Solution

Logiciel de satisfaction client

Augmentez votre satisfaction client de 8% ou plus

Solutions métiers

Découvrez nos solutions SaaS de gestion de la relation client basées sur le secteur d’activité.

Hôtellerie et tourisme

Augmentez vos réservations grâce à la publication d’avis en ligne sur des plateformes d’avis comme TripAdvisor ou Google, ainsi qu’en les affichant directement sur votre site internet. Assurez-vous de la satisfaction de vos hôtes avec des enquêtes de satisfaction personnalisables.

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Restauration

Recevez plus de clients en améliorant votre visibilité en ligne. Avec l’aide de notre plateforme, vous vous assurez que les clients satisfaits laissent un avis en leur faisant parvenir vos enquêtes de satisfaction par email, SMS, WiFi, QR code, ou tablette.

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Automobile

Optimisez l’expérience client de votre marque en assurant une satisfaction optimale à toutes les étapes du parcours client. Automatisez les messages, suivez le NPS et contrôlez la qualité de tous les points de contact depuis une seule et même plateforme.

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Ecommerce

Augmentez le taux de conversion de votre e-shop en rassemblant plus d’avis sur vos produits. Prenez l’avantage concurrentiel en optimisant le référencement naturel de votre boutique en ligne grâce aux avis publiés directement sur votre site.

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Assurance

Générez plus d’avis en ligne sur Google et votre site internet pour gagner la confiance de vos prospects et futurs clients. Nous vous accompagnons dans la mise en œuvre personnalisée du parcours client et dans l’automatisation de l’envoi des questionnaires de satisfaction.

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Santé

Attirez de nouveaux patients en améliorant votre e-réputation. Nous vous aidons à obtenir plus d’avis sur Google et sur votre site avec des enquêtes de satisfaction personnalisées et automatisées que vous pouvez envoyer à vos patients après chaque visite.

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SMB et solutions pour entreprises

Nous avons conçu des solutions pour les petites et moyennes entreprises aussi bien que des solutions pour les grands groupes.

Solutions pour petites et moyennes entreprises

Obtenez l’avantage concurrentiel grâce aux avis en ligne. Avec nos outils vous pouvez écouter, comprendre et anticiper les besoins de vos clients. Comme vous le savez, la croissance de votre entreprise dépend de la satisfaction de vos clients. Laissez-nous vous aider!

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Logiciel d’entreprise

Fidélisez votre clientèle en contrôlant et en améliorant l’expérience client au sein de votre entreprise grâce à nos outils. Ils vous permettent de comprendre les indices de la satisfaction client et d’automatiser la collecte d’avis.

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Solution participative

Nous avons aussi élaboré des solutions basées sur des fonctions individuelles.

Responsable Marketing

Engagez votre clientèle tout au long du parcours client, maximisez les ventes additionnelles et gérez les avis clients pour booster la visibilité de votre marque.

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Responsable de l’expérience client

Suivez et améliorez l’expérience client au sein de votre entreprise grâce à nos outils de communication et de statistiques automatisés.

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Revenue Manager

Fidélisez vos clients en comprenant les indicateurs de satisfaction et en identifiant leurs attentes à l’aide de nos outils.

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Community Manager

Répondez simplement et efficacement à tous les avis en ligne à partir d’un endroit unique. Gérez la publication des avis sur les différentes plateformes afin de valoriser les avis positifs.

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Directeur de la relation client

Recevez des informations précieuses pour optimiser la satisfaction client à chaque étape du parcours client et gérez efficacement toutes les réclamations.

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FAQ

Des questions? Consultez notre foire aux questions ci-dessous ou contactez-nous.

Which languages are supported?

Our platform supports 30+ languages.

Which channels can I use to collect reviews?

Natively in our platform, you can reach your guests via multiple channels, including Email, SMS, QR Code, Beacon, WIFI, tablet or mobile. Generate static links to any feedback form for flexible integration in any custom solution of your choosing.

We can also integrate and analyse the feedback you’re collecting from your own channels (call transcripts, video transcripts, etc…).

To which external portals can I send my reviews?

You’ll be able to send reviews to any portal that has an open review form such as Google, HolidayCheck, Facebook, Trustpilot, AutoScout 24, mobile.de etc. 
Our hotel clients can also benefit from our partnership with TripAdvisor so you can send reviews to their portal directly from our platform.

Plus, after a customer completes a survey, they’ll encounter a thank you page where you can give them the option to share their reviews on Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing, and WhatsApp.

Can the platform be customised to my company needs?

There is a possibility to create a customer solution with our universal platform. If you are an enterprise client and need a tailored solution, we are quite flexible. Contact us and let’s see what we can do for your company.

Do you connect to my CRM system?

There is a good chance we already do! We currently support integrations with over 90 CRM systems and industry specific systems (PMS, etc…). Our open API enables you to extract all information via JSON and make sure there is a seamless two-way interface to all systems. Re-feeding data into your CRM system as well as adding other data sources (e.g. own feedback questionnaires, surveys from external call centers, etc.) is not a problem.

Is there a free trial?

Yes, after consulting with one of our experts and seeing a tailored demo of our product, if you still need a trial of our product we can make that happen. We’d be happy to provide a training session, and set up a free trial for you.

Obtenez votre démo gratuite et voyons ensemble ce que nous pouvons faire pour votre business. (Sans conditions, c’est promis !)

Programmez une démo gratuite, personnalisée, pour voir quels progrès peut faire votre entreprise avec notre logiciel de satisfaction client.

Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer Experience Management, Voice of the Customer and Online Reputation Management.