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Mettre en place un programme de satisfaction patient

Aujourd’hui, une enquête papier ne suffit plus à recueillir les avis des patients au sujet de leurs soins. Les organisations les plus rusées savent que pour améliorer leur expérience patient, elles doivent faire plus que simplement collecter des retours. L’accent doit être mis sur l’intégration d’un programme qui mesure et…

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Comment la cartographie du parcours client peut offrir des expériences uniques

Le pouvoir de la cartographie du parcours client Comprendre le parcours client est la clé du succès de toute entreprise. Quand on peut clairement voir les étapes entreprises par le client (et les émotions liées à ces étapes), il est bien plus facile de faire de ce parcours une expérience…

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Comment une clinique de soins s’est servi du pouvoir des fee…

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Comment le Sand Lifestyle Hotel a-t-il mis en place une stra…

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Les avis patients : La solution pour améliorer l’expérience …

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L’économie des avis : Le mode d’emploi indispensable pour vo…

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VoC pour hôtel : La clé pour la satisfaction des hôtes est l…

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Comment mesurer les KPI de satisfaction client : NPS, CSAT e…

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