Comment les chaînes peuvent améliorer leurs opérations grâce...

Le feedback client pour les chaînes peut s’avérer un outil incontournable dans la gestion des opérations. L’une des principales problématiques des chaînes hôtelières réside dans la capacité à fournir des prestations de qualité. Celles-ci répondent à des standards préalablement établis...

Comment les hôtels indépendants peuvent digitaliser l’...

Les innovations technologiques au sein de l’industrie hôtelière ont connu une évolution aussi importante que déterminante à la fois pour l’expérience client et pour l’optimisation des opérations. Si pendant des années, l’adaptation à ces changements s’est montrée difficile, souvent accentuée...

Comment tourner le restaurant et le spa de votre hôtel en un...

L’hôtellerie est un secteur compétitif et où l’uniformisation de l’offre peut compliquer le choix des clients. De ce fait, les hôtels se doivent de trouver des moyens d’augmenter leur visibilité s’ils veulent accroître leurs revenus. Cela peut notamment passer par...

La fonctionnalité “group clustering” est maintenant disponib...

Plus les organisations se développent et pénètrent de nouvelles zones géographiques, plus il devient important de les classer en groupes opérationnels. Ceci aide les entreprises à simplifier leurs processus et à axer l’attention de la gestion sur des domaines spécifiques...

5 raisons d’utiliser un outil de gestion avis pour vot...

Nous l’avons dit et le répétons : les avis en ligne sont incontournables pour toutes les entreprises. Toutefois, recueillir des avis clients et se forger une excellente réputation en ligne n’est pas toujours chose facile. Bien que 97 % des...

Comment collecter les adresses email des clients Booking.com...

Booking.com est un acteur incontournable du paysage hôtelier. Certains le voient comme un apporteur d’affaires, notamment en période de faible occupation. D’autres sont plus partagés sur la question et déplorent l’ampleur des commissions sur leur chiffre d’affaire. Toujours est-il qu’aujourd’hui,...

Pourquoi le Pré-Check-In et Check-Out sont-ils importants po...

Si on évoque souvent, et à juste titre, l’expérience client à travers le séjour au sein de l’établissement, on oublie de mentionner l’importance du check-in et check-out. Cependant, ces deux phases représentent des étapes clés de la relation client et...

Guide des tendances et évolutions des avis clients

Tirer automatiquement profit des rich snippets avec le widge...

Lors de vos recherches sur Google, vous avez sans doute remarqué les petites étoiles qui se trouvent à côté des résultats de recherche. On les appelle parfois Google Stars, parmi beaucoup d’autres noms. Mais elles apparaissent lorsque vous utilisez le...