Otrzymuj powiadomienia o nowych opiniach na dowolnym portalu

Poza naszymi codziennymi e-mailami podsumowującymi nowe opinie i otrzymane oceny, uruchomiliśmy funkcję pozwalającą otrzymywać powiadomienia o każdej opinii na dowolnym z monitorowanych przez nas portali lub opinii Customer Alliance.Otrzymaliśmy liczne informacje zwrotne od naszych klientów mówiące, że otrzymywanie powiadomień o nowych opiniach Customer Alliance nie jest wystarczające. Dodatkowo, uruchomienie naszego nowego Customer Experience Hub sprawiło, że potrzeba informacji o nowych opiniach stała się jeszcze większa.Na przykład kiedy gość wypełnia formularz opinii dotyczący Szybkiego Zameldowania, niepraktyczne byłoby otrzymywanie powiadomienia wyłącznie w codziennym e-mailu podsumowującym. Wielu naszych klientów chce odpowiadać na negatywne opinie tak szybko, jak to możliwe i czekanie 24 godziny jest nie do przyjęcia - w tych przypadkach powiadomienia o nowych opiniach będą przydatne.

Ustawianie powiadomień

By ustawić nowe powiadomienia po prostu przejdź do Raport > E-mail, gdzie znajdziesz kilka opcji. Dla tych powiadomień dostępne są trzy opcje:

• Nowe opinie w Customer Alliance - publiczne opinie zamieszczone za pośrednictwem Customer Alliance
• Nowe feedbacki- prywatne informacje zwrotne zamieszczone za pośrednictwem Customer Alliance
• Nowa opinia z zewnętrznego portalu - opinie zamieszczone na którymkolwiek z monitorowanych portali, takich jak Google czy Facebook.

W przypadku opcji: Nowe opinie w Customer Alliance lub Nowa opinia z zewnętrznego portalu możliwe jest filtrowanie powiadomień, by otrzymywać tylko informacje o pozytywnych lub negatywnych opiniach, lub według innych, własnych kryteriów. Dodatkowo dla opinii na portalach zewnętrznych można ustawić powiadomienia dla wybranych portali.

Ta nowa funkcja pozwoli Ci lepiej monitorować swoją reputację online, komunikować się z gośćmi i podejmować odpowiednie działania w czasie rzeczywistym.Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tej lub innych funkcjach udostępnianych przez nas, zaplanuj rozmowę z jednym z naszych pracowników Działu Wsparcia Klienta już dzisiaj.

Umów bezpłatny trening