L’importance du moteur de réservation pour les hôtels

Quelle est l’idée derrière un moteur de réservation directe ?

Les OTA continuent à consommer une part de plus en plus grande du revenu des hôtels. En effet, la majorité des réservations sont faites via les agences de voyage en ligne et les commissions demandées augmentent chaque jour. Souvent les hôtels pourraient générer beaucoup plus de revenus qu’ils ne le font.Le développement des OTA n’est imputable à personne. Les choses se sont simplement passées comme cela. Plutôt que de chercher un coupable ou de s’en plaindre, la plupart des hôteliers cherchent aujourd’hui à mettre leur hôtel en avant via leur site internet.

Comment choisir un moteur de réservation pour les hôtels ?

Le site de l’hôtel doit immédiatement venir à l’esprit en tant que plateforme à utiliser pour maximiser ses ventes et ses contacts. Pour beaucoup d’hôtels, il peut être une grande chance d’améliorer ses résultats. Le but final doit être de rediriger les réservations effectuées en ligne sur les portails externes vers le site web de l'établissement pour obtenir des réservations directes.Afin d’arriver à cela, il faut choisir un moteur de réservation qui peut rivaliser avec les OTA. Mettez-vous à la place du client final : pourquoi favoriser un moteur de réservation plus compliqué ou plus cher quand il peut utiliser les agences de voyages en ligne, qui ont un processus de réservation familier et qui garantissent les meilleurs prix ?

Ceci est un problème auquel nous avons décidé de répondre chez Customer Alliance en mettant au point Booked, notre nouveau moteur de réservation pour les hôtels. Durant sa conception, nous avons essayé de simplifier au maximum le processus de réservation pour les clients afin de le rendre plus agréable que celui des OTA.

Les prérequis d’un bon moteur de réservation

Voici une bonne nouvelle : des études ont déterminé que les clients avaient tendance à vouloir réserver directement sur les sites des hôtels. Pourquoi ne le font-ils donc pas ? La réponse est en même temps simple et compliquée.La plupart des hôtels ne disposent pas d’un moteur de réservation efficace, et ne répondent donc pas aux attentes qu’ont les clients vis-à-vis d’un site web marchand. Afin d’augmenter ses réservations directes, un hôtel doit s’assurer que son moteur de réservation propose ces différents points :

• Identification à l’hôtel :
• Durant le processus de réservation, le client doit sentir le lien entre sa réservation et l’hôtel. Le moteur de réservation doit être bien intégré au design général du site pour que le client se sente en confiance.

• Meilleurs prix disponibles sur le site de l’hôtel :
• Les chambres ne doivent pas être plus chères que sur les portails externes ! Il est impératif que les clients trouvent les meilleurs prix sur le site de l’hôtel. De plus, le management doit encourager les clients à réserver en direct en proposant des offres exclusives (voir notre livre blanc “Les secrets d’un site internet hôtelier"). Cet aspect a joué un rôle important dans notre décision de lancer Booked, un moteur de réservation directe, sans commissions.
• Processus de réservation sans accroc :
• Le processus de réservation doit être simple et agréable. Il ne doit pas y avoir d’identification inutile ou de mots superflus. Moins de clics il y a à effectuer, plus les chances que la réservation directe soit conclue augmentent.
• Communication directe :
• Une communication claire et directe, telle que par exemple une confirmation de réservation rapide, est nécessaire. Un moteur de réservation pour hôtel doit être bien pensé, il doit permettre aux établissements de communiquer avec leurs clients et de les suivre en permanence.
• Design adaptatif :
• Il n’y a pas grand chose à dire à ce sujet. Nous sommes en 2015 ! De plus en plus de gens réservent via leur tablette ou leur smartphone. En particulier dans le domaine de l’hôtellerie. Ne pas avoir un moteur de réservation adaptatif signifie perdre des clients et des réservations pour au final une simple question de design.

Ne serait-il pas formidable de trouver un moteur de réservation pour hôtel qui combine tous ces points ?

Les avantages d’un moteur de réservation conçu pour les hôtels

En proposant un système de réservation simple et agréable, les hôtels acquièrent un avantage sur leurs concurrents. Ils n’économisent pas que des commissions, ils imposent leur hôtel en tant que marque. Les clients se rappelleront plus facilement un hôtel dont ils ont vu le site et sur lequel ils ont réservé, qu’un hôtel choisi et réservé parmi tant d’autres via une OTA.Un moteur de réservation bien conçu aide également les hôteliers dans la gestion de leurs réservations, et analyse leurs données clients afin d’évaluer le potentiel de l’établissement et sa progression.Enfin, les hôtels capitalisent de plus en plus sur les ventes additionnelles. Elles sont un aspect critique pour la maximisation des revenus d’un établissement et de son taux de satisfaction client. Les hôteliers doivent ainsi s‘assurer de proposer ces services via leur moteur de réservation.

Une nouvelle ère s’ouvre aujourd’hui pour vous, grâce à votre nouveau moteur de réservation

Les choses changent au fil du temps. Et dans le domaine de l’hôtellerie, elles changent vite. Quand les vieilles formules cessent de fonctionner, elles font de la place à de nouvelles formules. De nouvelles opportunités s’ouvrent sans cesse aux hôteliers.De plus en plus de moteurs de réservation créés spécialement pour les hôtels sont proposés.Augmentez vos réservations directes, réduisez vos commissions, obtenez une analyse en temps réel de vos résultats, encouragez les ventes additionnelles et proposez un processus de réservation le plus simple possible, accessible depuis tous les supports ! Voici comment nous avons pensé notre moteur de réservation, Booked ! Essayez Booked dès aujourd'hui !Essayez dès maintenant Booked de Customer Alliance !