Customer Experience Management
Die Customer Experience Plattform
Bieten Sie ein noch nie dagewesenes Kundenerlebnis. Verschaffen Sie der Stimme Ihrer Kunden Gehör – zeitnah und auf allen wichtigen Kommunikationskanälen.
Bessere Kommunikation.
Besseres Kundenerlebnis.
Automatisierte Kommunikation
Gestalten Sie das perfekte Kundenerlebnis mit dem Customer Journey Designer und automatisieren Sie die komplette Kommunikation mit Ihren Kunden. Individualisierte Nachrichten sind jederzeit möglich.
Verbesserte Abläufe
Betreiben Sie Ihr Unternehmen noch effizienter, indem Sie manuelle Kommunikation und Aufgaben in Ihrem Arbeitsalltag reduzieren.
Schaffen Sie Ihrem Team Zeit und Raum für das, was es am besten kann – Ihren Kunden zur Seite stehen und mit ihnen interagieren.
Empowern Sie Ihre Kunden
Bestärken Sie Ihre Kunden, das Erlebnis in und mit Ihrem Unternehmen selbst zu steuern. Versorgen Sie Ihre Kunden mit wichtigen Informationen, nutzen Sie bereits im Vorfeld die Möglichkeit zum Upselling und bieten Sie ihnen Wege, bereits während dem Aufenthalt ein persönliches Feedback abzugeben.
Customer Journey Designer
Aussagekräftige Kommunikation. Automatisiert.
Gestalten Sie Ihre eigene, perfekte Kommunikationsstrategie. Automatisieren Sie die Nachrichten an Ihre Kunden, basierend auf den Schlüsseldaten, wie Buchung, Check-In oder Check-Out-Datum, oder dem individuellen Kundenprofil. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die wesentlichen Informationen vor der Ankunft erhalten und nutzen Sie die Gelegeneheit zum Upselling, um Ihren Umsatz zu steigern.
Automatisierte Kommunikation
Seien Sie für Ihre Kunden da, wenn diese Sie brauchen.
Automatisierte Nachrichten
Senden Sie Ihren Kunden während des Aufenthalts individuelle Nachrichten via E-Mail oder SMS. Empowern und informieren Sie Ihre Kunden für das perfekte Erlebnis!
Nehmen Sie die Antwort der Frage voraus
Versorgen Sie Ihre Kunden dann mit den nötigen Informationen, wenn sie sie brauchen. Kommen Sie den häufig gestellten Fragen zuvor, indem Sie Ihre Kunden vor und nach dem Aufenthalt über alles Wichtige informieren.
Steigern Sie Ihren Umsatz
Generieren Sie mit dem richtigen Content und dem perfekten Timing neue Möglichkeiten zum Upselling. Maximieren Sie den Umsatz pro Kunden und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, einzigartige Erlebnisse zu erschaffen.
Multi-Channel
Erreichen Sie Ihre Gäste über zahlreiche Kanäle inklusive E-Mail, SMS, QR-Code, Beacon, WIFI, Tablet oder Smartphone. Generieren Sie statische Links zu jedem Feedback-Fragebogen, für eine flexible Integration in die maßgeschneiderte Lösung Ihrer Wahl.
Feedback mit Mehrwert
Schenken Sie Ihren Kunden ein offenes Ohr. Seien Sie für sie da.
Flexible Fragebögen
Schöne und flexible Fragebögen, die Spaß machen. Für mehr Qualität und Quantität beim Sammeln des Feedbacks Ihrer Kunden – während allen Phasen der Reise.
Hören Sie Ihren Kunden zu
Erhalten Sie jederzeit wertvolles Feedback von Ihren Kunden. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Feedback in Echtzeit zu übermitteln, um Ihren Service zu verbessern und aktuelle Entwicklungen zu analysieren. So sind Sie den Anfragen zukünftiger Gäste immer einen Schritt voraus.
Handeln Sie
Das To-Do-Modul stellt sicher, dass sich um jedes Kunden-Feedback angemessen gekümmert wird. Verteilen Sie einzelne Aufgaben an die verschiedenen Mitarbeiter und behalten Sie den Überblick über den aktuellen Status.
Flexibel
Interaktion, so einzigartig wie Ihre Kunden.
Absolute Flexibilität
Erweiterte Funktionen, wie konditionale Fragen und neue Formate, erlauben ein aussagekräftigeres Kundenfeedback.
Unendliche Möglichkeiten
Profitieren Sie von einer unbegrenzten Anzahl an Feedback-Fragebögen.
Stärken Sie Ihre Marke
Lassen Sie Ihre Kunden Ihre Marke einheitlich erleben und profitieren Sie von zahlreichen konfigurierbaren Möglichkeiten.
Bereits mehr als 5000 Kunden in ganz Europa vertrauen auf unsere Lösung
Sylter Hof Berlin
Wir haben in Customer Alliance einen kompetenten Partner gefunden, über dessen Bewertungsplattform alle Kommentare und Anregungen unserer Hotelgäste direkt auf unsere Homepage übernommen werden können. Wir erhalten über Customer Alliance wesentlich mehr offenes Feedback als über alle anderen Onlineportale, was wir als Chance verstehen, uns kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer Kunden zu orientieren und unseren Service zu verbessern.
a&o Hostels
Die Lösung von Customer Alliance bietet uns die technischen Voraussetzungen, alle unsere Besucher persönlich zu kontaktieren und aktiv um ihre Bewertung zu bitten. Gleichzeitig haben wir die Möglichkeit, dieses Gästefeedback gezielt auf den verschiedenen Bewertungsportalen zu streuen und auf jede Bewertung individuell zu antworten. Dieses direkte Feedback, zusammen mit der detaillierten Analyse-Funktion der Software, ermöglicht es uns, unsere Schwachpunkte zu identifizieren und uns zu verbessern.
Mauritzhof
Neben den großen, öffentlichen Bewertungsportalen haben wir mit dem Tool von Customer Alliance den direkten Kontakt zu unseren Gästen und können so gezielt auf die Meinungen und Bewertungen von Gästen eingehen und reagieren. Die Bewertungsquote liegt für unser Haus deutlich höher als bei öffentlichen Portalen. Das Tool ist einfach und übersichtlich in der Bedienung. Nebenbei ist der Kontakt zu den kompetenten Mitarbeitern von Customer Alliance sehr nett.
Möchten Sie die Kontrolle über die Interaktion mit Ihren Kunden übernehmen? Vereinbaren Sie eine kostenlose Beratung
Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin mit einem unserer Experten und erfahren Sie, warum bereits über 5000 Unternehmen die Stärkung Ihrer Kundenzufriedenheit Customer Alliance anvertraut haben.
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