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Comprendre les étapes du parcours client et les touchpoints

Il ne fait aucun doute que les parcours des clients sont plus complexes que jamais. Mais en vous mettant à la place de vos clients, vous pouvez faire des progrès considérables en matière d’expérience client et de réussite commerciale. L’expression « touchpoints » (« touchpoints du parcours client ») désigne…

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20 exemples de réponses aux avis Google à reprendre (bons, moyens, et mauvais)

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise ou responsable marketing, vous savez que les avis en ligne peuvent faire ou défaire votre réputation. Et lorsqu’il s’agit d’avis, Google est l’un des sites les plus influents qui soient. C’est pourquoi il est si important d’apprendre à répondre aux avis Google comme un…

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Management de l’e-réputation (le guide ultime)

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Améliorer le service expérience client dans l’industrie de l…

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Mettre en place un programme de satisfaction patient

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Comment la cartographie du parcours client peut offrir des e…

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Les avis patients : La solution pour améliorer l’expérience …

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L’économie des avis : Le mode d’emploi indispensable pour vo…

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