Bieten Sie ein noch nie dagewesenes Kundenerlebnis. Verschaffen Sie der Stimme Ihrer Kunden Gehör – zeitnah und auf allen wichtigen Kommunikationskanälen.
Gestalten Sie das perfekte Kundenerlebnis mit dem Customer Journey Designer und automatisieren Sie die komplette Kommunikation mit Ihren Kunden. Individualisierte Nachrichten sind jederzeit möglich.
Betreiben Sie Ihr Unternehmen noch effizienter, indem Sie manuelle Kommunikation und Aufgaben in Ihrem Arbeitsalltag reduzieren.
Schaffen Sie Ihrem Team Zeit und Raum für das, was es am besten kann – Ihren Kunden zur Seite stehen und mit ihnen interagieren.
Bestärken Sie Ihre Kunden, das Erlebnis in und mit Ihrem Unternehmen selbst zu steuern. Versorgen Sie Ihre Kunden mit wichtigen Informationen, nutzen Sie bereits im Vorfeld die Möglichkeit zum Upselling und bieten Sie ihnen Wege, bereits während dem Aufenthalt ein persönliches Feedback abzugeben.
Gestalten Sie Ihre eigene, perfekte Kommunikationsstrategie. Automatisieren Sie die Nachrichten an Ihre Kunden, basierend auf den Schlüsseldaten, wie Buchung, Check-In oder Check-Out-Datum, oder dem individuellen Kundenprofil. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die wesentlichen Informationen vor der Ankunft erhalten und nutzen Sie die Gelegeneheit zum Upselling, um Ihren Umsatz zu steigern.
Senden Sie Ihren Kunden während des Aufenthalts individuelle Nachrichten via E-Mail oder SMS. Empowern und informieren Sie Ihre Kunden für das perfekte Erlebnis!
Versorgen Sie Ihre Kunden dann mit den nötigen Informationen, wenn sie sie brauchen. Kommen Sie den häufig gestellten Fragen zuvor, indem Sie Ihre Kunden vor und nach dem Aufenthalt über alles Wichtige informieren.
Generieren Sie mit dem richtigen Content und dem perfekten Timing neue Möglichkeiten zum Upselling. Maximieren Sie den Umsatz pro Kunden und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, einzigartige Erlebnisse zu erschaffen.
Erreichen Sie Ihre Gäste über zahlreiche Kanäle inklusive E-Mail, SMS, QR-Code, Beacon, WIFI, Tablet oder Smartphone. Generieren Sie statische Links zu jedem Feedback-Fragebogen, für eine flexible Integration in die maßgeschneiderte Lösung Ihrer Wahl.
Schöne und flexible Fragebögen, die Spaß machen. Für mehr Qualität und Quantität beim Sammeln des Feedbacks Ihrer Kunden – während allen Phasen der Reise.
Erhalten Sie jederzeit wertvolles Feedback von Ihren Kunden. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Feedback in Echtzeit zu übermitteln, um Ihren Service zu verbessern und aktuelle Entwicklungen zu analysieren. So sind Sie den Anfragen zukünftiger Gäste immer einen Schritt voraus.
Das To-Do-Modul stellt sicher, dass sich um jedes Kunden-Feedback angemessen gekümmert wird. Verteilen Sie einzelne Aufgaben an die verschiedenen Mitarbeiter und behalten Sie den Überblick über den aktuellen Status.
Erweiterte Funktionen, wie konditionale Fragen und neue Formate, erlauben ein aussagekräftigeres Kundenfeedback.
Profitieren Sie von einer unbegrenzten Anzahl an Feedback-Fragebögen.
Lassen Sie Ihre Kunden Ihre Marke einheitlich erleben und profitieren Sie von zahlreichen konfigurierbaren Möglichkeiten.
Sylter Hof Berlin
Wir haben in Customer Alliance einen kompetenten Partner gefunden, über dessen Bewertungsplattform alle Kommentare und Anregungen unserer Hotelgäste direkt auf unsere Homepage übernommen werden können. Wir erhalten über Customer Alliance wesentlich mehr offenes Feedback als über alle anderen Onlineportale, was wir als Chance verstehen, uns kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer Kunden zu orientieren und unseren Service zu verbessern.
a&o Hostels
Die Lösung von Customer Alliance bietet uns die technischen Voraussetzungen, alle unsere Besucher persönlich zu kontaktieren und aktiv um ihre Bewertung zu bitten. Gleichzeitig haben wir die Möglichkeit, dieses Gästefeedback gezielt auf den verschiedenen Bewertungsportalen zu streuen und auf jede Bewertung individuell zu antworten. Dieses direkte Feedback, zusammen mit der detaillierten Analyse-Funktion der Software, ermöglicht es uns, unsere Schwachpunkte zu identifizieren und uns zu verbessern.
Mauritzhof
Neben den großen, öffentlichen Bewertungsportalen haben wir mit dem Tool von Customer Alliance den direkten Kontakt zu unseren Gästen und können so gezielt auf die Meinungen und Bewertungen von Gästen eingehen und reagieren. Die Bewertungsquote liegt für unser Haus deutlich höher als bei öffentlichen Portalen. Das Tool ist einfach und übersichtlich in der Bedienung. Nebenbei ist der Kontakt zu den kompetenten Mitarbeitern von Customer Alliance sehr nett.
Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin mit einem unserer Experten und erfahren Sie, warum bereits über 5000 Unternehmen die Stärkung Ihrer Kundenzufriedenheit Customer Alliance anvertraut haben.
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