Gestión de Experiencia del Cliente

La Plataforma de Experiencia del Cliente

Ofrezca una experiencia a su cliente nunca antes vista. Asegúrese de que la voz del cliente se escucha con una comunicación oportuna y relevante.

Mejor comunicación.
Mejor experiencia para el cliente.

Automatice la comunicación

Diseñe su Customer Experience (experiencia del cliente) perfecta con Customer Journey Designer para automatizar todas las comunicaciones con sus clientes. Mensajes personalizados en todas las etapas de experiencia del cliente.

Mejore su operativa

Opere su negocio de manera más efectiva al reducir las comunicaciones manuales y las tareas diarias. Haga que su equipo esté disponible para lo que hacen mejor: interactuar y ayudar a sus clientes.

Cree experiencias

Anime a sus huéspedes para que tomen el control de la experiencia que tendrán en su negocio. Informe a los clientes sobre información importante, realice ventas de servicios adicionales antes de su llegada o incluso proporcionar vías para recibir feedback antes de la salida.

Customer Journey Designer

Toda su comunicación automática

Diseñe la comunicación perfecta con sus clientes. Automatice los mensajes que reciben sus clientes según las fechas clave, como la fecha de reserva, check-in o check-out y también perfil de cliente. Asegúrese de que sus clientes reciban la información que necesitan antes de su llegada, o incluso aproveche la oportunidad de vender servicios a sus huéspedes para maximizar los ingresos.

Comunicación Automática

Interactúe con sus clientes cuando lo necesiten.

Mensajes Automatizados

Envíe atractivos mensajes a sus clientes a lo largo de sus etapas por correo electrónico o SMS. Escuche e informe a los clientes para aprovechar al máximo su experiencia.

Informe a los clientes

Proporcione información valiosa a sus clientes cuando más la necesiten. Responda de antemano las preguntas frecuentes al informar antes y después de la llegada del cliente.

Aumente sus Ingresos

Genere oportunidades de venta a través de comunicación y contenido oportuno. Maximice los ingresos por cliente y mejore la satisfacción, permitiendo que el cliente obtenga una experiencia única.

Multi-Canal

Contacte con sus huéspedes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, SMS, código QR, Beacon, WIFI, tablet o móvil. Genere enlaces a cualquier cuestionario para una integración flexible en cualquier solución personalizada de su elección.

Gestione su Feedback

Escuche a sus clientes y responda adecuadamente

Cuestionarios

Cuestionarios atractivos y flexibles que son fáciles de rellenar. Mejore la cantidad y la calidad de feedback recopilado de sus clientes durante todas las etapas.

Escuche a sus clientes

Reciba feedback valioso de sus clientes en cualquier momento. Un feedback oportuno le ayudará a mejorar su servicio y analizar las tendencias actuales para anticiparse a las solicitudes de futuros clientes.

Tome acción

La potente función de Tareas Pendientes (To-Do) garantiza que todo el feedback de los clientes sea atendido adecuadamente. Asigne tareas a los miembros del personal y mantenga una vista general de las tareas atrasadas.

Flexible

Interacciones tan únicas como sus clientes.

Flexibilidad Completa

Las funciones avanzadas, como preguntas condicionales y los nuevos formatos permiten tener un feedback más significativo.

Posibilidades ilimitadas

Benefíciese de un número ilimitado de cuestionarios.

Marca

Cree una experiencia perfecta de su marca para sus clientes con muchas posibilidades de personalización.

Con la confianza de más de 5.000 clientes en toda Europa

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