.png)
Oltre alle nostre email quotidiane di riepilogo delle nuove recensioni e dei feedback ricevuti, abbiamo implementato una funzionalità che ti permette di ricevere un avviso per ogni nuova recensione che ricevi su qualsiasi portale che monitoriamo, compreso Customer Alliance.Abbiamo ricevuto numerosi feedback da parte dei nostri clienti, secondo cui ricevere la notifica di nuove recensioni Customer Alliance non era sufficiente per le loro esigenze. Inoltre, con il lancio del nostro nuovo Customer Experience Hub, la necessità di ricevere notifiche per ogni feedback è diventata di estrema importanza.Per esempio, quando un ospite compila un modulo di feedback per uno Speedy Check-In, sarebbe stato impossibile ricevere in tempo reale una notifica visto che l’email di riepilogo viene mandata su base giornaliera. Allo stesso modo, numerosi nostri clienti cercano di rispondere alle recensioni negative il prima possibile, e attendere 24 ore non sarebbe accettabile. E questi sono solamente due dei casi in cui la notifica per ogni nuovo feedback.
Per impostare una nuova notifica, è sufficiente andare su Report > Email, dove troverai svariate opzioni. Per questi avvisi, ci sono 3 opzioni disponibili:
Per le opzioni di nuove recensioni Customer Alliance o su portali di recensioni, è possibile filtrare le notifiche per le sole recensioni positive o negative, o in base a criteri personalizzati. Inoltre, per le recensioni sui portali esterni, questi avvisi possono anche essere filtrate per portale.
Questa nuova funzione ti permetterà di monitorare più da vicino la tua reputazione online e le interazioni coi clienti, e di prendere le misure appropriate in tempo reale.Se vuoi saperne di più su questa o qualsiasi altra delle nostre funzionalità, prendi un appuntamento con uno dei nostri consulenti di brand oggi.
See how AI insights, automated workflows, and unified dashboards can reduce manual work and increase satisfaction across your hotel.
get personalized demo
