Comment les avis clients impactent-ils mon classement TripAdvisor ?
Le classement TripAdvisor fait partie des éléments incontournables à maîtriser pour assurer une bonne visibilité en ligne. Par conséquent, générer plus de réservations pour votre établissement. Un grand nombre d’avis clients y sont publiés chaque jour, d’où l’importance d’optimiser votre présence sur ce portail. Quel est l’impact de ces avis sur votre classement ? Comment faire en sorte d’occuper les premières places de manière constante.
Quantité, régularité et diversité
Les avis clients sont le coeur de votre communication et font partie intégrante du parcours client. Ils influencent votre visibilité et votre popularité. Il est essentiel d’en posséder un nombre suffisant sur votre page TripAdvisor. Ils renforcent véritablement la confiance des clients potentiels tout en diffusant le message que votre établissement accueille un flux régulier de clients. Il est également primordial de bénéficier d’avis clients de nationalités variées. Ainsi, vous mettez l’accent sur le caractère international de votre clientèle. Naturellement, quantité doit rimer avec régularité. En effet, afin d’assurer une bonne position dans le classement TripAdvisor, le flux d’avis que vous recevez doit être récurrent. Qui réserverait une chambre dans un établissement dont le dernier avis a été posté des mois en arrière ?
La solution Customer Alliance permet de réellement influencer votre classement TripAdvisor en diffusant un maximum d’avis sur cette plateforme. Notre fonction Distribution vous donne la possibilité d’établir une stratégie cohérente de diffusion des retours clients sur TripAdvisor, notamment en fonction de la nationalité du client, ainsi vous pérennisez la publication régulière d’avis en plusieurs langues et augmenter vos chances d’occuper le haut du classement.
Des avis, oui, mais de qualité
Récolter beaucoup d’avis clients n’est pas le seul indicateur pertinent permettant de profiter d’une position de choix dans le classement TripAdvisor. En effet, la concurrence entre les établissements seraient alors biaisée au regard du nombre de chambres et donc du volume de clients. Bien évidemment, votre réputation est centrale car elle reflète la qualité de vos prestations. Ainsi, il vous faut recevoir des avis de qualité et cela se traduit par les notes que vous obtenez.
Par conséquent, il vous faut réaliser un véritable travail de sensibilisation en sollicitant systématiquement vos clients, dont vous jugez l’expérience positive, à publier un avis sur TripAdvisor. On dit souvent, et à juste titre, qu’un client mécontent trouvera facilement son chemin pour aller déposer un avis négatif. Alors qu’un client satisfait n’aura pas forcément le réflexe de partager son expérience s’il n’est pas activement sollicité. Malheureusement, solliciter verbalement n’est plus suffisant. Car une fois que le client a quitté votre hôtel, vous diminuez vos chances de recevoir un avis.
Customer Alliance vous permet de mettre en place une collecte d’avis efficace grâce à l’envoi automatique d’emails (et/ou de SMS) d’invitation personnalisés à vos clients après leur séjour. Cela augmente considérablement vos chances de recevoir des retours clients sur TripAdvisor.
Pour résumer sur la gestion du classement TripAdvisor
Assurer un volume d’avis régulier et de qualité sur votre page sont les deux facteurs clefs de succès pour obtenir un classement TripAdvisor compétitif. Néanmoins, d’autres facteurs existent pour gérer votre présence sur ce portail de façon optimale et ainsi convertir un maximum de visites en réservations. Il est notamment conseillé de répondre aux avis, positifs ou négatifs, afin de montrer que vous vous souciez de l’expérience client. Si cela n’est pas pris en compte par le classement TripAdvisor, vous bénéficiez toutefois d’une bonne image auprès des internautes. Consultez également les mises à jour régulières du classement TripAdvisor pour mettre toutes les chances de votre côté.
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