20 hilfreiche Beispiele für Google-Bewertungsantworten, die Sie (für positive, negative und durchschnittliche Bewertungen) verwenden können

Als Geschäftsinhaber oder Marketingmanager ist Ihnen bewusst, dass Online-Bewertungen über Ihren Ruf entscheiden können.

Und wenn es um Bewertungen geht, ist Google eine der einflussreichsten Webseiten, die es gibt. Deshalb ist es so wichtig, zu lernen, wie Sie professionell auf Google-Bewertungen antworten.

Ob es sich um gute, schlechte oder durchschnittliche Bewertungen handelt: Sie sollten wissen, wie sie mit ihnen richtig umgehen. Es ist jedoch nicht immer einfach, die passende Antwort zu geben.

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir 20 hervorragende Beispiele für Antworten auf Google-Bewertungen zusammengestellt.

Werfen Sie doch einen Blick darauf, lassen Sie sich inspirieren und nutzen Sie diese Beispiele, um auf Ihre Unternehmensbewertungen zu antworten.

Eine gute Antwort auf eine Google-Bewertung zu schreiben, kann schwierig sein.

Wie können Sie Ihrem Kunden das Gefühl geben, gehört und respektiert zu werden und gleichzeitig zeigen, dass Sie sein Feedback ernst nehmen?

Eine gute Antwort schafft das perfekte Gleichgewicht zwischen Authentizität, Diplomatie und Respekt. Um dies zu erreichen, sollten Sie bei der Beantwortung Ihrer Kundenbewertungen die folgenden 5 Best Practices beachten.

Die rechtzeitige Beantwortung von Bewertungen ist ein wichtiger Bestandteil bei der Entwicklung einer starken Beziehung zu Ihren Kunden. Genau genommen erwarten 53% der Kunden binnen 7 Tagen eine Antwort, nachdem sie eine Online-Bewertung hinterlassen haben. 

Wenn Kunden sich die Zeit nehmen, Feedback zu hinterlassen, wollen sie sehen, dass ihre Meinung zählt und dass Sie sich dafür interessieren, was sie zu sagen haben.

Indem Sie zeitnah antworten, zeigen Sie, dass sie ihre Stimme und Meinung respektieren und die Zeit schätzen, welche sie sich für ein Feedback genommen haben.

Außerdem kann eine schnelle Reaktion potenziellen Kunden zeigen, dass ein großartiger Kundenservice nicht nur etwas ist, worüber Sie reden – er ist real und etwas, wofür Ihr Unternehmen steht.

Ein proaktiver Umgang mit Bewertungen hilft Ihnen auch dabei, die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen.

So kann sich Ihr Unternehmen immer weiter verbessern. Unterm Strich ist also die rechtzeitige Beantwortung von Google-Bewertungen entscheidend, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu schaffen und um letztendlich eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Personalisierte Antworten auf die Google-Bewertungen Ihres Unternehmens sind eine tolle Möglichkeit, Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit zu demonstrieren und die Kundenbindung zu stärken.

Mit personalisierten Antworten können Sie auf jede Bewertung individuell eingehen. So stellen Sie sicher, dass die Kunden für jede bestimmte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen eine maßgeschneiderte Antwort erhalten.

Eine persönliche Note muss nicht zeitaufwändig sein. Sie können beispielsweise einfach den Namen des Kunden verwenden und konkrete Dinge benennen, die sie in ihren Bewertungen erwähnt haben.

Das zeigt Ihren Kunden, dass Sie nicht einfach eine Standardantwort aus dem Ärmel geschüttelt haben. Stattdessen haben Sie sich die Zeit genommen, um das Feedback Ihrer Kunden wirklich zur Kenntnis zu nehmen und eine durchdachte Antwort zu verfassen.

Das hinterlässt einen bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden, aber auch einen positiven ersten Eindruck bei Menschen, die Ihr Unternehmen zum ersten Mal kennenlernen.

Authentische Antworten auf Kundenbewertungen können für Ihr Unternehmen den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Wenn Kunden Bewertungen abgeben, nehmen sie sich die Zeit, um mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Es ist also von größter Bedeutung, dass Sie Ihre Wertschätzung für das Feedback und echte Aufrichtigkeit zum Ausdruck bringen.

Sobald ein Kunde merkt, dass Sie ihm wirklich zuhören, motiviert ihn das oft, weiter mit Ihrem Unternehmen zu interagieren und bestenfalls ein Stammkunde zu werden.

Wenn Sie durchdacht und ehrlich antworten, wird Ihnen dies auch einen großen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz verschaffen.

Kunden schätzen nun mal das Gefühl, mehr als einfach nur einen weiteren Kauf getätigt zu haben – geben Sie ihnen also etwas wirklich Wertvolles: Authentizität.

Die Kundenmeinungen anzuerkennen, wenn Sie auf die Google-Bewertungen antworten, ist ein wesentlicher Bestandteil eines guten Service.

Indem Sie die Meinung des Kunden anerkennen, zeigen Sie ihm, dass Sie seine Stimme und Erfahrungen wertschätzen.

Dies ermutigt Kunden, mehr Bewertungen abzugeben und schafft Vertrauen zu potenziellen Kunden. Es kann sogar dazu beitragen, dass sich Ihre Bewertungen bei Google verbessern.

Bei negativen Bewertungen ist es sogar noch wichtiger, darauf zu achten, was Ihre Kunden sagen und darauf zu reagieren. Niemand möchte negatives Feedback über sein Unternehmen hören, aber ignorieren Sie die schlechten Aspekte einer Bewertung nicht.

Denn sonst könnte der Eindruck entstehen, dass Sie diese einfach unter den Teppich kehren. Zeigen Sie stattdessen, dass Sie auch die nicht so tollen Dinge zur Kenntnis nehmen (und eine Lösung vorschlagen, aber dazu später mehr).

So werden Sie Wunder vollbringen, wenn es um Ihre Online-Reputation geht und vielleicht sogar einige unzufriedene Kunden zurückgewinnen.

Höflichkeit ist unerlässlich, wenn es um die Beantwortung der Google-Bewertungen geht. Sie sollte ein fester Bestandteil des Charakters und der Kultur Ihres Unternehmens sein.

Freundlichkeit kann viel bewirken, wenn es um die Pflege von Kundenbeziehungen geht – umso mehr online.

Bewertungen enthalten oft negative Kommentare, aber wenn Sie sich die Zeit nehmen und Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen – auch wenn es kritisch war – wird das den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Wenn Sie bei allen Interaktionen Respekt und Höflichkeit an den Tag legen, fühlen sich die Kunden wertgeschätzt und spüren, dass Sie sich um sie kümmern.

Dies ermutigt sie dazu, ihre positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen mit anderen zu teilen, was wiederum zu mehr positiven Bewertungen in der Zukunft führt.

Höflich und geduldig zu sein, sorgt für einen professionellen Umgangston, der weit über Google-Bewertungen hinausgeht; dies hat einen subtilen, aber starken Einfluss darauf, wie Kunden Sie als Unternehmen sehen.

Wir haben nun geklärt, was eine gute Antwort auf Bewertungen ausmacht.

Jetzt wird es Zeit, sich mit einigen konkreten Beispielen zu befassen, die Sie für Ihre eigenen Bewertungen nutzen können.

Beginnen wir mit einem zufriedenen Kunden und schauen uns an, wie Sie auf positives Feedback antworten können.

Dieses Beispiel passt hervorragend, wenn ein Kunde eine 5-Sterne-Bewertung hinterlässt, Ihnen jedoch nicht unbedingt viele Informationen gibt, mit denen Sie arbeiten können.

Denken Sie daran: Eine Bewertung zu schreiben dauert zwar nur einige Minuten, aber Ihre Kunden haben sich für jede Bewertung extra Zeit genommen.

Ihre Dankbarkeit dafür zu zeigen (insbesondere, wenn es eine tolle Bewertung ist), ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Antwort auf eine Bewertung.

Die Wiederholung dessen, was genau zur positiven Erfahrung Ihres Kunden beigetragen hat, spielt hier eine doppelte Rolle.

Erstens zeigen Sie ihm, dass Sie sich die Zeit genommen haben, seine Bewertung vollständig zu lesen und sie nicht nur flüchtig überflogen haben.

Zweitens wiederholen Sie diese positiven Aspekte Ihres Unternehmens für alle potenziellen Kunden, die die Bewertung lesen könnten. Sie versichern diesen somit, dass Ihr Unternehmen die richtige Wahl ist. 

Natürlich wissen die Kunden, dass sie jederzeit willkommen sind, Ihr Unternehmen wieder aufzusuchen.

Durch eine Erinnerung fühlen sich die Kunden jedoch noch mehr wertgeschätzt (dadurch könnte die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass sie tatsächlich wiederkommen).

Einfach, aber effektiv. Die Verwendung des Namens Ihres Kunden macht den Online-Austausch etwas persönlicher und hilft dabei, eine menschliche Beziehung aufzubauen.

Außerdem ist es ein weiterer Hinweis darauf, dass Sie die Bewertung auch wirklich gelesen und zugehört haben, was der Kunde zu sagen hat.

Mit einem Update erreichen Sie zwei Dinge. Erstens zeigt es dem Kunden (und allen anderen Lesern), dass Sie ständig daran arbeiten, Ihr Angebot zu verbessern.

Zweitens geben Sie dem Kunden damit einen größeren Anreiz, wieder zurückzukommen. Offensichtlich hat ihm das Spa beim ersten Mal gefallen und beim nächsten Mal kann er eine neue Behandlung erleben, die vorher noch nicht verfügbar war. Eine Win-Win-Situation.

Die Einbeziehung Ihrer Unternehmenswerte in Ihre Bewertungsantworten hilft Ihnen dabei, Ihre Markenreputation aufzubauen.

Gleichzeitig liefern Sie wichtige Informationen für potenzielle Kunden, die sich online über Sie informieren möchten. Nehmen Sie das obige Beispiel: Wenn jemand auf der Suche nach einer Unterkunft mit seinem Hund ist, braucht er nicht mehr anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben, um sich zu vergewissern.

Aus dieser Antwort geht klar hervor, dass Hunde in dem Hotel nicht nur geduldet, sondern mit offenen Armen empfangen werden.

Der Verweis auf eine echte Person, die sich über die positive Bewertung freut, ist eine wertvolle Erinnerung daran, dass hinter Ihrem Unternehmen echte Menschen stehen.

Wenn Sie zeigen, welche Wirkung ein positiver Kommentar auf Ihre Mitarbeiter haben kann, ermutigen Sie vielleicht auch andere, ihr Feedback zu hinterlassen.

Es kostet Ihren Kunden nur ein paar Minuten, aber es kann den ganzen Tag eines Mitarbeiters ein bisschen schöner machen.

Niemand möchte schlechte Bewertungen für sein Unternehmen erhalten. Es ist aber Tatsache, dass nicht jeder mit Ihnen eine positive Erfahrung macht.

Wenn das passiert, ist es wichtig zu wissen, wie man darauf richtig reagiert. Hier finden Sie einige Anregungen, wie Sie antworten können.

Eine einfache Entschuldigung kann viel bewirken. Wenn Menschen sich von einem Unternehmen enttäuscht fühlen, wollen sie oft nur, dass das Unternehmen zugibt, dass es ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.

Ob Sie es nun glauben oder nicht, entscheidend ist, wie sich Ihr Kunde dabei fühlt.

In dieser Antwort werden genau genommen zwei Lösungen angeboten: Die zusätzliche Schulung, womit das gleiche Problem in Zukunft vermieden werden soll und ein Preisnachlass auf einen zukünftigen Aufenthalt.

So soll der Gast für seine Unannehmlichkeiten entschädigt werden. Indem Sie Ihrem Kunden eine Lösung anbieten, zeigen Sie, dass Sie sein Feedback ernst nehmen und nicht nur ein bloßes Lippenbekenntnis zu seinem Anliegen ablegen.

Dies kann sich sehr positiv auf die Kundenbindung auswirken, da es wahrscheinlicher wird, dass Ihnen selbst unzufriedene Kunden eine weitere Chance geben.

Den Kunden zu einem persönlichen Gespräch einzuladen, zeigt ihm, dass Ihnen das Problem wirklich am Herzen liegt.

Der Kunde merkt dadurch, dass Ihnen seine Erfahrungen wichtig sind, und dass Sie sich gerne die Zeit dafür nehmen, um sich seine Bedenken anzuhören und das Problem zu lösen versuchen.

Sie werden auf diese Weise loyale Kunden gewinnen können und es lohnt sich für Sie diese “zweite Meile zu gehen” (so sehr, dass der Kunde vielleicht sogar seiner Familie und seinen Freunden davon erzählt).

Dies funktioniert besonders in Fällen gut, wo der Kunde eine schlechte Bewertung hinterlässt, Ihnen jedoch nicht viele Informationen dazu gibt. Wenn er sich bei Ihnen meldet, können Sie auf die Bedenken des Kunden persönlicher eingehen. Sie werden so in der Lage sein, ihm eine auf seine speziellen Bedürfnisse zugeschnittene Antwort zu geben. Auf diese Weise können Sie auch wertvolles Feedback erhalten, welches Ihnen dabei helfen kann, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Diese Antwort ist eine gute Option, wenn das vom Kunden angesprochene Problem nicht so einfach zu beheben ist.

Sie zeigen damit, dass Sie proaktiv etwas dagegen unternehmen, auch wenn es noch etwas Zeit braucht. Die Angabe einer konkreten Maßnahme ist hier wichtig.

Dadurch verdeutlichen Sie, dass es sich um einen laufenden Prozess handelt, und dass die Lösung einige Zeit in Anspruch nehmen wird.

Dies ist eine gute Herangehensweise, denn es zeigt zukünftigen Kunden, die die Bewertung lesen, dass diese schlechte Erfahrung ein Einzelfall war.

Sie sind sogar so überzeugt von Ihrem Service, dass Sie den Kunden dazu aufrufen, zurückzukommen und sich selbst davon zu überzeugen.

Es ist eine großartige Antwort, wenn etwas passiert ist, was außerhalb Ihrer Kontrolle lag, wie z.B. schlechtes Wetter, was dazu führte, dass Sie völlig unterbesetzt waren oder Notfallreparaturen an wichtigen Einrichtungen.

Schlechte Bewertungen können manchmal vernichtend sein, bewahren Sie dennoch immer die Ruhe und bleiben Sie professionell.

Ganz egal, wie unhöflich die Bewertung auch sein mag: Eine negative Reaktion Ihrerseits wird Ihrem Ruf nur schaden.

Die Angabe Ihres Namens verleiht den Antworten auf Bewertungen eine persönliche Note. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie auf negatives Feedback reagieren.

Es zeigt, dass Sie die Verantwortung für die Situation übernehmen, wodurch Sie Vertrauen beim Kunden aufbauen. Der Kunde ist dadurch motivierter, sich auch bei zukünftigen Problemen an Sie zu wenden.

Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie sich kümmern, indem Sie ihm erklären, wie Sie konkret das Problem lösen werden.

Stellen Sie unter Beweis, dass Ihnen das Feedback und die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegen und zeigen Sie gleichzeitig, dass Ihr Unternehmen offen für Veränderungen ist. Dies kann Ihnen dabei helfen, eine positive Reputation aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.

Durchschnittliche Bewertungen können am schwierigsten zu beantworten sein, da sie im Gegensatz zu positiven oder negativen Bewertungen oft nicht so spezifisch sind.

Dies kann es erschweren, Probleme zu identifizieren, die der Kunde gehabt haben könnte und sie zu lösen oder generell eine sinnvolle Antwort zu geben. Hier sind einige hilfreiche Beispiele für Antworten auf durchschnittliche Google-Bewertungen.

Auch wenn die Bewertung nicht die freundlichste ist, ist es dennoch wichtig, die Zeit zu würdigen, die sich die Person genommen hat.

Dies ist eine einfache Möglichkeit, ausführlicher zu antworten als nur mit einem “Danke”. Gleichzeitig zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden schätzen.

Die Betonung der positiveren Teile einer durchschnittlichen Bewertung hebt diese für potenzielle, lesende Kunden hervor.

Es zeigt aber auch, dass Sie die Bewertung gelesen haben und nicht einfach nur eine automatische Antwort geschrieben haben. Darüber hinaus trägt es dazu bei, die Aufmerksamkeit von den weniger beeindruckenden Teilen des Feedbacks abzulenken.

Auch wenn es gut ist, mit dem positiven Teil einer Bewertung zu beginnen: Wenn Kunden negatives Feedback geben, ist es wichtig, darauf einzugehen.

Dies kann Ihnen dabei helfen, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen, indem Sie zeigen, dass Sie offen für jedes Feedback sind und ihre Frustrationen nachempfinden können.

Wenn sie die Wahl hätten, würden Unternehmen eine 5-Sterne-Bewertung einem durchschnittlichen Feedback vorziehen. Aber selbst wenn eine Bewertung nicht ganz dem entspricht, wo Sie sich sehen: Zeigen Sie den Kunden dennoch Ihre Bereitschaft, einen hervorragenden Service bieten zu wollen.

So werden Sie erfolgreich Ihre Online-Reputation steigern können, Kunden gewinnen und letztendlich das glänzende Feedback erhalten, das Sie verdienen.

Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Bewertungen zu beantworten? Da sind Sie nicht alleine. Aus diesem Grund haben wir den AI Reply Assistant entwickelt – Sie können damit schnell einzigartige, personalisierte und aussagekräftige Antworten erstellen.

Sie brauchen dafür nur einen Bruchteil der Zeit, die Sie benötigen würden, wenn Sie diese von Grund auf verfassen müssten. Anstatt pauschale Antworten abzurufen, wählt dieses intelligente KI-gestützte Tool spezifische Themen und Gefühle aus jeder Bewertung aus. Anschließend erstellt es sorgfältige, menschenähnliche Antworten, die Ihre Kunden einfach nur lieben werden.

Durch den AI Reply Assistant können Sie mit nur einem Klick eine Antwort generieren. Dadurch nimmt er Ihnen den Stress, der damit verbunden ist, wenn Sie zahlreiche Kundenbewertungen auf einmal verwalten müssen.

Sie haben nun Zeit, sich auf andere wichtige Dinge zu konzentrieren. Und keine Sorge: Sie haben die vollständige Kontrolle über jede Antwort, bevor diese versendet wird. Somit können Sie also sicherstellen, dass alles perfekt zur einzigartigen Stimme und zum Ton Ihrer Marke passt.

Die Online-Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält, sind ein wertvolles Gut. Sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Reputation zu steigern, online gefunden zu werden und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.

Es ist wichtig, sowohl auf positives als auch negatives Feedback mit Bedacht zu reagieren. So können Sie eine gute Beziehung zu bestehenden Kunden aufrechterhalten und gleichzeitig neue Kunden gewinnen.

Mit den richtigen Antwortstrategien können Antworten auf Google-Bewertungen ein effektives Instrument sein, mit dem die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Markentreue aufgebaut werden kann.

Mit diesen Beispielen für Antworten auf Google-Bewertungen sollten Sie nun einen soliden Ausgangspunkt für die Erstellung von hervorragenden Antworten auf Ihre eigenen Bewertungen haben.