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Kundenzufriedenheit messen und steigern

Mehr Feedback und Erkenntnisse. Zufriedenere Kunden.

VOC solutions

Mit Hilfe unserer Software können Sie die Kundenzufriedenheit messen, analysieren und erhöhen

Erstellen Sie individuelle Fragebögen, um die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu ermitteln. Analysieren Sie das gesammelte Kundenfeedback, um Ihr Unternehmen gezielt voranzubringen und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung langfristig zu verbessern.

customer satisfaction tools

Verbessern Sie die Customer Journey

Umfragen automatisieren

Kundenzufriedenheit messen

Umsetzbare Erkenntnisse erhalten

Synchronisieren Sie Ihre Maßnahmen

Feedback sammeln

75 % der Verbraucher sind bereit, eine Umfrage mit 1 – 5 Fragen zu beantworten. Ob per E-Mail, SMS, WiFi oder Tablet – mit unseren benutzerfreundlichen Tools erhalten Sie genau die Daten, die Sie benötigen.

  • Erhalten Sie Zugang zu einer unbegrenzten Anzahl von anpassbaren Fragebögen mit der Unterstützung von über 30 Sprachen
  • Automatisieren Sie den Versand von Fragebögen entlang der Customer Journey, um alle relevanten Daten zu erfassen
  • Verwalten Sie alle Online-Bewertungen von einem Ort aus, damit Sie diese effizient bearbeiten und langfristig die
  • Kundenzufriedenheit steigern können
Customer experience management

Kundenzufriedenheit ermitteln

Erfahren Sie dank unserer leistungsstarken Tools, was Ihre Kunden über Sie sagen und wie sie Sie und Ihre Wettbewerber insgesamt sowie zu ausgewählten Themen bewerten.

  • Beobachten Sie Ihren Net Promoter Score (NPS) im Zeitverlauf und setzen Sie Benchmarks
  • Nutzen Sie unsere semantische Analysefunktion, um Kundentrends zu entdecken und zu beobachten
  • Verfolgen Sie die Performance Ihrer Mitbewerber auf den wichtigsten Online-Bewertungsportalen

Optimieren dank Kundendaten

Verbessern Sie Ihre internen Abläufe und Prozesse basierend auf den Ergebnissen Ihrer Kundenumfragen. Nutzen Sie anschließende das positive Feedback, um noch mehr Kunden zu gewinnen. Denn gute Bewertungen können mehr Umsatz bedeuten.

  • Segmentieren Sie Kunden mit unseren nützlichen Filtern, um Nischenmärkte besser anzusprechen
  • Verteilen Sie Bewertungen auf Portalen wie Google, TripAdvisor und Yelp, um Ihre Online-Präsenz zu stärken
  • Präsentieren Sie Bewertungen auf Ihrer Website mit unserem Widget. Dies kann helfen, die Konversionsrate zu erhöhen und Ihr Suchmaschinen-Ranking zu verbessern

Warum Customer Alliance?

+126 Millionen Bewertungen

von Customer Alliance analysiert

+8 % durchschnittliche

Steigerung der Kundenzufriedenheit

+25 % durchschnittliche

Rücklaufquote von Umfragen

Einblicke unserer Kunden zum Thema Kundenzufriedenheit verbessern:

“Die kontinuierliche Messung der Kundenzufriedenheit und die Analyse des Kundenfeedbacks bleiben wichtige Instrumente, um unsere Prozesse stetig zu verbessern. Gleichzeitig veröffentlichen und suchen Kunden zunehmend online nach Feedback. Die richtigen Werkzeuge zur Hand zu haben, um die Online-Reputation effektiv zu managen, ist entscheidend.”

Simon Haines, Director Customer Knowledge
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Vereinbaren Sie Ihre persönliche, kostenfreie Demo, um zu sehen, welche Fortschritte Ihr Unternehmen mit unserer Kundenfeedback-Software machen kann.

Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer satisfaction software, Voice of the Customer and Online Reputation Management.