articles

¡Haga las preguntas correctas en el momento adecuado y aproveche al máximo el feedback de sus huéspedes!

Octubre, 2018

Hacer preguntas a sus huéspedes sobre la experiencia en su hotel es una práctica que seguramente ya ha implementado. No solo le permite aumentar su visibilidad en las plataformas de valoracion, sino que también brinda la oportunidad de recopilar comentarios relevantes y constructivos que, a su vez, le permitirán mejorar sus operaciones y servicios, lo que le permitirá obtener un mejor rendimiento en general.

Pero, más allá de simplemente preguntarles a sus huespedes sobre su estadía, ahora es vital elegir bien sus preguntas para obtener la información más relevante.

Aquí hay un poco de antecedentes …

Mayor flexibilidad para mayor personalización

Para que un cuestionario tenga éxito, debe ser flexible y adaptarse a su establecimiento, a los huespedes y a la época del año. Esta última categoría puede resultar esencial cuando llegue el momento de analizar su desempeño.

Por ejemplo, imagine que su hotel está ubicado en las montañas. Su clientela, naturalmente, variará con las estaciones, por lo tanto, es vital poder adaptarse a su público objetivo con facilidad. En invierno, concéntrese en facilitar el acceso a las pistas de esquí; Tal vez ofrezca un servicio de transporte para sus huespedes. ¿Son sus huespedes principalmente familias? Si es así, pregúnteles qué piensan acerca de los servicios ofrecidos, como cuidado de niños y entretenimiento. ¿Tiene alguna oferta para eventos especiales, como celebraciones de fin de año (cena de Nochebuena, velada de árboles de Navidad de la empresa …)? Aquí también puede hacer uso de la naturaleza flexible del cuestionario para hacerlo lo más personalizado posible y, por lo tanto, recopilar comentarios constructivos. Dependiendo de la temporada, también puede hacer de las instalaciones relevantes el punto focal en su hotel; en verano, por ejemplo, puede resaltar su piscina y los servicios relacionados.

Al adaptarse a las diferentes temporadas que su hotel experimenta, podrá hacer juicios más precisos sobre el feedback de los huéspedes que recibe sobre los servicios que tiene disponibles. Esta personalización significa que puede mejorar significativamente su comprensión de las necesidades de sus huéspedes y su nivel de satisfacción.

Hay tantas situaciones diferentes como perfiles de huespedes. Sus huespedes serán más receptivos y más propensos a responder a una encuesta de satisfacción si es personalizada. Como señalamos en un artículo anterior, la experiencia del huésped juega un papel clave en la determinación del éxito de su hotel. Es por eso que Customer Alliance ha trabajado arduamente para desarrollar un nuevo cuestionario que satisfaga las necesidades de los propietarios y de los huéspedes de manera precisa.

Sign up for a 30 day free trial

Start turning reviews into revenue with a no obligations free trial. No credit card needed.

Un cuestionario hecho a medida para una experiencia óptima.

Y así, para ayudar a mejorar no solo la experiencia del huésped, sino también el feedback que recibe, Customer Alliance creó este nuevo cuestionario sobre el cual tiene plena libertad. Como se demostró en los ejemplos antes mencionados, cada establecimiento es diferente, y también lo son sus huéspedes, según la temporada. Conoces a tus invitados mejor que nadie, por lo que puedes adaptar la longitud del cuestionario. Si sus huéspedes son principalmente viajeros de negocios, puede atenerse a lo esencial y crear un breve cuestionario centrado en las áreas en las que le gustaría recibir comentarios (calidad de la conexión WiFi, eficiencia de check-in / check-out …). Si desea saber si sus huéspedes hicieron uso de servicios o instalaciones particulares disponibles en su hotel (spa, restaurante …), conteste las preguntas condicionales; Estos le brindarán una descripción precisa de la cantidad de personas que los utilizaron y también brindarán una evaluación de estos servicios.

Es importante que su huesped esté en las mejores condiciones posibles para dejar una valoracion, por lo que el diseño de su cuestionario debe ser lo más optimizado posible. El formato de nuestro nuevo cuestionario tiene como objetivo hacer que el proceso de respuesta sea simple y fluido para su huésped.

Para resumir…

Es vital adaptar sus encuestas y cuestionarios de satisfacción tanto a su segmento de huespedes como a la época del año. Las estaciones y los eventos específicos (año nuevo, ferias comerciales, exposiciones …) deben poder ayudarlo a personalizar la experiencia de los huéspedes a través de un cuestionario hecho a medida.

El nuevo cuestionario de Customer Alliance le permite adaptarse rápida y fácilmente a cualquier situación. ¿Querer aprender más? Aquí hay un pequeño vistazo de nuestra nueva innovación.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Uno de nuestros expertos estará encantado de responder sus preguntas en una entrevista personal.

Posted by