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Greifen Sie nach den Sternen! Wie Sie Ihre Hotelklassifizierung dank Digitalisierung verbessern

Juli, 2020

Digitalisieren Sie Ihre Kundenkommunikation und erhalten Sie mehr Hotelsterne

Die Anzahl der Hotelsterne ist eines der ersten Dinge, die Gäste vor einer Buchungsentscheidung recherchieren. Dank des überarbeiteten Kriterienkataloges der Hotelstars Union (HSU) kommen Sie Ihrem Hotelstern ein großes Stück näher. Wie? Hotels, die digital mit Ihren Gästen kommunizieren, können bis zu 50 zusätzlichen Punkte bei der Klassifizierung  der HSU erhalten. Nicht schlecht, oder?

Die aktualisierten HSU-Kriterien* werden in Deutschland ab dem 1. Juli 2020 und ab dem 1. Januar 2021 für alle anderen europäischen Mitglieder angewendet. Es wird also Zeit das eigene Hotel digital besser aufzustellen! Wenn Sie die Kundenlommunikation optimieren, verbessern Sie nicht nur deren Zufriedenheit, sondern bringen Ihr Haus einem weiteren Hotelstern ein großes Stück näher. 

Warum die Digitalisierung im Mittelpunkt des Kriterienkatalogs für Hotelsterne steht

Die Hotelstars Union bietet einheitliche Kriterien für die Klassifizierung von Hotels in den teilnehmenden EU-Mitgliedsländern. Damit soll mehr Transparenz in der Branche geschaffen werden. Der Kriterienkatalog deckt eine Vielzahl von Bereichen ab, z.B. ob das Hotel über eine Auswahl verschiedener Kissen oder schalldämpfende Türen verfügt und wie viele Stunden der Zimmerservice den Gästen zur Verfügung steht. 

Die jüngste Aktualisierung der Hotelsterne-Klassifizierung 2020-2025 der Hotelstars Union konzentrierte sich auf den Bereich der Digitalisierung. Dies dürfte aus zwei Gründen nicht überraschend sein: 

  1. In unserer modernen Welt erwarten die Gäste mehr automatisierte Dienstleistungen und eine digitale Kundenkommunikation.
  2. COVID-19 hat viele Unternehmen veranlasst, Prozesse und Abläufe zu digitalisieren, damit die Sicherheit und Gesundheit von Gästen und Angestellten gewährleistet werden kann. 

Optimierung der Kundenkommunikation dank Digitalisierung

Haben Sie sich die Zeit genommen, die Reise Ihrer Gäste (Guest Journey) von der Planung bis zur Abreise nachzuvollziehen? Dies ist ausschlaggebend, um die Kundenkommunikation entlang der jeweiligen Touchpoints anzupassen und zu optimieren. 

Nutzen Sie zu diesem Zweck die Vorteile einer Customer Experience Plattform. Sie werden erstaunt sein, wie viele Touchpoints Sie automatisieren können, um Ihren Gästen zusätzliche, relevante Informationen zu bieten und gleichzeitig die Zeit Ihrer Mitarbeiter effizienter zu nutzen. 

Und ja, diese digitalisierten Touchpoints werden Ihrem Hotel laut HSU mehr Punkte und schlussendlich mehr Hotelsterne einbringen. Im Folgenden finden Sie Vorschläge, wie Sie Kommunikation verbessern können. Zudem haben wir Ihnen potenziellen Punkte, die Sie dafür erhalten können, aufgelistet. 

 

Interaktion mit Gästen vor der Ankunft

Personalisierung ist wichtiger denn je! Senden Sie Ihren Gästen unmittelbar nach der Buchung automatisierte und personalisierte Nachrichten (SMS oder E-Mail). So fühlen sich Ihre Gäste umsorgt , wenn Sie in einer dieser Nachrichten nach besonderen Präferenzen, Wünschen oder Allergien fragen. Oder wird vielleicht Abholung vom Flughafen, eine Flasche Champagner bei der Ankunft, einen Turn-down-Service oder ein luxuriöser Bademantel gewünscht? Nutzen Sie diese fantastische Möglichkeit, die Extras Ihres Hotels zu verkaufen.

Wenn Sie unseren Front Desk Booster verwenden, können Sie Ihren Gästen auch gestatten, ihre Check-in-Informationen bereits vor der Ankunft zu übermitteln. Dies spart allen Beteiligten wertvolle Zeit und bieten Ihren Gästen einen großen Komfort! 

Mögliche Punkte: 1

Das Gästeerlebnis digitalisieren 

Nach einer langen Geschäftsreise wollen Gäste nicht in einer Schlange warten, um einzuchecken. Raten Sie mal, wofür Ihr Hotel noch Punkte bekommen kann? Für einen Self-Check-in-Service! Erfassen Sie alle wichtigen Details bereits vor der Anreise und Ihr Personal kann sich auf die Betreuung der Gäste vor Ort konzentrieren. In Zeiten von COVID-19 können Sie so außerdem den physischen Kontakt auf ein Minimum reduzieren und Gäste müssen vor Ort weder Stift noch Papier anfassen. 

Stellen Sie nach dem Check-in sicher, dass Ihre Gäste alles haben, was sie brauchen. Wenn Sie mit unserer Customer-Experience-Plattform arbeiten, können Gäste in dem Moment, in dem sie sich mit dem WiFi verbinden, nach Wünschen oder Präferenzen befragt werden. Ihre Mitarbeiter werden umgehend benachrichtigt und können sich der Anfrage durch ein internes Ticketing-System sofort annehmen. 

Erreichen Sie mehr Punkte für den nächsten Hotelstern, indem Sie den Gästen regionale Informationen und Dienste auch über WiFi zur Verfügung stellen. Informieren Sie Ihre Gäste über die besten Restaurants, Anreise zu den Flughäfen und die wichtigsten Sehenswürdigkeiten in der Nähe Ihres Hotels.

Mögliche Punkte: 40

Kontrolle über Online-Bewertungen übernehmen

Authentizität ist im Gastgewerbe immer wichtiger, und da die HSU bestrebt ist, sowohl für Hoteliers als auch für Gäste transparente Standards zu schaffen, haben sie mehrere Kriterien für das Management von Gästebewertungen und -beschwerden festgelegt. 

Verwalten Sie Ihre Online-Reputation mit einem Tool, das es Ihnen ermöglicht, alle Bewertungen an einem Ort zu sehen. Diejenigen, die unsere Software nutzen, profitieren von unserem Sofort-Benachrichtigungssystem. Hoteliers werden umgehend benachrichtigt, wenn eine Bewertung von 40 % oder weniger auf einer externen Bewertungsplattform mit Kommentaren veröffentlicht wird. Diese Benachrichtigung ermöglicht es Ihnen, schnell darauf zu reagieren und sich mit dem Gast in Verbindung zu setzen. So können etwaige Missverständnisse aufgeklärt werden. Im besten Fall, wird die Rezension vom Gast nachträglich angepasst oder sogar gelöscht. 

Die Einbindung von Gästebewertungen auf Ihrer Website schafft Vertrauen und steigert die Transparenz. Nutzen Sie dafür das Customer Alliance Widget. Sie werden wahrscheinlich nicht nur einen Anstieg der Buchungen feststellen, sondern Sie sammeln auch wichtige Punkte für einen weiteren Hotelstern. 

Mögliche Punkte: 17

 

Wie Sie sehen, können Sie Dank der Digitalisierung Ihres Hotels bis zu 50 weitere Punkte auf der HotelStar Union-Skala erzielen. Und warum? Weil Sie so die Bedürfnisse Ihrer Gäste erfüllen, deren Zufriedenheit steigern und dem Wettbewerb einen wichtigen Schritt voraus sind. 

Haben Sie Fragen oder möchten Sie noch mehr darüber erfahren, wie Sie weitere Punkte für Ihre Hotelklassifizierung sammeln können? Dann vereinbaren Sie jetzt ein kostenfreies, persönliches Gespräch mit einem unserer Experten. 

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*Hier erfahren Sie mehr über die neuen Kriterien für die Hotelsterne-Klassifzierung der Hotelstars Union.

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