Online Reputation Management
Plus d'avis. Plus de feedback. Une meilleure satisfaction.
Collectez, analysez et répondez à tous vos avis clients depuis un seul tableau de bord facile d’utilisation. Ne ratez jamais un avis client et comprenez mieux vos clients et leurs attentes.
Un tableau de bord
Tous vos avis
Collectez
Collectez les avis de vos clients avant, pendant et après leur séjour via email, sms, wifi ou tablette en utilisant notre questionnaire adaptable et personnalisable, disponible en plus de 20 langues.
Affichez
Intégrez vos avis clients à votre site et distribuez-les sur les portails majeurs tels que Google, TripAdvisor, Trivago et HolidayCheck.
Analysez
Que vous soyez un établissement indépendant ou une chaîne hôtelière, nous vous aidons à comprendre vos clients et vos concurrents grâce à l’affichage de statistiques avancées et intuitives de vos avis.
Collectez
On comprend mieux ses clients en les écoutant
Questionnaire personnalisable
Personnalisez vos questionnaires pour afficher votre image de marque. Posez des questions pertinentes afin d’obtenir des retours constructifs qui vous aideront à améliorer vos performances.
Invitation
Invitez vos clients à laisser des avis sur leur expérience. Des études montrent qu’il est plus probable qu’un client satisfait rédige un avis si il est sollicité au préalable – ne manquez donc pas cette occasion de montrer à tout le monde votre bonne réputation !
Instant Survey via Wi-Fi
Utilisez votre Wi-Fi pour capter les retours de vos clients pendant qu’ils sont chez vous. Une opportunité en or d’anticiper et résoudre d’éventuels problèmes ou de collecter des retours sur vos prestations.
Affichez
Améliorez votre visibilité, augmentez le trafic sur votre site
Widget
Affichez vos avis avec fierté et renforcez la confiance des visiteurs de votre site internet. En utilisant le widget Customer Alliance, vous exposez un aperçu de vos notes et avis clients sur votre Certificat à destination de tous les visiteurs de votre site internet et augmentez vos chances de capter des réservations directes.
Certificat
Montrez à vos clients la qualité de vos prestations. Le Certificat Customer Alliance donne un aperçu de vos notes sur tous les portails majeurs sur lesquels vous collectez des avis.
Distribution
Générez plus d’avis à travers les portails d’avis majeurs. Invitez vos clients à laisser des avis sur ces portails et optimisez votre présence à chaque étape du parcours client.
Analysez
Analysez tous vos avis en quelques clics
Statistiques des portails
Analysez les avis laissés par les clients sur les portails principaux. Découvrez quels sites sont les plus importants pour vous et quelles notes vous obtenez sur ces plateformes.
Analyse sémantique
Ayez une meilleure compréhension des avis laissés par les clients. En analysant le contenu de chaque avis, Customer Alliance fournit des informations pertinentes sur les retours des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Veille concurrentielle
Restez devant vos concurrents en les analysant aussi précisément que vous le faites pour vous. Suivez à la trace leur développement, leurs forces et faiblesses et leurs performances sur les principaux portails d’avis clients.
Interfaces
Ne passez plus à côté de vos avis
Customer Alliance est interfacé avec plus de 90 systèmes de l’industrie Hôtellerie-Restauration, pour vous faciliter la collecte d’avis clients et leur diffusion sur les portails majeurs.
Plus de 5,000 hôtels nous font confiance à travers l'Europe
Hôtel de Bordeaux
Nous avons la possibilité d'intégrer les avis de nos clients sur notre site web qui sont totalement transparents. La formation a été agréable et professionnelle. Le travail au quotidien est facile grâce à un logiciel très bien réfléchi. Nous sommes contents sous tous les aspects et pouvons que recommander Customer Alliance.
Hôtel Baldi
Nous avons choisi de faire confiance à Customer Alliance et sommes ravis de ce choix. Cela permet un suivi efficace des avis clients sur différents canaux, de déterminer nos poins forts et ceux à améliorer. La simplicité d'utilisation en fait un outil efficace et utile.
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