Pourquoi les hôtels font-ils confiance à Customer Alliance?

Parce que des milliers d'hôtels comme le vôtre utilisent notre solution pour se connecter à leurs 8.128.638 clients.

Références

Le Mas de l'Oulivié

Le Mas de l'Oulivié

Le Mas de l'Oulivié

“Nous sommes très satisfaits des prestations proposées par CA et ne regrettons pas notre choix de prestataire. Le logiciel proposé par CA afin de recueillir les avis post-séjour est devenu un outil indispensable de la satisfaction client, au cœur de notre gestion quotidienne. Le nombre d’avis postés chaque semaine par nos clients nous aide à rester en tête du classement sur notre destination sur le site TripAdvisor. Après trois années de contrat avec CA, 1000 avis ont pu être collectés avec un taux de retour de 25% ! Le logiciel CA est très facile d’utilisation et par exemple en 3 clics vous pouvez modifier les paramètres de distribution des avis sur les différents portails. Enfin, l’équipe commerciale nous contacte régulièrement pour faire un point sur nos pratiques, nos souhaits et nous informer des nouvelles fonctionnalités. On ne peut que leur attribuer une bonne note!“

Hôtel Burrhus

Hôtel Burrhus

Hotel Burrhus

“"Avec Customer-alliance je me facilite la vie pour gérer les avis de mes clients sur les réseaux sociaux. Et pour eux, ils peuvent connaître l'appréciation générale de notre hôtel. Cela nous permet de toujours être à l'écoute des demandes de nos hôtes."“

Hôtel Baldi

Hôtel Baldi

Hotel Baldi

“Nous avons choisi de faire confiance à Customer Alliance et sommes ravis de ce choix. Cela permet un suivi efficace des avis clients sur différents canaux, de déterminer nos poins forts et ceux à améliorer. La simplicité d'utilisation en fait un outil efficace et utile.“

Hôtel de Bordeaux

Hôtel de Bordeaux

Hotel de Bordeaux

“Nous avons la possibilité d'intégrer les avis de nos clients sur notre site web qui sont totalement transparents. La formation a été agréable et professionnelle. Le travail au quotidien est facile grâce à un logiciel très bien réfléchi. Nous sommes contents sous tous les aspects et pouvons que recommander Customer Alliance.“

Gut Hotels

Gut Hotels

Gut Hotels

“"Pourquoi collaborons-nous avec Customer Alliance ? Tout simplement : Les hôtels de moyenne classe ont besoin de leviers pour maintenir une position favorable avec leurs clients. Une manière simple et efficace de le faire est de valoriser les avis des clients en utilisant l'outil de Customer Alliance. De plus en plus de nos membres l'utilisent !" “

Hotel Victoria Nürnberg

Hotel Victoria Nürnberg

Hotel Victoria Nürnberg

“"A l'hôtel Victoria, nous sommes totalement dévoués à nos invités. Il est donc très important pour nous de nous améliorer constamment. Avec Customer Allliance, nous avons trouvé un système qui fonctionne vraiment bien pour nous. Il nous permet, de façon subtile, de demander à nos invités de laisser un commentaire. Ce portail internet à également d'autres possibilités vraiment utiles. En plus de pouvoir répondre aux commentaires des clients, nous pouvons leurs envoyer des courriels directement. Dans le cas d'un commentaire négatif, nous pouvons initier la procédure de conflit, au cours de laquelle, le client peut faire évoluer ou même changer son commentaire. Un autre avantage offert par cet outil est celui de l'analyse statistique des commentaires clients sur les portails externes. L'équipe de Customer Alliance est toujours disponible pour nous et pour toute question. C'est une équipe dévouée et chaleureuse. Nous sommes extrêmement satisfaits avec Customer Alliance et nous souhaitons poursuivre notre partenariat avec eux." “

Preston Palace

Preston Palace

Preston Palace

“"A l’Hôtel Preston Palace, nos clients qui viennent pour la première fois bénéficient d’un service tout-inclus jusqu’à leur départ. Après leur retour chez eux, ils recoivent un email de Customer Alliance leurs demandant de donner un avis sur leur séjour au Preston Palace. Nos clients appécient vraiment l’impartialité et la transparence de ce système d’avis, et presque tous prennent quelques minutes pour publier un avis. Plus de 94% de nos clients nous donnent une note positive, et notre moyenne est de 4,1/5." “

Flamingo Conference Resort & Spa

Flamingo Conference Resort & Spa

Flamingo Conference Resort & Spa

“"Le système de récolte d’avis client de Customer Alliance donne aux clients ayant séjourné dans notre hôtel, la chance de nous fournir une information vitale pour améliorer notre fonctionnement et être récompensés dans le futur par un nouveau séjour mémorable de ces derniers."“

Post Hotel Mittenwald

Post Hotel Mittenwald

Post Hotel Mittenwald

“"Nous sommes très satisfaits de ce système de gestion en ligne des avis clients par Customer Alliance, car la nature impartiale de ce système nous permet de recevoir des retours détaillés et constructifs de nos clients. Nous pouvons réagir rapidement à ces avis positifs et négatifs et continuer à nous améliorer régulièrement." “

Zara Continental Hotel Budapest

Zara Continental Hotel Budapest

Zara Continental Hotel Budapest

“"Customer alliance est un des outils les plus efficaces en terme de communication client. En envoyant des questionnaires à nos clients après qu’ils aient quitté l’hôtel, nous générons plus d’avis, nous menant à de nouvelles réservations directes. Merci également au système de benchmarking nous évaluant face à nos concurrents, notre management réagit directement aux failles de nos services. C’est simple à utiliser pour l’hôtelier comme pour ses clients."“

Mauritzhof

Mauritzhof

Mauritzhof

“"L'outil développé par Customer Alliance nous permet d’être en contact direct avec nos clients en dehors des principaux portails d'évaluation. Cela nous permet de répondre directement aux commentaires et aux suggestions de nos clients. Le taux de satisfaction est largement supérieur à celui sur les sites publics d'évaluation. L'outil est simple et facile à utiliser et pour ne rien gâcher les employés de CA ont toujours su faire preuve de professionnalisme, il est plaisant de travailler avec eux !"“

Success Stories

Découvrez comment des établissements ont repris le contrôle de leur e-réputation en collaboration avec Customer Alliance
L'hôtel Deimann

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Torsten Sabel

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Plus de réservations directes pour l’Hôtel Le Résinier

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Comment l’Hôtel Le Résinier a-t-il généré plus de réservations directes

Plus de mille avis récoltés, premier sur TripAdvisor

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Chloë Le Bian

Découvrez comment l'hôtel Baya a su tirer profit de sa collaboration avec Customer Alliance

Parce que comprendre votre établissement devrait être simple

Références

Victor's Residenz Hotels

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“"Une gestion de qualité est le point fort de la philosophie d’entreprise des Hôtels Victor. Avec Customer Alliance, nous avons trouvé un partenaire idéal intégrant les avis post-séjour de nos clients (ils notent et donnent leurs suggestions) au sujet de nos efforts quotidiens pour améliorer la qualité de nos services. Nous avons également remarqué que Customer Alliance stimule nos réservations directes et a abouti à plus de visiteurs sur notre site internet qui n’hésitent plus à réserver à travers notre système de réservation."“

Schick Hotels

Schick Hotels

Schick Hotels

““Nous profitons de l’opportunité de travailler avec Customer Alliance car leur système offre un échange simple et honnête entre nos clients et notre staff. Au-delà des avis positifs, nous recevons également d’importantes suggestions et critiques de nos clients ayant séjourné dans notre hôtel. Cela garantie l’authenticité des avis et nous aide à identifier nos principales forces et caractéristiques. Les avis sur notre site internet permettent aux clients potentiels de se renseigner sur notre hôtel, ce qui a pour effet d'augmenter nos réservations directes."“

Best Western Plus Hotel Steinsgarten

Best Western Plus Hotel Steinsgarten

Best Western Plus Hotel Steinsgarten

“"Customer Alliance nous aide à obtenir un grand nombre d’avis authentiques. Nous affichons en ligne la qualité de nos services et communiquons avec nos clients après leur séjour dans notre hôtel. Cela joue nettement en faveur de nos réservations en ligne. Les avis reçus avec Customer Alliance sont devenus une importante part de la qualité de notre gestion."“

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