Lösungen

Kundenzufriedenheit als Marketing Tool

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit um 8 % oder mehr mit unseren Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen, Enterprise-Level-Lösungen oder Branchenlösungen.

SaaS solutions

Branchenlösungen

Informieren Sie sich über unsere branchenspezifischen SaaS-Lösungen für mehr Kundenzufriedenheit.

Hotel- und Gastgewerbe

Generieren Sie mehr Bewertungen auf Portalen wie TripAdvisor, Google und präsentieren Sie diese stolz auf Ihrer Website. Behalten Sie die Gästezufriedenheit mit unseren anpassbaren Gästefragebogen im Hotel immer im Blick.

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Restaurant

Steigern Sie Ihre Online-Sichtbarkeit und machen Sie mehr Gäste auf sich aufmerksam. Mit unserer Software können Sie Umfragen per E-Mail, SMS, WiFi, QR-Code oder Tablet anbieten und Ihre Gäste proaktiv um eine Bewertung bitten.

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Automobilindustrie

Überwachen Sie das Kundenerlebnis Ihrer Marke, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden in jeder Phase der Customer Journey zufrieden sind. Automatisieren Sie den Versand von personalisierten Nachrichten, verfolgen Sie Ihren NPS und vergleichen Sie die Performance verschiedener Standorte – alles auf einer Plattform.

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E-Commerce

Verbessern Sie die Konversionsrate Ihres Shops, indem Sie mehr Bewertungen für Ihre Produkte erhalten. Präsentieren Sie das Kundenfeedback auf Ihrer Website und steigen Sie in den Suchmaschinen-Rankings nach oben. Seien Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus.

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Versicherung

Generieren Sie mehr Online-Bewertungen auf Google und Ihrer Webseite, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Wir helfen Ihnen, eine personalisierte Customer Journey zu entwerfen und den Versand von Bewertungseinladungen zum richtigen Zeitpunkt zu automatisieren.

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Gesundheitswesen

Stärken Sie Ihre Online-Reputation und gewinnen Sie neue Patienten. Mit unseren automatisierten und anpassbaren Umfragen, die Sie nach jedem Besuch an Patienten senden können, erhalten Sie mehr Online-Bewertungen auf Google und Ihrer Website.

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Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen und Enterprise-Level

Wir haben sowohl Unternehmenslösungen für kleine und mittlere Unternehmen als auch Softwarelösungen auf Enterprise-Level entwickelt.

Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil durch mehr Online-Bewertungen. Hören, verstehen und antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit unseren leistungsstarken Tools. Sie wissen, dass Ihr Erfolg und Wachstum von zufriedenen Kunden abhängt. Lassen Sie uns Ihnen helfen!

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Enterprise Solutions

Steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie das Erlebnis Ihrer Kunden entlang der Customer Journey dank unserer Tools überwachen und optimieren. Ermitteln Sie die Faktoren für mehr Zufriedenheit und erfassen Sie Kundenfeedback automatisiert und effizient.

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Rollenbasierte Lösungen

Wir haben auch effiziente Lösungen auf der Basis verschiedener Rollen im Unternehmen entwickelt.

Marketing Manager

Erfüllen Sie Ihre Marketing Manager Aufgaben und interagieren Sie mit Kunden während der gesamten Customer Journey, nutzen Sie Upsell-Möglichkeiten und verwalten Sie Online-Bewertungen, um die Online-Präsenz Ihrer Marke zu steigern.

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Customer Experience Manager

Überwachen und verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Kunden mit unseren automatisierten und leistungsstarken Kommunikations- und Analysefunktionen.

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Survey Manager

Erstellen und automatisieren Sie den Versand leistungsstarker, kanalübergreifender Umfragen während der gesamten Customer Journey.

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Customer Success Manager

Verfolgen und Messen Sie die Kundenzufriedenheit und lösen Sie Probleme proaktiv. Verbessern Sie langfristig das Kundenerlebnis.

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Customer Satisfaction Manager

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Zufriedenheitstreiber identifizieren und darauf reagieren. Behalten Sie Ihre KPI dabei immer im Blick.

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FAQ

Haben Sie Fragen? Sehen Sie sich unten unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen an oder kontaktieren Sie uns.

Which languages are supported?

Our platform supports 30+ languages.

Which channels can I use to collect reviews?

Natively in our platform, you can reach your guests via multiple channels, including Email, SMS, QR Code, Beacon, WIFI, tablet or mobile. Generate static links to any feedback form for flexible integration in any custom solution of your choosing.

We can also integrate and analyse the feedback you’re collecting from your own channels (call transcripts, video transcripts, etc…).

To which external portals can I send my reviews?

You’ll be able to send reviews to any portal that has an open review form such as Google, HolidayCheck, Facebook, Trustpilot, AutoScout 24, mobile.de etc. 
Our hotel clients can also benefit from our partnership with TripAdvisor so you can send reviews to their portal directly from our platform.

Plus, after a customer completes a survey, they’ll encounter a thank you page where you can give them the option to share their reviews on Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing, and WhatsApp.

Can the platform be customised to my company needs?

There is a possibility to create a customer solution with our universal platform. If you are an enterprise client and need a tailored solution, we are quite flexible. Contact us and let’s see what we can do for your company.

Do you connect to my CRM system?

There is a good chance we already do! We currently support integrations with over 90 CRM systems and industry specific systems (PMS, etc…). Our open API enables you to extract all information via JSON and make sure there is a seamless two-way interface to all systems. Re-feeding data into your CRM system as well as adding other data sources (e.g. own feedback questionnaires, surveys from external call centers, etc.) is not a problem.

Is there a free trial?

Yes, after consulting with one of our experts and seeing a tailored demo of our product, if you still need a trial of our product we can make that happen. We’d be happy to provide a training session, and set up a free trial for you.

Erhalten Sie eine kostenlose Live-Demo, um zu sehen, was wir für Ihr Unternehmen tun können. (Keine Bedingungen, wir versprechen es!)

Vereinbaren Sie jetzt eine kostenlose, persönliche Demo. Wir zeigen Ihnen, welche Fortschritte Ihr Unternehmen mit unserer Voice of Customer Software machen kann.

Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer Experience Management, Voice of the Customer and Online Reputation Management.