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Logiciel de satisfaction Client

Plus d’avis et de retours. Des clients plus heureux.

Mesurez, analysez et optimisez la satisfaction avec nos outils de satisfaction client.

Créez des questionnaires pour apprendre à connaître les besoins et les attentes de votre clientèle.

Analysez les retours clients pour comprendre comment faire évoluer votre business.

Améliorez le parcours client

Automatise les enquêtes

Mesure la satisfaction client

Collecte de donnée

Synchronisez vos efforts pour atteindre la satisfaction

Demandez des retours

75% des consommateurs sont prêts à répondre à une enquête de 1 à 5 questions. Que ce soit par mail, SMS, WiFi, ou tablette, obtenez les données dont vous avez besoin à l’aide de nos outils de satisfaction client simplifiés.

  • Obtenez un nombre illimité d’enquêtes personnalisables avec un support de + de 30 langues
  • Automatisez vos questionnaires tout au long du parcours client pour collecter les données dont vous avez besoin
  • Gérez les avis en ligne à partir d’un seul endroit pour répondre efficacement et bien sûr, augmenter la satisfaction client.

Suivez votre score de satisfaction client

Contrôlez ce que disent vos clients et comment ils vous classent comparé à vos concurrents sur des sujets spécifiques et globalement, grâce à nos outils de mesure de la satisfaction client.

  • Consultez l’évolution de votre Net Promoter Score (NPS) et fixez-vous des objectifs
  • Utilisez notre outil d’analyse sémantique pour contrôler et découvrir des tendances de consommation
  • Suivez le développement et les performances de vos concurrents sur les principales plateformes d’avis en ligne

Optimisez avec les données clients

Améliorez votre fonctionnement en vous basant sur les résultats de vos enquêtes de satisfaction. Utilisez les bons retours pour attirer encore plus de clients. Les bons avis peuvent être synonymes de revenus plus importants.

  • Segmentez vos clients avec des filtres pertinents pour mieux cibler des niches
  • Distribuez des avis sur des plateformes tels que Google, TripAdvisor, et Yelp, etc. afin de renforcer votre présence en ligne
  • Affichez des avis sur votre site internet avec notre widget. Cela vous aidera à augmenter vos conversions et améliorer vos classements SEO

Pourquoi Customer Alliance?

+126 millions d’avis analysés

par Customer Alliance

+8% d’augmentation

de la satisfaction client

+25%
en moyenne

de taux de réponse aux enquêtes

Résultats des enquêtes de satisfaction client

“La mesure de la satisfaction client, l’analyse des avis clients, resteront des outils importants pour améliorer nos process en continu. Les consommateurs postent et recherchent de plus en plus d’avis en ligne. Posséder les bons outils pour contrôler votre e-réputation efficacement est la clé pour améliorer l’expérience client avant même qu’ils ne visitent une concession.”

Simon Haines, Director Customer Knowledge

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Programmez une démo gratuite et personnalisée pour découvrir les progrès que peut réaliser votre entreprise avec notre logiciel d’avis clients.

Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer satisfaction software, Voice of the Customer and Online Reputation Management.