Solution Customer Effort Score
Simplifiez votre
parcours client
Obtenez des retours pertinents pour savoir comment réduire l’effort client durant un achat ou une interaction avec le support client.
Concevez une étude CES
Créez votre propre questionnaire de score Customer Effort ou utilisez l’un des nôtres ! plus de 30 langues prises en charge.
Partagez efficacement
Partagez votre étude CES sur tous vos canaux pour écouter la Voix du Client.
Faite une analyse concurrentielle de votre score CES
Avec le calcul de votre Customer Effort Score, suivez le score CES & autres indices de rétention client.
Générez des données utilisables
Obtenez des analyses intelligentes de vos indices client et apprenez où et comment vous améliorer.
Améliorez votre Customer Effort Score
Identifiez des points d’amélioration pour augmenter la satisfaction client.
Outil de cartographie du parcours client
Décidez où et quand envoyer des enquêtes individuelles.
Créateur d’enquêtes
Ajoutez d’autres types de questions à vos enquêtes CES + utilisez votre charte graphique.
Partage Multi-canal
Automatisez le partage de vos enquêtes CES via SMS, e-mail, WiFi, beacon, tablette, ou QR code.
Analyse 360°
Utilisez notre analyseur de tendance pour collecter des informations contextuelles.
Tous les indices de satisfaction client
Obtenez le CES, le Net Promoter Score et d’autres indices de satisfaction du client.
Rapports synthétiques
Un aperçu des localisations et des niveaux de management pour une étude appropriée.
Cas d’utilisation du Customer Effort Score (CES)
À travers les industries, les secteurs d’activité, utilisez le score CES pour contrôler la satisfaction sur le…
Service Client
L’accueil client
Le paiement e-commerce
Les prises de RDV
Les interactions dans la santé
Les points de contact en PDV
Difficile à croire ? Mazda au sujet de Customer Alliance:
“Chez Mazda nous voulons offrir une véritable expérience à nos clients. C’est pourquoi nous les encourageons à nous donner un avis après leur visite. Les données que nous collectons nous aident à mieux comprendre nos clients et leurs besoins. Elles sont aussi importantes pour les consommateurs qui recherchent des informations avant de prendre leur décision d’achat.”
Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights chez Mazda Motor Europe
