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Management de l’e-réputation (le guide ultime)

Évaluer, développer, surveiller et maîtriser votre réputation n’est pas une mince affaire. Cependant, une fois que vous aurez maîtrisé les concepts et techniques de base, vous constaterez que cette initiative mérite toute votre attention. Voici tout ce dont vous avez besoin pour vous lancer dans la gestion de la réputation…

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Améliorer le service expérience client dans l’industrie de l’assurance

Dans l’industrie de l’assurance, le service expérience client (customer experience) est sur le déclin. De plus en plus de clients se tournent vers Internet pour choisir une assurance et obtenir des réponses à leurs questions. Mais concernant les services en ligne, les entreprises d’assurance ont encore du chemin a parcourir.…

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Mettre en place un programme de satisfaction patient

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Comment la cartographie du parcours client peut offrir des e…

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