5 moyens efficaces de faire du cross-selling dans votre hôte...

Le cross-selling (aussi appelé vente additionnelle) fait plus que jamais partie intégrante de la stratégie d’un hôtel. Entre profitabilité et expérience client, elle aborde beaucoup d’aspects positifs. Encore faut-il savoir quoi promouvoir, quand et comment ! En effet, tous les...

Comment améliorer l’expérience client d’un hôtel

Un des principaux challenges de l’industrie hôtelière ces dernières années pourrait se résumer à cette question. Comment améliorer l’expérience client ? D’une part, les concepts hôteliers changent. D’autre part, le parcours client évolue au rythme des innovations technologiques et des...

Comment The Mandala Hotel améliore l’expérience client...

Offrez des expériences clients uniques et générez plus de re...

Le feedback des clients après leur séjour est extrêmement important pour les hôteliers. D’une part, il y donne un aperçu des attentes et des exigences des clients et la manière dont elles peuvent être satisfaites. D’autre part, les processus et...

Communiquer plus efficacement: Laisser des notes internes po...

De nombreux hôteliers reçoivent des avis clients qui nécessitent une communication interne. Par exemple, dans le cas d’une évaluation négative, vous aimeriez fournir à vos collègues des renseignements utiles. Ou encore leur détailler comment s’est déroulée la communication avec le...

Comment améliorer la satisfaction client de votre hôtel

Si l’expérience client est au coeur de tous les débats, un autre facteur doit monopoliser toute votre attention. Il s’agit bien entendu de la satisfaction client. Elle reflète à la fois l’expérience vécue par les clients dans votre établissement, les...

Avis d’Experts : L’évolution de l’expérien...

Expérience client, comment allier technologie et relations h...

L’hôtellerie connaît une révolution digitale depuis maintenant quelques années. Certains y voient une opportunité d’accroître leur attractivité. D’autres se montrent plus sceptiques et se défendent de vouloir préserver une hôtellerie traditionnelle où la relation humaine domine. Dès lors, comment réussir...

Customer Alliance fête ses 10 ans !

Déjà 10 ans ! Les années défilent et à l’instar de l’industrie hôtelière, chaque année aura apporté son lot d’innovations chez Customer Alliance. Profitons de l’occasion pour revenir sur les faits marquants de Customer Alliance au cours de ces dix...