Gestión de Experiencia del Cliente
La Plataforma de Experiencia del Cliente
Ofrezca una experiencia a su cliente nunca antes vista. Asegúrese de que la voz del cliente se escucha con una comunicación oportuna y relevante.
Mejor comunicación.
Mejor experiencia para el cliente.
Automatice la comunicación
Diseñe su Customer Experience (experiencia del cliente) perfecta con Customer Journey Designer para automatizar todas las comunicaciones con sus clientes. Mensajes personalizados en todas las etapas de experiencia del cliente.
Mejore su operativa
Opere su negocio de manera más efectiva al reducir las comunicaciones manuales y las tareas diarias. Haga que su equipo esté disponible para lo que hacen mejor: interactuar y ayudar a sus clientes.
Cree experiencias
Anime a sus huéspedes para que tomen el control de la experiencia que tendrán en su negocio. Informe a los clientes sobre información importante, realice ventas de servicios adicionales antes de su llegada o incluso proporcionar vías para recibir feedback antes de la salida.
Customer Journey Designer
Toda su comunicación automática
Diseñe la comunicación perfecta con sus clientes. Automatice los mensajes que reciben sus clientes según las fechas clave, como la fecha de reserva, check-in o check-out y también perfil de cliente. Asegúrese de que sus clientes reciban la información que necesitan antes de su llegada, o incluso aproveche la oportunidad de vender servicios a sus huéspedes para maximizar los ingresos.
Comunicación Automática
Interactúe con sus clientes cuando lo necesiten.
Mensajes Automatizados
Envíe atractivos mensajes a sus clientes a lo largo de sus etapas por correo electrónico o SMS. Escuche e informe a los clientes para aprovechar al máximo su experiencia.
Informe a los clientes
Proporcione información valiosa a sus clientes cuando más la necesiten. Responda de antemano las preguntas frecuentes al informar antes y después de la llegada del cliente.
Aumente sus Ingresos
Genere oportunidades de venta a través de comunicación y contenido oportuno. Maximice los ingresos por cliente y mejore la satisfacción, permitiendo que el cliente obtenga una experiencia única.
Multi-Canal
Contacte con sus huéspedes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, SMS, código QR, Beacon, WIFI, tablet o móvil. Genere enlaces a cualquier cuestionario para una integración flexible en cualquier solución personalizada de su elección.
Gestione su Feedback
Escuche a sus clientes y responda adecuadamente
Cuestionarios
Cuestionarios atractivos y flexibles que son fáciles de rellenar. Mejore la cantidad y la calidad de feedback recopilado de sus clientes durante todas las etapas.
Escuche a sus clientes
Reciba feedback valioso de sus clientes en cualquier momento. Un feedback oportuno le ayudará a mejorar su servicio y analizar las tendencias actuales para anticiparse a las solicitudes de futuros clientes.
Tome acción
La potente función de Tareas Pendientes (To-Do) garantiza que todo el feedback de los clientes sea atendido adecuadamente. Asigne tareas a los miembros del personal y mantenga una vista general de las tareas atrasadas.
Flexible
Interacciones tan únicas como sus clientes.
Flexibilidad Completa
Las funciones avanzadas, como preguntas condicionales y los nuevos formatos permiten tener un feedback más significativo.
Posibilidades ilimitadas
Benefíciese de un número ilimitado de cuestionarios.
Marca
Cree una experiencia perfecta de su marca para sus clientes con muchas posibilidades de personalización.
Con la confianza de más de 5.000 clientes en toda Europa
HCC Hotels
Con Customer Alliance no sólo hemos mejorado nuestro posicionamiento en Google o en TripAdvisor, si no que hemos conseguido una gestión mucho más eficiente del feedback de nuestros clientes. Además ha sido clave a la hora de ayudar a todos nuestros directores con la gestión de la reputación online.
Astoria 7
Con Customer Alliance hemos logrado gestionar la reputación on-line de una manera fácil y eficiente. Nos permite contestar al momento todas las opiniones de los clientes, realizar cuestionarios y obtener estadísticas tanto del hotel como de nuestros competidores.
Casa Bugambilias Hotel Boutique
Como hotel boutique buscamos una mejora continua constantemente, esta poderosa herramienta nos permite dar un seguimiento rápido y efectivo ante cualquier evaluacion de nuestros huéspedes así como detectar puntos de mejora y oportunidad, ¡muy felices de trabajar con Customer Alliance!
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