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Comment améliorer le score de satisfaction client dans l’industrie automobile ?

Les scores de satisfaction client dans l’industrie automobile ne mentent pas. Volvo s’est classé à la première place de l’Index de Satisfaction Client Américain en 2018, avec un score de satisfaction de 85 (comparé à un score de 82 l’année précédente).  Savez-vous ce qu’il s’est passé cette année-là ?  Volvo…

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L’importance de l’enquête de satisfaction patient dans le domaine de la santé

Les services de santé modernes ne se posent pas la question de savoir si leurs patients sont satisfaits, ils le savent. Ils s’appuient sur des données collectées via des questionnaires de satisfaction patient qui leur fournissent des informations exploitables. Mais attendez,  Qu’est-ce que la satisfaction patient ? Cela s’étend au-delà…