales y las tareas diarias. Haga que su equipo esté disponible para lo que hacen mejor: interactuar y ayudar a sus clientes.
Anime a sus huéspedes para que tomen el control de la experiencia que tendrán en su negocio. Informe a los clientes sobre información importante, realice ventas de servicios adicionales antes de su llegada o incluso proporcionar vías para recibir feedback antes de la salida.
Diseñe la comunicación perfecta con sus clientes. Automatice los mensajes que reciben sus clientes según las fechas clave, como la fecha de reserva, check-in o check-out y también perfil de cliente. Asegúrese de que sus clientes reciban la información que necesitan antes de su llegada, o incluso aproveche la oportunidad de vender servicios a sus huéspedes para maximizar los ingresos.
Envíe atractivos mensajes a sus clientes a lo largo de sus etapas por correo electrónico o SMS. Escuche e informe a los clientes para aprovechar al máximo su experiencia.
Proporcione información valiosa a sus clientes cuando más la necesiten. Responda de antemano las preguntas frecuentes al informar antes y después de la llegada del cliente.
Genere oportunidades de venta a través de comunicación y contenido oportuno. Maximice los ingresos por cliente y mejore la satisfacción, permitiendo que el cliente obtenga una experiencia única.
Contacte con sus huéspedes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, SMS, código QR, Beacon, WIFI, tablet o móvil. Genere enlaces a cualquier cuestionario para una integración flexible en cualquier solución personalizada de su elección.
Cuestionarios atractivos y flexibles que son fáciles de rellenar. Mejore la cantidad y la calidad de feedback recopilado de sus clientes durante todas las etapas.
Reciba feedback valioso de sus clientes en cualquier momento. Un feedback oportuno le ayudará a mejorar su servicio y analizar las tendencias actuales para anticiparse a las solicitudes de futuros clientes.
La potente función de Tareas Pendientes (To-Do) garantiza que todo el feedback de los clientes sea atendido adecuadamente. Asigne tareas a los miembros del personal y mantenga una vista general de las tareas atrasadas.
Las funciones avanzadas, como preguntas condicionales y los nuevos formatos permiten tener un feedback más significativo.
Benefíciese de un número ilimitado de cuestionarios.
Cree una experiencia perfecta de su marca para sus clientes con muchas posibilidades de personalización.
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Con Customer Alliance no sólo hemos mejorado nuestro posicionamiento en Google o en TripAdvisor, si no que hemos conseguido una gestión mucho más eficiente del feedback de nuestros clientes. Además ha sido clave a la hora de ayudar a todos nuestros directores con la gestión de la reputación online.
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Con Customer Alliance hemos logrado gestionar la reputación on-line de una manera fácil y eficiente. Nos permite contestar al momento todas las opiniones de los clientes, realizar cuestionarios y obtener estadísticas tanto del hotel como de nuestros competidores.
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Como hotel boutique buscamos una mejora continua constantemente, esta poderosa herramienta nos permite dar un seguimiento rápido y efectivo ante cualquier evaluacion de nuestros huéspedes así como detectar puntos de mejora y oportunidad, ¡muy felices de trabajar con Customer Alliance!
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